Teamleiter Support & Service (m/w/d)

Orizon GmbH, NL Mecklenburg-Vorpommern; Rostock; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung

Gleitzeitregelung 7:00–18:00 Uhr

Modern ausgestatteter Arbeitsplatz

Attraktives Gehalt

Kostenlose Parkplätze

Job summary

Orizon GmbH, NL Mecklenburg-Vorpommern sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleiterin bzw. einen Teamleiter im Bereich Support & Service in Direktvermittlung am Standort Rostock.

Sie führen fachlich und operativ das Team, planen Ressourcen, Kapazitäten und Budget und berichten relevante Service-Kennzahlen. Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Vertrieb, Produktion und Qualitätsmanagement zusammen und bauen eine leistungsorientierte Teamkultur auf, um eine hohe Kundenzufriedenheit

Qualifications

• Technisches Studium oder vergleichbare technische Ausbildung.
• Führungserfahrung in Teams nachweisbar.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport/Service.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Fachliche und operative Leitung der Bereiche Support und Service.
• Verantwortung für Ressourcen-, Kapazitäts- und Einsatzplanung sowie Budgetsteuerung.
• Einführung, Analyse, und Reporting relevanter Service-Kennzahlen.
• Prozessuale Unterstützung bei komplexen Supportfällen, Eskalationen und internationalen Serviceeinsätzen.
• Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung der Support- und Serviceprozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Vertrieb, Produktion und Qualitätsmanagement.

Skills

Teamführung

Service Management

Technische Kommunikation

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossenes technisches Studium

Tools

Berichtswesen/Reporting

Job description

Unser Angebot:

• Unbefristete Festanstellung bei einem renommierten Unternehmen
• Gleitzeitregelung zwischen 7:00 und 18:00 Uhr, keine Wochenendarbeit
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz
• Attraktives Gehalt
• Kostenlose Parkplätze und gute Anbindung an den ÖPNV
• Weitere Sozialleistungen u.a. Fahrrad-Leasing-Angebot, Bezuschussung vom Job-Ticket, sowie ein vielfältiges Gesundheits- und Sportangebot
• Sie werden persönlich durch unseren Vermittlungsprozess begleitet – von der Vorbereitung bis zur Vertragsunterschrift

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (m/w/d) Support & Service in Direktvermittlung bei einem Medizintechnikhersteller.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und operative Leitung der Bereiche Support und Service
• Verantwortung für Ressourcen-, Kapazitäts- und Einsatzplanung sowie Budgetsteuerung
• Einführung, Analyse, und Reporting relevanter Service-Kennzahlen
• Prozessuale Unterstützung bei komplexen Supportfällen, Eskalationen und nationalen sowie internationalen Serviceeinsätzen
• Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung der Support- und Serviceprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Vertrieb, Produktion und Qualitätsmanagement
• Führung, Weiterentwicklung und Förderung der Mitarbeitenden sowie Aufbau einer leistungsorientierten Teamkultur

Ihr Profil:

• Ein abgeschlossenes Studium im technischen, IT- oder ingenieurwissenschaftlichen Umfeld oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, Service oder Customer Success
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Konstruktives, zielorientiertes Mindset mit hoher Motivation, Verantwortung zu übernehmen und Menschen für gemeinsame Ziele zu begeistern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ihr Partner:

Die Orizon Gruppe ist mit über 50 Standorten einer der führenden Personaldienstleister in Deutschland und Teil des internationalen Konzerns BREXA Holdings Inc. Wir bieten Personallösungen von der klassischen Arbeitnehmerüberlassung bis zu spezialisierten Recruiting- und Outsourcing-Dienstleistungen. Unsere Tochtergesellschaften Orizon Global Talent GmbH, die jobs in time medical GmbH und die eightbit experts GmbH ergänzen das Portfolio mit Fokus auf EU-Recruiting, medizinischem Fachpersonal und hochqualifizierten IT-Fachkräften.