Teamleiter (m/w/d) - Service-Hotline

Alloy Enterprises; Ratingen; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Kostenlose Parkplätze

Firmen-Fahrrad/Firmen-Ebike

Corporate Benefits

Unfallversicherung 24/7

Zusammenfassung

ADT Service - Center GmbH in Ratingen sucht eine Teamleiterin/Teamleiter (m/w/d) Service-Hotline. Sie führen ein ca. 100köpfiges Service-Team, sichern Verfügbarkeit und Qualität der Kundenbetreuung und koordinieren zwischen Kunden, Technikern und Ticketsystem.

Sie bringen kaufmännische Ausbildung, Führungs- und Kommunikationsstärke mit, arbeiten im Schichtdienst und profitieren von einer modernen Notrufleitstelle, Parkplätzen, 30 Tagen Urlaub und weiteren Benefits.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice.

Aufgaben

• Sicherstellung der Verfügbarkeit und Servicequalität gegenüber Kunden.
• Führung des Teams und Erreichung vorgegebener Qualitätsziele.
• Beobachtung wichtiger Kennzahlen und Einhaltung von Prozessen.
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Erstansprechpartner für Kunden und Techniker, Ticketsystempflege.
• Schnittstelle zwischen Kunde und Techniker, reibungsloser Ablauf garantieren.
• Eskaliationsgespräche führen, Reportings an Service-Center Management erstellen.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Stressresistenz

Kundenorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Ca. 100 Spezialisten der ADT Service - Center GmbH überwachen und prüfen rund um die Uhr sämtliche eingehenden Alarm-, Störungs- und Statusmeldungen der mit uns vernetzten Systeme. Ob Brand- oder Einbruchmeldeanlagen, Zutrittskontrolle oder Videoüberwachung, wir sorgen für eine schnelle und fachkundige Hilfe, wenn es darauf ankommt.

Teamleiter (m/w/d) Service-Hotline

Ihre Aufgaben:

• Ihr Aufgabenfeld umfasst die Sicherstellung der Verfügbarkeit und Servicequalität gegenüber unseren Kunden

• Gekonnt steuern Sie Ihr Team und erfüllen so die vorgegebenen Qualitätsziele

• Stets haben Sie wichtige Kennzahlen im Blick und stellen sicher, dass vorgegebene Prozesse eingehalten werden

• Die professionelle und disziplinäre Führung des Teams sowie die Qualifizierung und Coaching der eingesetzten Mitarbeiter liegt Ihnen im Blut

• Die Motivation und Entwicklung der Mitarbeiter gehört zu Ihren Aufgaben Die regelmäßige Durchführung von Mitarbeiter- und Performancegesprächen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben

• Sie kümmern sich um die Teamentwicklung und die Schulung Ihrer Mitarbeiter

• Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Techniker und nehmen alle Kundenanliegen am Telefon und per E-Mail entgegen und pflegen diese in das Ticketsystem ein

• Zudem sind Sie die Schnittstelle zwischen dem Kunden und Techniker und sorgen hier für einen reibungslosen Ablauf

• Eng stehen Sie mit unseren Kunden im Austausch und übernehmen bei Bedarf Eskalationsgespräche

• Sie kümmern sich um die Reportings an das Service-Center Management

Ihre Qualifikationen:

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringen Erfahrungen im Kundenservice und in der Führung eines Teams mit

• Sie haben eine höfliche und freundliche Umgangsform sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Gute Englischkenntnisse runden Ihre sprachlichen Fähigkeiten ab

• Ihre kommunikativen Fähigkeiten, Ihre Freundlichkeit und Ihr ausgeprägter Servicegedanke zeichnen Sie aus

• Sie behalten auch in stressigen Situationen stets einen kühlen Kopf

• Gute Kenntnisse im Umgang mit dem PC und gängigen MS Office Programmen sind erforderlich und Sie bringen die Bereitschaft zum Arbeiten im Schichtdienst und für Bereitschaftsdienste mit

Was wir Ihnen bieten:

Ihr Arbeitsort: Eine der modernsten und nach höchster EU-Norm (DIN EN50518) und VdS 3138 zertifizierten Notruf- und Serviceleitstelle

Ihre Mobilität: Kostenlose Parkplätze in unserer Tiefgarage stehen Ihnen zur Verfügung

Ihre Planungssicherheit: 30 Tage Urlaub

Ihr Arbeitsumfeld: Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe sowie ein angenehmes Arbeitsklima in einem Weltkonzern

Ihre Einarbeitung: Ein umfassendes und professionelles Training, angepasst an Ihre Bedürfnisse

Ihre Fitness: Sie wollen etwas für Ihre Fitness tun? Dann nutzen Sie unsere günstigen Konditionen und leasen Sie sich ein Firmen-Fahrrad / Firmen-Ebike oder profitieren Sie von einem vergünstigten Vertrag bei FitX Fitnessstudio

Ihre Absicherung: Eine Unfallversicherung 24/7, die im beruflichen und privaten Umfeld greift

Benefits: Nutzen Sie Corporate Benefits und sparen als Mitarbeiter von Johnson Controls z.b. bei Ihrer nächsten Urlaubsreise, gerne unterstützen wir Sie mit der Zahlung von Vermögenswirksamen Leistungen