Teamleiter technischer Kundenservice (m/w/d)

NOVENTI Health SE; Bietigheim-Bissingen; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

30 Urlaubstage & Brauchtumstag

Altersversorgung

Belonio Gutscheine

Deutschlandticket 25€

Firmenfahrrad

EGYM WELLPASS

Firmenrabatte

HASI-Tag

Workcation 15 Tage pro Jahr

Résumé du poste

NOVENTI Health SE sucht eine Teamleitung technischer Kundenservice für Standorte in Baden‑Württemberg (bis zu 50% mobiles Arbeiten). Du führst 7–14 Mitarbeitende, steuerst das Ticketvolumen, setzt Maßnahmen zur Servicequalität um und arbeitest eng mit externen Teams zusammen.

Du bringst eine technische Ausbildung oder ein technisches Studium sowie Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) mit und verfügst über gute Deutsch‑ und Kommunikationsfähigkeiten. Reisen ist möglich.

Qualifications

• Du hast eine technische Ausbildung oder ein technisches Studium erfolgreich abgeschlossen.
• Erfahrung mit Serviceprozessen und IT‑Wertschöpfung.

Responsabilités

• Du übernimmst fachliche und disziplinarische Führung Deines Teams und förderst die individuelle Entwicklung der Mitarbeitenden.
• Die Sicherstellung eines effektiven Kundenservice gehört zu Deinem Verantwortungsbereich und Du überwachst Kennzahlen wie Erreichbarkeit, SLA, Ticket‑Volumen und Kundenzufriedenheit.
• Neben Deinem eigenen Team steuerst Du auch externe Mitarbeitende fachlich und prozessual.
• Bei komplexen Anliegen verantwortest Du Lösungsfindung und Eskalationsmanagement.
• Arbeitsplanung und Ressourcenbedarf liegen in Deinem Aufgabenbereich.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit anderen Bereichen und Abteilungen.
• Du optimierst Prozesse eigenständig und arbeitest eng mit der Abteilungsleitung zusammen.

Connaissances

Teamführung

KPI‑Steuerung

Servicequalität

Kundendienst

Eskalationsmanagement

Ressourcenplanung

Kommunikation

Reisebereitschaft

CRM‑Kenntnisse

Formation

Technische Ausbildung oder technisches Studium

Outils

Salesforce

CRM-System

MS Office

Description du poste

NOVENTI ist der führende Anbieter von Abrechnung, Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapeuten, Ergotherapeuten, Sanitätshäuser, etc. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor 125 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.600 Mitarbeitende.

Teamleiter technischer Kundenservice (m/w/d)

Bietigheim-Bissingen, Mannheim, München, bis zu 50% mobiles Arbeiten möglich

Unser Bereich Customer Care sucht Unterstützung durch einen Teamleiter technischer Kundenservice (m/w/d). Gemeinsam mit Deinem Team aus 7 bis 14 Mitarbeitenden steuerst Du das Ticketvolumen, sicherst die Servicequalität und steigerst die Kundenzufriedenheit. Damit leistest Du einen wichtigen Beitrag zu unserem unternehmensweiten Ziel, unseren Kunden trotz der Dynamik am Markt mehr Zeit für Gesundheit zu ermöglichen.

Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung Deines Teams und förderst die individuelle Entwicklung Deiner Mitarbeitenden.
• Die Sicherstellung eines effektiven Kundenservice gehört zu Deinem Verantwortungsbereich. Dabei überwachst Du relevante Kennzahlen wie Erreichbarkeit, Service Level Agreements (SLA), Ticket-Volumen und Kundenzufriedenheit und leitest bei Bedarf geeignete Maßnahmen ab.
• Neben Deinem eigenen Team steuerst Du auch externe Mitarbeitende fachlich und prozessual und stellst eine effiziente Zusammenarbeit sicher.
• Bei komplexen Anliegen verantwortest Du die Lösungsfindung und übernimmst das Eskalationsmanagement.
• Die Arbeitsplanung und Koordination der Mitarbeitenden liegen ebenfalls in Deinem Aufgabenbereich, wobei Du eine bedarfsgerechte und effiziente Ressourcenplanung sicherstellst.
• Als Schnittstelle zu anderen Bereichen und Abteilungen, beispielsweise zum technischen Außendienst, koordinierst Du die Zusammenarbeit und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.
• Du optimierst die Prozesse in Deinem Verantwortungsbereich eigenständig, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt geeignete Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität um. Dabei arbeitest Du eng mit der Abteilungsleitung zusammen und unterstützt sie bei der Weiterentwicklung des Kundenservice.

Profil

• Du hast eine technische Ausbildung oder ein technisches Studium erfolgreich abgeschlossen, beispielsweise im Bereich Fachinformatik.
• Begriffe aus der Servicewelt, wie Net Promoter Score (NPS) oder Kundenzufriedenheit (KuZu), sowie aus der IT-Welt, beispielsweise RAID oder Backup, sind Dir vertraut.
• Auch in herausfordernden Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf, bist belastbar und zeichnest Dich durch Deine Resilienz aus.
• Eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen, gehören zu Deinen Stärken.
• Du analysierst Probleme systematisch und entwickelst kreative, praxisorientierte Lösungen.
• Mit Deinen ausgeprägten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten gelingt es Dir, unterschiedliche Ansprechpartner einzubinden und Aufgaben effektiv zu organisieren und zu koordinieren.
• Du verfügst über gute Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen und bringst eine ausgeprägte Technikaffinität mit. Idealerweise hast Du bereits Erfahrung mit einem CRM-System, beispielsweise Salesforce, gesammelt.
• Gelegentliche Dienstreisen zu unseren Standorten, etwa einmal im Monat, sind für Dich selbstverständlich.

Wir bieten

• 30 Urlaubstage & Brauchtumstag
  Einen individuell planbaren Brauchtumstag als zusätzlichen freien Tag zu den 30 Urlaubstagen
• Altersversorgung
  Speziell auf unsere Branche zugeschnittene Konzepte und 27€ vermögenswirksame Leistungen pro Monat
• Belonio Gutscheine
  Monatliches Guthaben von bis zu 50€ für namhafte Gutscheinpartner
• Deutschlandticket
  NOVENTI bezuschusst das Deutschlandticket mit 25€
• Firmenfahrrad
  Fahrradleasing eines hochwertigen (E-)Bikes mit Steuervorteil
• EGYM WELLPASS
  Vergünstigte Mitgliedschaft für Bewegung, Ausgleich und Gesundheit
• Firmenrabatte
  Profitiere von attraktiven Mitarbeiter-Rabattprogrammen
• HASI-Tag
  Um die Feiertage in vollen Zügen zu genießen, ist an Heiligabend und Silvester frei
• Workcation
  15 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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