Teamleiter Notruf- und Serviceleitstelle (m/w/d)

Johnson Controls; Ratingen; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Corporate Benefits

Vermögenswirksame Leistungen

Zusammenfassung

Die ADT Service-Center GmbH in Ratingen sucht einen erfahrenen Teamleiter für die Notruf- und Serviceleitstelle. Sie führen ein engagiertes Team, sichern Verfügbarkeit und Servicequalität unserer Kunden und steuern Kennzahlen und Prozesse.

Sie arbeiten selbstständig, coachen Mitarbeitende, setzen Maßnahmenpläne bei Vorfällen um und verfügen idealerweise über VdS-Zertifizierung oder gleichwertige Ausbildung sowie mindestens zwei Jahre Leitungserfahrung im NSL-Umfeld.

Qualifikationen

• VdS-zertifizierte NSL-Fachkraft oder vergleichbare abgeschlossene Ausbildung.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer zertifizierten Notruf- und Serviceleitstelle.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Kooperationsbereitschaft.
• Ergebnisorientiertes Denken, unternehmerisches Denken und Durchsetzungsvermögen.
• Bereitschaft zu Schichtdienst.

Aufgaben

• Sicherstellung der Verfügbarkeit und Servicequalität gegenüber Kunden.
• Teamführung und Erfüllung der vorgegebenen Qualitätsziele.
• Überwachung zentraler Kennzahlen und Prozesskonformität.
• Führung, Qualifizierung und Coaching der Mitarbeitenden.
• Motivation, Entwicklung und Maßnahmenpläne bei Vorfällen wie Einbruch/Brand.
• Unterstützung bei der 24/7/365 Kundenbetreuung.

Kenntnisse

Kooperationsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Ergebnisorientierung

Unternehmerisches Denken

Durchsetzungsvermögen

Schichtdienst-Bereitschaft

Ausbildung

VdS-zertifizierte NSL-Fachkraft

Jobbeschreibung

Teamleiter für die Notruf- und Serviceleitstelle - Ratingen (m/w/d)

Für unser Team in der Notruf- und Serviceleitstelle in Ratingen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter für die Notruf- und Serviceleitstelle - Ratingen (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Die Sicherstellung der Verfügbarkeit und Servicequalität gegenüber unseren Kunden
• Gekonnt steuern Sie Ihr Team und erfüllen so die vorgegebenen Qualitätsziele
• Stets haben Sie wichtige Kennzahlen im Blick und stellen sicher, dass vorgegebene Prozesse eingehalten werden
• Die professionelle und disziplinäre Führung des Teams sowie die Qualifizierung und Coaching der eingesetzten Mitarbeiter liegt Ihnen im Blut
• Die Motivation und Entwicklung der Mitarbeiter sowie die exakte Durchführung von Maßnahmenplänen bei ungeplanten Ereignissen wie Einbruch, Brand etc. und Gefährdung von Personen und Sachwerten gehört zu Ihren Aufgaben
• Sie unterstützen bei der Kundenbetreuung 24/7/365

Ihre Qualifikationen

• Sie sind VdS-zertifizierte NSL-Fachkraft und/oder haben eine vergleichbare, abgeschlossene Ausbildung
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer zertifizierten Notruf- und Serviceleitstelle können Sie vorweisen
• Sie sind kooperationsfähig und bringen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit
• Zu Ihren Stärken zählen eine ausgeprägte Ergebnisorientierung und unternehmerisches Denken, sowie Durchsetzungsvermögen und souveränes, selbstständiges Handeln
• Sie runden Ihr Profil mit hohem Engagement und Eigenmotivation ab und bringen die Bereitschaft mit im Schichtdienst zu arbeiten

Was Wir Ihnen Bieten

Ihr Arbeitsort:

Eine der modernsten und nach höchster EU-Norm (DIN EN 50518) und VdS 3138 zertifizierten Notruf- und Serviceleitstelle

Ihre Mobilität:

Kostenlose Parkplätze in unserer Tiefgarage stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung

Ihre Vergütung:

Leistungsbezogen und marktkonform, wir bezahlen geplante Zulagen, auch wenn Sie einmal krank sind

Ihr Arbeitsumfeld:

Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe sowie ein angenehmes Arbeitsklima in einem Weltkonzern

Ihre Einarbeitung:

Ein umfassendes und professionelles Training, angepasst an Ihre Bedürfnisse

Ihre Fitness:

Nutzen Sie unsere günstigen Konditionen und leasen Sie sich ein Firmen-Fahrrad

Ihre Absicherung:

Eine Unfallversicherung 24/7, die im beruflichen und privaten Umfeld greift

Benefits:

• Corporate Benefits
• Vermögenswirksame Leistungen

Ca. 100 Spezialisten der ADT Service -Center GmbH überwachen und prüfen rund um die Uhr sämtliche eingehenden Alarm-, Störungs- und Statusmeldungen der mit uns vernetzten Systeme. Ob Brand- oder Einbruchmeldeanlagen, Zutrittskontrolle oder Videoüberwachung, wir sorgen für eine schnelle und fachkundige Hilfe, wenn es darauf ankommt.