Teamleiter (m/w/d) - Service-Hotline

Johnson Controls, Inc.; Ratingen; Vor Ort; EUR 52.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenlose Parkplätze in Tiefgarage

Firmen-Fahrrad / Firmen-Ebike

Corporate Benefits / Vermögenswirksame

Zusammenfassung

Johnson Controls, Inc. sucht eine/n Teamleiter/in (m/w/d) Service-Hotline in Ratingen.

Sie steuern ein Specialist-Team, sichern Verfügbarkeit und Servicequalität, führen Mitarbeiter, coachen und entwickeln das Team weiter und arbeiten eng mit Kunden sowie Technikern zusammen. Zu Ihren Aufgaben zählen Kommunikation, Prozess-Einhaltung, Eskalationen und regelmäßige Reportings an das Management des Service-Centers.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung; Führungserfahrung im Kundenservice.
• Höfliche, freundliche Umgangsform und sehr gute Deutschkenntnisse.
• Gute Englischkenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office.
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst.

Aufgaben

• Sicherstellung der Verfügbarkeit und Servicequalität gegenüber Kunden.
• Teamführung und Erreichung festgelegter Qualitätsziele.
• Kennzahlen im Blick und Einhaltung von Prozessen.
• Erstkontakt für Kundenanliegen am Telefon und per E-Mail; Ticketsystem pflegen.
• Schnittstelle zwischen Kunde und Techniker; Eskalationsgespräche bei Bedarf.
• Reporting an das Service-Center-Management.

Kenntnisse

Führungserfahrung im Kundenservice

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Schichtdienstbereitschaft

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Teamleiter (m/w/d) Service-Hotline

Ca. 100 Spezialisten der ADT Service - Center GmbH überwachen und prüfen rund um die Uhr sämtliche eingehenden Alarm-, Störungs- und Statusmeldungen der mit uns vernetzten Systeme. Ob Brand- oder Einbruchmeldeanlagen, Zutrittskontrolle oder Videoüberwachung, wir sorgen für eine schnelle und fachkundige Hilfe, wenn es darauf ankommt.

Ihre Aufgaben:

• Ihr Aufgabenfeld umfasst die Sicherstellung der Verfügbarkeit und Servicequalität gegenüber unseren Kunden
• Gekonnt steuern Sie Ihr Team und erfüllen so die vorgegebenen Qualitätsziele
• Stets haben Sie wichtige Kennzahlen im Blick und stellen sicher, dass vorgegebene Prozesse eingehalten werden
• Die professionelle und disziplinäre Führung des Teams sowie die Qualifizierung und Coaching der eingesetzten Mitarbeiter liegt Ihnen im Blut
• Die Motivation und Entwicklung der Mitarbeiter gehört zu Ihren Aufgaben Die regelmäßige Durchführung von Mitarbeiter- und Performancegesprächen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben
• Sie kümmern sich um die Teamentwicklung und die Schulung Ihrer Mitarbeiter
• Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Techniker und nehmen alle Kundenanliegen am Telefon und per E-Mail entgegen und pflegen diese in das Ticketsystem ein
• Zudem sind Sie die Schnittstelle zwischen dem Kunden und Techniker und sorgen hier für einen reibungslosen Ablauf
• Eng stehen Sie mit unseren Kunden im Austausch und übernehmen bei Bedarf Eskalationsgespräche
• Sie kümmern sich um die Reportings an das Service-Center Management

Ihre Qualifikationen:

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringen Erfahrungen im Kundenservice und in der Führung eines Teams mit
• Sie haben eine höfliche und freundliche Umgangsform sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse runden Ihre sprachlichen Fähigkeiten ab
• Ihre kommunikativen Fähigkeiten, Ihre Freundlichkeit und Ihr ausgeprägter Servicegedanke zeichnen Sie aus
• Sie behalten auch in stressigen Situationen stets einen kühlen Kopf
• Gute Kenntnisse im Umgang mit dem PC und gängigen MS Office Programmen sind erforderlich und Sie bringen die Bereitschaft zum Arbeiten im Schichtdienst und für Bereitschaftsdienste mit

Was wir Ihnen bieten:

Ihr Arbeitsort: Eine der modernsten und nach höchster EU-Norm (DIN EN50518) und VdS 3138 zertifizierten Notruf- und Serviceleitstelle

Ihre Mobilität: Kostenlose Parkplätze in unserer Tiefgarage stehen Ihnen zur Verfügung

Ihre Planungssicherheit: 30 Tage Urlaub

Ihr Arbeitsumfeld: Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe sowie ein angenehmes Arbeitsklima in einem Weltkonzern

Ihre Einarbeitung: Ein umfassendes und professionelles Training, angepasst an Ihre Bedürfnisse

Ihre Fitness: Sie wollen etwas für Ihre Fitness tun? Dann nutzen Sie unsere günstigen Konditionen und leasen Sie sich ein Firmen-Fahrrad / Firmen-Ebike oder profitieren Sie von einem vergünstigten Vertrag bei FitX Fitnessstudio

Ihre Absicherung: Eine Unfallversicherung 24/7, die im beruflichen und privaten Umfeld greift

Benefits: Nutzen Sie Corporate Benefits und sparen als Mitarbeiter von Johnson Controls z.b. bei Ihrer nächsten Urlaubsreise, gerne unterstützen wir Sie mit der Zahlung von Vermögenswirksamen Leistungen

Kontakt

[e-mail] Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Herr Kevin Boenisch [e-mail]