Teamleiter (m/w/d) Innendienst Technisches Service Center

LKQ STAHLGRUBER; Hagen; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

LKQ STAHLGRUBER sucht eine leitende Persönlichkeit für das Technische Service Center. Sie führen das Team, steuern Kennzahlen und Prozesse und arbeiten eng mit Vertrieb und Kunden zusammen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Mitarbeiterausbildung, das Onboarding neuer Teammitglieder sowie die Optimierung von Serviceabläufen gemäß geltender Richtlinien. Eine starke Kommunikationsfähigkeit ist dabei unabdingbar.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Innendienst oder technischen Serviceumfeld.
• Führungserfahrung und Motivation von Mitarbeitenden.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams im Technischen Service Center
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Teambesprechungen sowie Mitwirkung im Recruiting und Onboarding
• Sicherstellung und Optimierung von Arbeitsprozessen und Abläufen unter Einhaltung interner und gesetzlicher Vorgaben
• Analyse, Kontrolle und Steuerung relevanter Service- und Qualitätskennzahlen
• Förderung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
• Aktives Kunden- und Reklamationsmanagement sowie Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen

Kenntnisse

Führungserfahrung

Analytische Denkweise

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

MS Office

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

WIR

Die LKQ DACH mit Sitz in Poing bei München ist einer der Hauptakteure im Pkw-Teile-Großhandel in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Rund 5.800 Mitarbeitende sind an 165 Standorten für die Unternehmensgruppe tätig. Neben dem Handel mit Kfz-Ersatzteilen, Zubehör, Werkstattausrüstung und Werkzeugen bietet LKQ DACH umfangreiche Service- und Dienstleistungspakete für die gesamte Kfz-Reparaturbranche. Zu LKQ DACH gehören die Stahlgruber GmbH in Poing bei München, die PV Automotive GmbH in Essen, die Stahlgruber Gesellschaft m.b.H. in Wals bei Salzburg, Österreich, die Neimcke GmbH und Co. KG in Mühldorf am Inn sowie die Rhiag Group GmbH in Baar, Schweiz.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams im Technischen Service Center
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Teambesprechungen sowie Mitwirkung im Recruiting und Onboarding
• Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung von Arbeitsprozessen und Abläufen unter Einhaltung interner und gesetzlicher Vorgaben
• Analyse, Kontrolle und Steuerung relevanter Service- und Qualitätskennzahlen
• Förderung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
• Aktives Kunden- und Reklamationsmanagement sowie Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen
• Enge Zusammenarbeit mit Gebietsleitern, Verkaufs- und Verkaufshausleitern im Vertriebsgebiet
• Mitwirkung bei Kundenveranstaltungen, Messen und weiteren vertriebsunterstützenden Maßnahmen

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Innendienst oder technischen Serviceumfeld, idealerweise im Automotive-Umfeld
• Führungserfahrung sowie Freude an der Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationsstärke
• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office