Teamleiter Kundenservice

Coolblue; Düsseldorf; Hybrid; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

27 Urlaubstage

Deutschlandticket 25% Zuschlag

Mitarbeitendenrabatt 10%

Job summary

Coolblue in Düsseldorf sucht eine engagierte Teamleiterin / einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d). Sie führen ein Team, fördern die fachliche Entwicklung und optimieren die Team-Performance, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Prozesse zu verbessern.

Sie arbeiten hybrid, bringen eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit, sprechen Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch verhandlungssicher, und haben erste Führungserfahrung sowie Freude an Kundenorientierung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Ausbildung oder Studium;
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau;
• Englisch verhandlungssicher;
• Home Office Arbeitsplatz vorhanden;
• Erste Führungserfahrung;
• Kundenfokus;
• Bereitschaft Abend- und Wochenendarbeit

Responsibilities

• Führung und fachliche Weiterentwicklung deines Teams.
• Verantwortung für Team-Performance und KPI-Verbesserung.
• Coaching und Sparringspartner für Mitarbeitende.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Projekten.

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Deutsch Muttersprache

Englisch verhandlungssicher

Education

Ausbildung oder Studium abgeschlossen

Job description

Wie mache ich als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bei Coolblue?

Als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bist du verantwortlich für ein Team aus Mitarbeitenden, die es jeden Tag aufs Neue schaffen, ein Lächeln in die Gesichter unserer Kund*innen zu zaubern.

Das machst du gerne

• Als Führungskraft bist du für die Steuerung sowie die fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden verantwortlich.
• Du übernimmst Verantwortung für die Performance deines Teams und optimierst dessen Leistung kontinuierlich, indem du messbare Teamziele festlegst, z.B. in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Mitarbeitendenzufriedenheit und Produktivität.
• Dabei agierst du als Coach und Sparringspartner*in deiner Mitarbeitenden, um alle relevanten KPIs stetig zu verbessern und zusammen mit deinem Team Bestleistungen zu erzielen.
• Du erkennst proaktiv Verbesserungsmöglichkeiten und trägst aktiv zu Optimierungsprojekten bei.

Stellenbeschreibung

Neben deinem Gehalt, sowie jährlichen Gehaltserhöhungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 27 Urlaubstagen (steigend nach Betriebszugehörigkeit), 25% Zuschlag zum Deutschlandticket, und 10% Mitarbeitendenrabatt erwartet dich bei Coolblue unsere einzigartige Unternehmenskultur:

Freunde. Vertrauen und Unterstützung im Team, regelmäßige Partys und After-Work-Events sowie eine transparente, ehrliche Kommunikation.

Einfach loslegen. Du bist direkt aktiv mit dabei, mit einem Onboarding-Programm und vielen Kaffee-Dates zum Kennenlernen/Networken. Du bringst dich bei uns direkt ein.

Flexibel. Deine Skills kannst dudurch die hauseigene Lernfabrik weiterentwickeln und intern weiter die Karriereleiter hochklettern. Du wirst mit deinem eigenen Laptop und Homeoffice-Arbeitsplatz ausgestattet, sodass du hybrid arbeiten kannst.

Ungewöhnlich. Unsere Office-Räume in Düsseldorf, Rotterdam und Antwerpen fördern deine Kreativität und versprühen einen ganz besonderen Spirit. Teil deine (außergewöhnlichen) Ideen mit uns.

Einfach begeistern. Wir tun alles für das Lächeln von unseren Kund*innenund Mitarbeitenden. Deshalb bekommst du extra Mitarbeitendenrabatte bei ausgewählten Partnern (u.a. Mode, Reisen, Mobilfunk).

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und auf Englisch bist duverhandlungssicher.
• Du hast einen geeigneten Home Office Arbeitsplatz.
• Erste Führungserfahrung, aber auch motivierte Berufsanfänger*innen mit noch geringer Führungserfahrung, die Lust haben sich beruflich weiterzuentwickeln, sindwillkommen.
• Dein Fokus liegt auf der höchstmöglichen Kundenzufriedenheit und du kannst diesen Spirit in dein Team tragen.
• Abend- und Wochenendarbeit sind für dich kein Problem.

Zusätzliche Informationen

Als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bist du verantwortlich für ein Team aus Mitarbeitenden, die es jeden Tag aufs Neue schaffen, ein Lächeln in die Gesichter unserer Kund*innen zu zaubern.