Kundenservice-Manager (m/w/d)

NOVENTI Health SE; Mannheim; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubstage 30

Brauchtumstag

Firmenfahrrad

Fahrradleasing E-Bike

Firmenrabatte

Workcation

Deutschlandticket

Job summary

NOVENTI Health SE sucht eine/n Teamleiter/in technischer Kundenservice. Du führst ein 7–14-köpfiges Team, steuerst das Ticketvolumen und sicherst Servicequalität. Ziel ist es, Kunden trotz Markt-Dynamik mehr Zeit für Gesundheit zu geben.

Du überwachst KPI, SLAs und Kundenzufriedenheit, leitest bei Bedarf Maßnahmen ein und betreust auch externes Personal. Relevante Erfahrungen in CRM-Systemen und MS Office runden Dein Profil ab. Reisebereitschaft ca.

Qualifications

• Sie verfügen über eine technische Ausbildung oder ein technisches Studium.
• Vertraut mit Kennzahlen wie NPS/Kundenzufriedenheit und IT-Begriffen.
• Sie arbeiten strukturiert, treffen fundierte Entscheidungen und bleiben auch in herausfordernden Situationen belastbar.

Responsibilities

• Führung der fachlichen und disziplinarischen Teamleitung.
• Sicherstellung der Servicequalität, Überwachung von SLA, Erreichbarkeit und Ticket-Volumen.
• Koordination externer Mitarbeitender und Eskalationsmanagement bei komplexen Anliegen.
• Arbeitsplanung und Ressourcenkontrolle zur effizienten Abdeckung der Nachfrage.
• Schnittstelle zu anderen Bereichen und Abteilungen zur Optimierung des Informationsflusses.

Skills

Führung

Kundenservice-Management

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Teamführung

Education

Technische Ausbildung

Technisches Studium

Tools

Salesforce

MS-Office

Job description

NOVENTI ist der führende Anbieter von Abrechnung, Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapeuten, Ergotherapeuten, Sanitätshäuser, etc. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor 125 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.600 Mitarbeitende.

Teamleiter technischer Kundenservice (m/w/d)

Bietigheim-Bissingen, Mannheim, München, bis zu 50% mobiles Arbeiten möglich

Unser Bereich Customer Care sucht Unterstützung durch einen Teamleiter technischer Kundenservice (m/w/d). Gemeinsam mit Deinem Team aus 7 bis 14 Mitarbeitenden steuerst Du das Ticketvolumen, sicherst die Servicequalität und steigerst die Kundenzufriedenheit. Damit leistest Du einen wichtigen Beitrag zu unserem unternehmensweiten Ziel, unseren Kunden trotz der Dynamik am Markt mehr Zeit für Gesundheit zu ermöglichen.

Dein Job Bei Uns

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung Deines Teams und förderst die individuelle Entwicklung Deiner Mitarbeitenden.
• Die Sicherstellung eines effektiven Kundenservice gehört zu Deinem Verantwortungsbereich. Dabei überwachst Du relevante Kennzahlen wie Erreichbarkeit, Service Level Agreements (SLA), Ticket-Volumen und Kundenzufriedenheit und leitest bei Bedarf geeignete Maßnahmen ab.
• Neben Deinem eigenen Team steuerst Du auch externe Mitarbeitende fachlich und prozessual und stellst eine effiziente Zusammenarbeit sicher.
• Bei komplexen Anliegen verantwortest Du die Lösungsfindung und übernimmst das Eskalationsmanagement.
• Die Arbeitsplanung und Koordination der Mitarbeitenden liegen ebenfalls in Deinem Aufgabenbereich, wobei Du eine bedarfsgerechte und effiziente Ressourcenplanung sicherstellst.
• Als Schnittstelle zu anderen Bereichen und Abteilungen, beispielsweise zum technischen Außendienst, koordinierst Du die Zusammenarbeit und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.
• Du optimierst die Prozesse in Deinem Verantwortungsbereich eigenständig, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt geeignete Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität um. Dabei arbeitest Du eng mit der Abteilungsleitung zusammen und unterstützt sie bei der Weiterentwicklung des Kundenservice.

Das Bringst Du Mit

• Du hast eine technische Ausbildung oder ein technisches Studium erfolgreich abgeschlossen, beispielsweise im Bereich Fachinformatik.
• Begriffe aus der Servicewelt, wie Net Promoter Score (NPS) oder Kundenzufriedenheit (KuZu), sowie aus der IT-Welt, beispielsweise RAID oder Backup, sind Dir vertraut.
• Auch in herausfordernden Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf, bist belastbar und zeichnest Dich durch Deine Resilienz aus.
• Eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen, gehören zu Deinen Stärken.
• Du analysierst Probleme systematisch und entwickelst kreative, praxisorientierte Lösungen.
• Mit Deinen ausgeprägten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten gelingt es Dir, unterschiedliche Ansprechpartner einzubinden und Aufgaben effektiv zu organisieren und zu koordinieren.
• Du verfügst über gute Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen und bringst eine ausgeprägte Technikaffinität mit. Idealerweise hast Du bereits Erfahrung mit einem CRM-System, beispielsweise Salesforce, gesammelt.
• Gelegentliche Dienstreisen zu unseren Standorten, etwa einmal im Monat, sind für Dich selbstverständlich.

Freue Dich Auf

• 30 Urlaubstage & Brauchtumstag
• Einen individuell planbaren Brauchtumstag als zusätzlichen freien Tag zu den 30 Urlaubstagen
• Belonio Gutscheine
• Monatliches Guthaben von bis zu 50€ für namhafte Gutscheinpartner
• Firmenfahrrad
• Fahrradleasing eines hochwertigen (E-)Bikes mit Steuervorteil
• Firmenrabatte
• Profitiere von attraktiven Mitarbeiter-Rabattprogrammen
• Workcation
• 15 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland
• Altersversorgung
• Speziell auf unsere Branche zugeschnittene Konzepte und 27€ vermögenswirksame Leistungen pro Monat
• Deutschlandticket
• NOVENTI bezuschusst das Deutschlandticket mit 25€
• EGYM WELLPASS
• Vergünstigte Mitgliedschaft für Bewegung, Ausgleich und Gesundheit
• HASI-Tag
• Um die Feiertage in vollen Zügen zu genießen, ist an Heiligabend und Silvester frei

Wir Stehen Für Folgende Werte

• Kollaboration: Wir arbeiten zusammen und finden gemeinsam Lösungen, um unsere Unternehmensziele zu erreichen.
• Innovation: Wir schauen über den Tellerrand hinaus, schaffen kreative Freiräume und haben Mut, Neues auszuprobieren.
• Transparenz: Wir kommunizieren klar und offen und lassen Worten stets Taten folgen.
• Kundenfokus: Wir handeln in allen Bereichen und auf allen Ebenen serviceorientiert, zum Wohle unserer Kundinnen und Kunden.
• Dynamik: Wir handeln proaktiv und leben verständliche Prozesse.
• Unternehmertum: Wir übernehmen Verantwortung auf allen Ebenen und treffen wirtschaftliche Entscheidungen mit dem Ziel, die NOVENTI Gruppe zu stärken.
• Wertschätzung: Wir haben Vertrauen ineinander, gehen respektvoll miteinander um und geben konstruktives Feedback.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Zudem nehmen wir bei NOVENTI den Schutz von personenbezogenen Daten sehr ernst. Um den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz (DSGVO) und damit dem Umgang mit personenbezogenen Daten gerecht zu werden, können wir Deine Unterlagen nur per Online-Bewerbung entgegennehmen.

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