Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Coolblue; Düsseldorf; Hybrid; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

27 Urlaubstage

Deutschlandticket 25% Zuschlag

Mitarbeitendenrabatt 10%

Home Office

Unternehmenskultur

Job summary

Coolblue sucht eine Teamleiterin/ einen Teamleiter im Kundenservice in Düsseldorf. Du führst ein motiviertes Team, entwickelst die Mitarbeitenden weiter und stehst für exzellenten Kundenservice ein. Du bist Coach, verantwortest Team-Performance und setzt Ziele zur Verbesserung der Zufriedenheit.

Home-Office-Optionen, flexible Arbeitszeiten, sowie regelmäßige Gehaltsanpassungen und Mitarbeiterrabatte ergänzen das Angebot. Die Unternehmenskultur bei Coolblue wird aktiv gelebt.

Qualifications

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Englisches Englischniveau verhandlungssicher
• Erste Führungserfahrung wünschenswert
• Bereitschaft zur Abend- und Wochenendarbeit

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung des Mitarbeitenden-Teams.
• Verantwortung für Team-Performance und KPI-Verbesserung.
• Coach und Sparringspartner für Mitarbeitende; Optimierung von Prozessen und Projekten

Skills

Deutsch Muttersprache

Englisch verhandlungssicher

Home Office Arbeitsplatz

Education

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium

Job description

Als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bist du verantwortlich für ein Team aus Mitarbeitenden, die es jeden Tag aufs Neue schaffen, ein Lächeln in die Gesichter unserer Kund*innen zu zaubern.

Wie mache ich als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bei Coolblue?

Als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bist du verantwortlich für ein Team aus Mitarbeitenden, die es jeden Tag aufs Neue schaffen, ein Lächeln in die Gesichter unserer Kund*innen zu zaubern.

Das machst du gerne

• Als Führungskraft bist du für die Steuerung sowie die fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden verantwortlich.
• Du übernimmst Verantwortung für die Performance deines Teams und optimierst dessen Leistung kontinuierlich, indem du messbare Teamziele festlegst, z.B. in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Mitarbeitendenzufriedenheit und Produktivität.
• Dabei agierst du als Coach und Sparringspartner*in deiner Mitarbeitenden, um alle relevanten KPIs stetig zu verbessern und zusammen mit deinem Team Bestleistungen zu erzielen.
• Du erkennst proaktiv Verbesserungsmöglichkeiten und trägst aktiv zu Optimierungsprojekten bei.

Hierin erkennst du dich

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und auf Englisch bist du verhandlungssicher.
• Du hast einen geeigneten Home Office Arbeitsplatz.
• Erste Führungserfahrung, aber auch motivierte Berufsanfänger*innen mit noch geringer Führungserfahrung, die Lust haben sich beruflich weiterzuentwickeln, sind willkommen.
• Dein Fokus liegt auf der höchstmöglichen Kundenzufriedenheit und du kannst diesen Spirit in dein Team tragen.
• Abend- und Wochenendarbeit sind für dich kein Problem.

Das ist dir auch noch wichtig an einem Job

• Neben Deinem Gehalt
• Sowie Jährlichen Gehaltserhöhungen
• Urlaubs-Und Weihnachtsgeld
• 27 Urlaubstagen (steigend Nach Betriebszugehörigkeit)
• 25% Zuschlag Zum Deutschlandticket
• Und 10% Mitarbeitendenrabatt
• Erwartet Dich Bei Coolblue Unsere Einzigartige Unternehmenskultur

• Freunde. Vertrauen und Unterstützung im Team, regelmäßige Partys und After-Work-Events sowie eine transparente, ehrliche Kommunikation.
• Einfach loslegen. Du bist direkt aktiv mit dabei, mit einem Onboarding-Programm und vielen Kaffee-Dates zum Kennenlernen/Networken. Du bringst dich bei uns direkt ein.
• Flexibel. Deine Skills kannst du durch die hauseigene Lernfabrik weiterentwickeln und intern weiter die Karriereleiter hochklettern. Du wirst mit deinem eigenen Laptop und Homeoffice-Arbeitsplatz ausgestattet, sodass du hybrid arbeiten kannst.
• Ungewöhnlich. Unsere Office-Räume in Düsseldorf, Rotterdam und Antwerpen fördern deine Kreativität und versprühen einen ganz besonderen Spirit. Teil deine (außergewöhnlichen) Ideen mit uns.
• Einfach begeistern. Wir tun alles für das Lächeln von unseren Kund*innen und Mitarbeitenden. Deshalb bekommst du extra Mitarbeitendenrabatte bei ausgewählten Partnern (u.a. Mode, Reisen, Mobilfunk).