Teamleiter (m/w/d) Innendienst Technisches Service Center

LKQ PV AUTOMOTIVE; Hagen; Vor Ort; EUR 80.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PV Automotive GmbH in Essen sucht eine leitende Kraft für das Technische Service Center. Sie führen das Team fachlich und disziplinarisch, steuern Kennzahlen und verbessern Arbeitsabläufe im Sinne des KVP.

Sie arbeiten eng mit Gebietsleitern, Verkaufs- und Vertriebseinheiten zusammen und gestalten Kundenveranstaltungen sowie vertriebsunterstützende Maßnahmen. Voraussetzungen: Ausbildung, Führungserfahrung, ausgeprägte Kundenorientierung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Innendienst oder technischen Serviceumfeld.
• Führungserfahrung sowie Freude an der Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationsstärke.
• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit MS Office.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Teambesprechungen sowie Mitwirkung im Recruiting und Onboarding.
• Sicherstellung und Optimierung von Arbeitsprozessen unter Einhaltung Vorgaben.
• Analyse, Kontrolle und Steuerung relevanter Service- und Qualitätskennzahlen.
• Förderung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).
• Aktives Kunden- und Reklamationsmanagement sowie Unterstützung bei komplexen Anliegen.
• Enge Zusammenarbeit mit Gebietsleitern, Verkaufs- und Vertriebseinheiten.
• Mitwirkung bei Kundenveranstaltungen, Messen und vertriebsunterstützenden Maßnahmen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

MS Office

Teamentwicklung

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

#WIR

Die LKQ DACH mit Sitz in Poing bei München ist einer der Hauptakteure im Pkw-Teile-Großhandel in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Rund 5.800 Mitarbeitende sind an 165 Standorten für die Unternehmensgruppe tätig. Neben dem Handel mit Kfz-Ersatzteilen, Zubehör, Werkstattausrüstung und Werkzeugen bietet LKQ DACH umfangreiche Service- und Dienstleistungspakete für die gesamte Kfz-Reparaturbranche. Zu LKQ DACH gehören die Stahlgruber GmbH in Poing bei München, die PV Automotive GmbH in Essen, die Stahlgruber Gesellschaft m.b.H. in Wals bei Salzburg, Österreich, die Neimcke GmbH & Co. KG in Mühldorf am Inn sowie die Rhiag Group GmbH in Baar, Schweiz. LKQ DACH ist Teil von LKQ Europe mit Sitz in Zug, Schweiz.

#Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams im Technischen Service Center


• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Teambesprechungen sowie Mitwirkung im Recruiting und Onboarding


• Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung von Arbeitsprozessen und Abläufen unter Einhaltung interner und gesetzlicher Vorgaben


• Analyse, Kontrolle und Steuerung relevanter Service- und Qualitätskennzahlen


• Förderung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)


• Aktives Kunden- und Reklamationsmanagement sowie Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen


• Enge Zusammenarbeit mit Gebietsleitern, Verkaufs- und Verkaufshausleitern im Vertriebsgebiet


• Mitwirkung bei Kundenveranstaltungen, Messen und weiteren vertriebsunterstützenden Maßnahmen

#Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung


• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Innendienst oder technischen Serviceumfeld, idealerweise im Automotive-Umfeld


• Führungserfahrung sowie Freude an der Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden


• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationsstärke


• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen


• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Sicherer Umgang mit MS Office