Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice

Join; Hamburg; Remote; EUR 55.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

100% Home-Office – dauerhaft nach Eint

Unbefristeter Arbeitsvertrag & sichere

30 Tage Urlaub, ab 5 Jahren 35 Tage

Moderne technische Ausstattung

Ein großartiges Team & viel Raum für}

Zusammenfassung

hey contact heroes sucht eine Teamleiterin bzw. einen Teamleiter im Customer Service, der ein eigenes Team steuert, Abläufe optimiert und gemeinsam mit uns die Servicequalität auf das nächste Level hebt.

Du arbeitest eng mit unseren Auftraggebern aus der Telekommunikationsbranche zusammen und begeisterst in jedem Kontakt. Die Einarbeitung erfolgt drei Wochen vor Ort; danach arbeitest du flexibel im Home Office.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter im Kundenservice.
• 3-wöchige Einarbeitung vor Ort, danach Home Office.
• Starke Kommunikations- und Coaching-Skills.
• Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung.
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Spaß an Zusammenarbeit, Verantwortung und echter Teamkultur.

Aufgaben

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams.
• Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen.
• Durchführung von Coachings, Feedbackgesprächen und Teammeetings.
• Schnittstellenkommunikation mit Planung, QM, Projektleitung und Auftraggebern.
• Reporting und Performance-Steuerung im Tagesgeschäft.
• Mitgestaltung von Prozessen, Ideen und Verbesserungen.

Kenntnisse

Teamführung im Kundenservice

Kommunikations- und Coaching-Skills

KPIs und Performance-Steuerung

Jobbeschreibung

100% remote | sicherer, unbefristeter Arbeitsvertrag | Start ab sofort

Du brennst für Kundenservice, liebst es, Menschen zu führen, und hast bereits im Customer Service Erfahrung gesammelt? Dann bist DU genau der Teamleiter, den wir bei den hey contact heroes suchen!

Deine Mission

Als TeamleiterIn steuerst du dein eigenes Team von Customer-Service-HeldInnen, sorgst für reibungslose Abläufe und bringst gemeinsam mit uns die Qualität auf das nächste Level. Du arbeitest eng mit unseren Auftraggebern aus der Telekommunikationsbranche zusammen und stellst sicher, dass wir in jedem Kontakt begeistern.

Aufgaben

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams
• Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen
• Durchführung von Coachings, Feedbackgesprächen und Teammeetings
• Schnittstellenkommunikation mit Planung, QM, Projektleitung und unseren Auftraggebern
• Reporting und Performance-Steuerung im Tagesgeschäft
• Mitgestaltung von Prozessen, Ideen und Verbesserungen

Qualifikation

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter*in im Kundenservice
• Du kannst eine 3 Wöchige Einarbeitung vor Ort sicherstellen - danach bist du im Home Office
• Starke Kommunikations- und Coaching-Skills
• Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Spaß an Zusammenarbeit, Verantwortung und echter Teamkultur

Benefits

• 100% Home-Office – dauerhaft nach deiner Einarbeitung
• Unbefristeter Arbeitsvertrag & sichere Perspektive
• 30 Tage Urlaub, ab 5 Jahren Betriebszugehörigkeit 35 Tage
• Moderne technische Ausstattung
• Ein großartiges Team & viel Raum für eigene Ideen
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens

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