Teamleiter (m / w / d) Kundenservice

CA Auto Bank; Heilbronn; Vor Ort; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Autobank in Heilbronn sucht einen Teamleiter für den Kundenservice. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung der Teams, die Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und die Optimierung von Prozessen im Leasinggeschäft. Wichtige Anforderungen sind eine kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Kreditgeschäft, sowie Engagement und Teamfähigkeit. Sprachkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kreditgeschäft und Automobilhandel.
• Sprachkenntnisse in Englisch sind erforderlich.
• Bereitschaft zu überdurchschnittlichem Engagement.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teams Kundenservice.
• Sicherstellung telefonischer Servicebereitschaft.
• Optimierung der Fahrzeugrückgabe-Prozesse.

Kenntnisse

Verhandlungsgeschick

Durchsetzungsvermögen

Teamfähigkeit

Hohe soziale Kompetenz

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

BWL-Studium

Jobbeschreibung

Die CA Auto Bank ist aus der FCA Bank hervorgegangen mit dem Ziel, sich zum unabhängigen und europaweit führenden Mehrmarkeninstitut für die Finanzierung und das Leasing von Fahrzeugen sowie für den Bereich Mobilität zu entwickeln.

Als Teil der CA Auto Bank-Gruppe ist die CA Auto Bank S.p.A. Niederlassung Deutschland als Autobank seit 1929 erfolgreich am deutschen Markt tätig. Sie gehört bundesweit zu den namhaften Anbietern von Finanzdienstleistungen im Automobil- und Freizeitfahrzeuge-Sektor.

Job Description

Fachliche und disziplinarische Führung der Teams Kundenservice Vertragsende (Leasingende und Stockratenende) und der KB-Stelle, sowie die Gewährleistung der korrekten Abwicklung laufender Prozesse in den Teams.

Main Responsibilities

Organisatorisch (Leasingende, Stockratenende, KB-Stelle)

Sicherstellung der :

• telefonischen Servicebereitschaft sowie der Anwesenheiten im Büro.
• Zeitnahen Bearbeitung / Beantwortung des Schriftverkehrs.
• Durchführung regelmäßiger Team-Besprechungen.
• Genehmigung von Abwesenheitsanträgen unter Einhaltung der aktuellen Betriebsvereinbarungen.

Leasingende

• Zusammenarbeit mit Vertriebsgesellschaften und Herstellern im Bereich Restwertabsicherung, Logistik.
• Erstellung und Pflege von automatisierten Reports an angeschlossene Partner.
• Sicherstellung der Rückgabemöglichkeiten der Leasingrückläufer aus eigenen Leasingbeständen, bzw. ausgeschiedener Händler.
• Zeitnahe Erstellung der Fahrzeugrechnungen sowie der Endabrechnungen aus Leasingrückläufern.
• Permanente Optimierung der Fahrzeugrückgabe-Prozesse mit dem Ziel der Risikoreduzierung für die Bank.
• Ausbau der Zusammenarbeit mit unseren Kooperationspartnern.
• Inhaltliche Prüfung der Eingangsrechnungen KSII betreffend vor Weitergabe an RW.
• Aufbau und Pflege von Kontrollmechanismen zur kontinuierlichen Risikokontrolle.

Stockratenende

• Optimierung und Überwachung des Prozesses der automatischen Angebotskalkulation für Darlehensverträge mit Stockrate.
• In Abstimmung mit Forderungsmanagement und / oder Risiko Erhöhung der Quote der Anschlussfinanzierungen, respektive Ratenplanänderungen.
• Aufbau und Pflege von Kontrollmechanismen zur permanente Risikokontrolle.
• Übernahme Händlerfunktion für Formula-Rückläufer ohne Händlernetz.

KFZ-Briefstelle

• Sicherstellung des zeitnahen Versandes der KFZ-Briefe von Endkunden.
• Sicherstellung der sorgfältigen Ein- und Auslagerung der KFZ-Briefe (Vermeidung von Fehlversand bzw. fehlerhafter Einsortierung).
• Sicherstellung der Dienstleistungsqualität sowie Gewährleistung der vertraglich vereinbarten Leistungen für externe Kunden.
• Übernahme von Fulfillment Tätigkeiten.
• Erstellen von Statistiken.
• Förderung der Mitarbeiter durch gezielte interne / externe Schulungsmaßnahmen.
• Ständiger Informationsaustausch mit dem Vorgesetzten.
• Erstellung von Fachkonzepten zur Optimierung der Prozessabläufe.
• Mitarbeit in Projektteams.

Job Requirements

• Kaufmännische Ausbildung, möglichst Bank.
• Mehrjährige Berufserfahrung sowie profunde Kenntnisse des Kreditgeschäfts und des Automobilhandels.
• BWL-Studium von Vorteil.
• Sprachkenntnisse in Englisch.
• Bereitschaft zu überdurchschnittlichem Engagement.
• Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit.
• Hohe soziale Kompetenz.