Teamleitung Aftersales (m/w/d)

Procitec; Pforzheim; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeit & Gleitzeitkonto

Hybrides Arbeiten

Bonuszahlung bis zu 200% des Zielwerts

30 Tage Urlaub

BAV & Edenred-Card

Weiterbildungsbudget

JobRad & Laden für E-Autos

Moderne Arbeitsplätze

Kaffee, Getränke, Obst

Firmenevents

Job summary

PROCITEC entwickelt seit über 25 Jahren spezialisierte Software für Funk- und Signalverarbeitung. Als Leitung AfterSales und Technical Service führen Sie das Team fachlich und disziplinarisch und entwickeln Mitarbeitende, Prozesse und Serviceleistungen weiter.

Sie arbeiten eng mit PreSales, Sales, Produktmanagement, Entwicklung und Qualitätssicherung zusammen, um Anfragen professionell zu bearbeiten, komplexe technische Themen zielgerichtet zu lösen und Feedback in die Produktorganisation

Qualifications

• Sie haben ein technisches Studium abgeschlossen oder eine vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung.
• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder Software-Support.
• Sie führten Mitarbeitende oder koordinierten fachlich.
• Sie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und priorisieren.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zu nationalen/internationalen Reisen.

Responsibilities

• Führung des AfterSales-Teams fachlich und disziplinarisch
• Etablierung klarer Verantwortlichkeiten und effizienter Teamstrukturen
• Planung von Serviceaufträgen, Ressourcensteuerung und Terminüberwachung
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Supportfällen in hoher Qualität
• Überwachung von Servicequalität, Reaktionszeiten und Service Levels
• Koordination technischer Problemstellungen mit Entwicklung, Produktmanagement und Qualitätssicherung
• Ausbau der langfristigen Betreuung nationaler und internationaler Kunden
• Identifikation zusätzlicher Kundenbedarfe und Abstimmung mit Vertrieb
• Organisation von Kundenschulungen und Aufbau einer Wissensbasis

Skills

Teamführung

AfterSales-Erfahrung

Serviceorientierung

Projektkoordination

Kommunikation Deutsch/Englisch

Education

Technisches Studium (Informatik / Nachrichtentechnik / Elektrotechnik)

Tools

CRM Systeme

Ticketsysteme

Job description

Werde Teil unseres Wachstumskurses

PROCITEC entwickelt seit über 25 Jahren hochspezialisierte Software für Funk- und Signalverarbeitung – made in Pforzheim, im Einsatz weltweit. Damit unsere nationalen und internationalen Kunden unsere anspruchsvollen Lösungen langfristig erfolgreich einsetzen können, bauen wir unseren AfterSales-Bereich weiter aus.

Als Teamleitung AfterSales und Technical Service (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres AfterSales-Teams. Du verbindest technisches Verständnis mit klarer Organisation, ausgeprägter Serviceorientierung und Freude daran, Mitarbeitende und Prozesse weiterzuentwickeln.

Du bist Teil unserer Abteilung Customer and Markets und arbeitest eng mit PreSales, Sales, Produktmanagement, Entwicklung und Qualitätssicherung zusammen. So stellst du sicher, dass Kundenanfragen professionell bearbeitet, komplexe technische Themen zielgerichtet gelöst und Erkenntnisse aus dem Service in unsere Produktorganisation zurückgeführt werden.

Deine Aufgaben

• Du führst unser AfterSales-Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst die Mitarbeitenden gezielt weiter.
• Du etablierst klare Verantwortlichkeiten, Vertretungsregelungen und effiziente Teamstrukturen.
• Du planst und priorisierst Serviceaufträge, steuerst die verfügbaren Ressourcen und behältst Auslastung und Termine im Blick.
• Du stellst eine professionelle und termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen und Supportfällen sicher.
• Du überwachst Servicequalität, Reaktionszeiten und vereinbarte Service Levels und entwickelst Ticketsystem und Serviceprozesse weiter.
• Du koordinierst komplexe technische Problemstellungen und Eskalationen gemeinsam mit Entwicklung, Produktmanagement und Qualitätssicherung und unterstützt dein Team bei anspruchsvollen Fragestellungen.
• Du stärkst die langfristige Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden und entwickelst unsere Serviceleistungen für die go2signals Softwareprodukte und Systemlösungen weiter.
• Du erkennst zusätzliche Kundenbedarfe und stimmst dich dazu eng mit dem Vertrieb ab, etwa bei Wartungsverträgen, Software Upgrades und Erweiterungen bestehender Installationen.
• Du organisierst Kundenschulungen, entwickelst Trainingsangebote weiter und baust eine strukturierte Wissensbasis für Service und Support auf.
• Du optimierst die Übergabe vom Auftragseingang in den AfterSales-Bereich, führst Kundenfeedback strukturiert in die Produktorganisation zurück und wirkst bei der Einführung eines übergreifenden CRM-Systems

Dein Profil

• Du hast ein technisches Studium, zum Beispiel in Informatik, Nachrichtentechnik oder Elektrotechnik, erfolgreich abgeschlossen. Alternativ bringst du eine vergleichbare technische Ausbildung und entsprechende Berufserfahrung mit. Außerdem:
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Software Support, Application Engineering oder in der technischen Kundenbetreuung.
• Du hast bereits Mitarbeitende geführt oder fachlich koordiniert, idealerweise im Umfeld technisch anspruchsvoller Softwareprodukte.
• Du kennst dich mit IT Systemen, Softwarearchitekturen, Netzwerktechnologien und typischen Verfahren zur Fehleranalyse aus.
• Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen und Serviceprozessen; Kenntnisse in CRM Systemen sind von Vorteil.
• Kenntnisse in Funkkommunikation, Signalverarbeitung oder Signal Intelligence sind willkommen, aber keine Voraussetzung.
• Du führst klar und wertschätzend, entwickelst dein Team gern weiter und überzeugst durch ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert und setzt auch bei komplexen Themen die richtigen Prioritäten.
• Du kommunizierst sicher mit nationalen und internationalen Kunden und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du bist bereit, gelegentlich national und international zu reisen.

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeit & Gleitzeitkonto – Freiheit & Planbarkeit
• Hybrides Arbeiten – Büro, Home, beides im gesunden Mix
• Bonuszahlung bis zu 200% des vereinbarten Zielwerts – wenn es für die Firma läuft, läuft es auch für dich
• 30 Tage Urlaub – plus ein Umfeld, das darauf achtet, dass du ihn nutzt
• BAV & Edenred-Card – finanzielle Extras, die sich lohnen
• Weiterbildungsbudget – weil Wachstum kein Zufall ist
• JobRad & kostenloses Laden für E-Autos & Hybride – nachhaltig mobil
• Moderne Arbeitsplätze – höhenverstellbare Tische, gute Ausstattung
• Kaffee, Getränke, Obst – ist ja klar
• Firmenevents – weil Arbeit auch Spaß machen soll