Teamleiter (m/w/d) im IT-Support

Stefanini EMEA; Marl; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Tage Jahresurlaub

Onboarding & Weiterbildung

Job summary

Stefanini EMEA sucht einen Teamleiter im IT-Support am Standort Marl. Sie führen ein Team von Supporttechnikern, sichern Qualität und Produktivität und arbeiten eng mit dem Kundendienst zusammen, um Höchst-standards gemäß SLA und Stefanini-Werten zu gewährleisten.

Sie koordinieren wöchentliche Teambesprechungen, planen HR-relevante Besprechungen und betreuen Vor-Ort-Einsätze, insbesondere in München, während Sie technische Anfragen auf Englisch und Deutsch professionell vermitteln.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre IT-Support-Erfahrung.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung als Teamleiter im IT-Support.
• Gute Englisch- und Deutschkenntnisse.
• Fähigkeit zur Koordination mehrerer IT-Teams.
• Idealerweise ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation.

Responsibilities

• Leitung des OSS-Teams in Europa und Sicherstellung von SLA/KPIs.
• Team-Meetings planen und Wissen im Team teilen.
• Koordination von Vor-Ort-Support und Kundendienst.
• Sicherstellen, dass HR- und Compliance-Informationen im System erfasst werden.
• Unterstützung wichtiger technischer Anwendungen und Installationen.

Skills

Teamführung

Kundendienst

Kommunikationsfähigkeiten

Multitasking

Organisation

Education

ITIL-Zertifizierung vorteilhaft

Tools

Service Now

MS Excel

MS Office

Job description

Für unser Support Team bei unserem Kunden, suchen wir ab sofort in Vollzeit in Marl einen Teamleiter (m/w/d) im IT-Support. Als Teamleiter im IT-Support sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Supporttechniker und verantwortlich für die Überwachung von Qualität und Produktivität. Mit ihrem technischen Know-how unterstützen Sie ihr Team, um den höchsten Standard des Kundenservice in Übereinstimmung mit den Stefanini-Werten und Service Level Agreements (SLA)/KPIs zu gewährleisten. Ihnen ist wichtig, dass Sie Ihren Aufgabenbereich eigenverantwortlich und in höchsten Maßen dienstleistungsorientiert führen können.

Hauptaufgaben:

• Leitung des OSS-Teams in ganz Europa
• Unterstützung und Ermutigung des Teams, die Standards für die Ticketbearbeitung einzuhalten
• Leitung wöchentlicher Teambesprechungen, um sicherzustellen, dass Schulungen und Informationen an das gesamte Team verteilt werden
• Planung jährlicher Besprechungen mit dem Team, um sicherzustellen, dass alle Details in den HR-Systemen erfasst werden
• Sicherstellen, dass alle Standorte besucht und Vorfälle/Anfragen innerhalb der KPIs gelöst werden
• Koordination des Vor-Ort-Supports mit dem Leiter des Kundendienstes
• Verwaltung der Reaktion auf computerbezogene Anfragen und Vorfälle
• Bereitstellung von Installations- und Upgrade-Services für unterstützte Hardware und Software
• Unterstützung wichtiger technischer Anwendungen, die im Unternehmen eingesetzt werden
• Vor-Ort-Support für den Standort München
• Sicherstellen, dass Teammitglieder sich an Planungen, Zeitpläne, Pausen, „Codes of Conduct“ usw. halten
• 5 Jahre Erfahrung in einer IT-Support-Funktion
• 1 Jahr Erfahrung als Teamleiter
• Gute Englisch- und Deutschkenntnisse
• Hardware-Kenntnisse im Umang mit Lenovo-Geräten
• Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Excel
• Erfahrung im Lieferantenmanagement
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• IMAC - Erfahrung mit IMAC/Vor-Ort-Einsätzen
• Fähigkeit, mit mehreren IT-Teams zu koordinieren, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen
• Kenntnisse in Microsoft Office Suite einschließlich Teams
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Tools zur Verwaltung des Supports (Service Now)
• Bewerber müssen flexibel und effizient sein sowie selbstständig arbeiten können
• Fähigkeit, technische Informationen auf Englisch und Deutsch an nicht-technische Zielgruppen zu vermitteln
• Ausgeprägter Sinn für Kundenservice
• Gute organisatorische Fähigkeiten
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Multitasking-Fähigkeit
• Teamorientiert

Was wir bieten

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld;
• 30 Tage Jahresurlaub;
• Individuelles Onboarding und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, zum Beispiel durch LinkedIn Learning, Corporate Trainings und Mentoring;
• Geregelte Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit;
• Zugang zu unserem exklusiven KI-Hub und zum globalen Stefanini-Netzwerk für KI-Innovationen;
• Strukturierte Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Unternehmens;
• Zugang zu einer Corporate-Benefits-Plattform mit attraktiven Angeboten namhafter Marken aus den Bereichen Elektronik, Reisen, Mode und weiteren Kategorien;
• Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm mit attraktiven Prämien;
• Modernes, dynamisches und multikulturelles Arbeitsumfeld in einem global agierenden Familienunternehmen.

Die vorstehende Stellenbeschreibung dient dazu, die allgemeine Art und das Niveau der von Mitarbeitern dieser Einstufung ausgeführten Tätigkeiten darzustellen. Sie ist nicht als umfassende Auflistung aller Aufgaben und Verantwortlichkeiten gedacht, die von den dieser Stelle zugewiesenen Mitarbeitern erwartet werden, und darf auch nicht als solche ausgelegt werden.

Diversität und Inklusion Bei der Stefanini Group legen wir Wert auf Vielfalt und Gleichberechtigung, unabhängig von Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Abstammung, Religion, Geschlecht und Nationalität. Wir verstehen und fördern die Vielfalt, die Sie ausmacht!

Über uns

Wir sind die Stefanini-Gruppe, ein weltweit tätiges Technologieberatungsunternehmen brasilianischen Ursprungs, das an die Kraft der Menschen glaubt, Unternehmen durch Technologie zu verändern.

Wir sind in über 40 Ländern vertreten und verfolgen das Ziel, GEMEINSAM MIT UNSEREN KUNDEN Lösungen zu entwickeln, die Ergebnisse beschleunigen und die Erfahrungen von Menschen und Organisationen verbessern.

Wir sagen gerne, dass Technologie nicht das Ziel, sondern ein Mittel ist: Was wirklich zählt, sind die Menschen, die all das vorantreiben. Unsere Philosophie lautet „AI First“ – das bedeutet, dass wir bei allem, was wir tun, in modernste Technologie investieren und dabei den Fokus auf die Ergebnisse für unsere Kunden legen.

Wir sind ein Unternehmen – die Stefanini Group –, bei dem Zusammenarbeit großgeschrieben wird und das ein dynamisches Umfeld bietet, in dem Sie durch praktische Erfahrung lernen, gemeinsam mit dem Team wachsen und Raum haben, Ideen und Projekte einzubringen.Wir reden nicht nur über digitale Transformation, sondern glauben an echte Transformation, die bei den Menschen beginnt und sich auf reale Unternehmen auswirkt. Wenn Sie nach einem Ort suchen, an dem Sie sich weiterentwickeln, innovativ sein und Teil von etwas Größerem werden können, dann ist die Stefanini Group genau das Richtige für Sie.