Teamleiter (m/w/d)

Motor - Nützel GmbH; Hof; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildung über Motor-Nützel Akadem

Betriebliche Sonderzahlung

Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeits

Mitarbeiterkonditionen im Verkauf/TV

Jubiläumszuwendungen

Mitarbeiterevents

Sicherer Arbeitsplatz

30 Tage Urlaub

Bike Leasing

Corporate Benefits

Moderne Arbeitsbedingungen

Job summary

Motor-Nützel GmbH sucht am Standort Hof eine/n Teamleiter/in (m/w/d) für das Kundendialogcenter. Sie übernehmen die Führung des Teams, qualifizieren eingehende Leads vor, vereinbaren Termine im Outbound und kümmern sich um Datenmanagement und Datenschutz.

Sie analysieren Ergebnisse, stimmen sich mit Fachabteilungen ab und unterstützen das Beschwerdemanagement sowie Projekte. Berufserfahrung im Call-Center ist wünschenswert; eine kaufmännische Ausbildung ist Voraussetzung.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung aus dem Call-Center oder Führungserfahrung im Bereich Call-Center.
• Kenntnisse im Bereich Kommunikation / Dialogmarketing.
• Sehr gute EDV-Anwenderkenntnisse, insbesondere im Umgang mit Excel.
• Hervorragende Kunden- und Serviceorientierung.

Responsibilities

• Führung und Verantwortung für das Team Kundendialogcenter.
• Vorqualifizierung aller eingehenden Leads.
• Terminvereinbarung im Outbound.
• Datenmanagement und Sicherstellung der Einhaltung aktueller Datenschutzrichtlinien.
• Auswertung durchgeführter Aktionen in Absprache mit den Verantwortlichen.
• Abstimmung mit internen Fachabteilungen.
• Beschwerdemanagement.
• Mitwirkung an Projekten und Prozessen.

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Excel

Job description

Motor-Nützel – Regional verwurzelt, innovativ und zukunftsorientiert. Seit über 90 Jahren stehen wir für Qualität und Service rund ums Auto. Mit mehr als 1.500 Mitarbeitenden an 21 Standorten zählen wir zu den größten Autohausgruppen in Nordbayern und Sachsen. Unsere starken Marken – Audi, CUPRA, MG, SEAT, Škoda, Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge und Toyota – sowie unser hoher Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit machen uns erfolgreich.

Bei uns geht es nicht nur um Autos, sondern um Menschen. Unsere Mission: Wir bewegen Menschen – mit Begeisterung, Service und einem starken Team. Werde ein Teil davon!

Für unser Kundendialogcenter am Standort Hof suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

• Führung und Verantwortung für das Team Kundendialogcenter
• Vorqualifizierung aller eingehenden Leads
• Terminvereinbarung im Outbound
• Datenmanagement und Sicherstellung der Einhaltung aktueller Datenschutzrichtlinien
• Auswertung durchgeführter Aktionen in Absprache mit den Verantwortlichen
• Abstimmung mit internen Fachabteilungen
• Beschwerdemanagement
• Mitwirkung an Projekten und Prozessen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung aus dem Call-Center oder Führungserfahrung im Bereich Call-Center
• Kenntnisse im Bereich Kommunikation / Dialogmarketing
• Sehr gute EDV-Anwenderkenntnisse, insbesondere im Umgang mit Excel
• Hervorragende Kunden- und Serviceorientierung

Ihr Benefits:

• Weiterbildungsmöglichkeiten – unter anderem über unsere Motor-Nützel Akademie
• Betriebliche Sonderzahlung
• Betrieblich geförderte Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeitsversicherung
• Mitarbeiterkonditionen im Bereich Verkauf und Service
• Jubiläumszuwendungen und Mitarbeiterevents
• Sicheren Arbeitsplatz in einer etablierten und wachsenden Automobilgruppe
• 30 Tage Urlaub
• Bike Leasing und Shopping-Plattform „Corporate Benefits“
• Moderne Arbeitsbedingungen und ein motiviertes Team

Unser Angebot:

Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgabe in einem sympathischen Team. Besonderes Augenmerk legen wir auf eine strukturierte Einarbeitung und auf die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeiter.