Teamleiter*in Service & Sicherheit (Fahrgastmanagement)

Kölner Verkehrs-Betriebe AG; Köln; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Beschäftigung

TV-N Tarifvertrag

Jahressonderzahlungen

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Homeoffice

Mitarbeitervorteile

Job summary

Kö ln er Verkehrs-Betriebe AG sucht eine Teamleitung im Service & Sicherheit (Fahrgastmanagement) für den Kölner Nahverkehr. Du gestaltest Einsätze vor Ort, führst dein Team fachlich und disziplinarisch, koordiniert den Mitarbeitereinsatz und sorgst für höchste Service- und Sicherheitsstandards.

Zu deinem Aufgabenbereich gehört Fahrgastmanagement, Schulungen, Kommunikation mit der Bezirksleitung und die Analyse von Einsatzerkenntnissen, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Sicherheits- oder Servicebereich.
• IHK-Sachkundeprüfung nach §34a GewO.
• Führerschein Klasse B.
• Gute MS-Office-Kenntnisse.
• Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagseinsätzen.

Responsibilities

• Verantworten der Bezirksziele und Koordination des Mitarbeitereinsatzes.
• Führen der Außendienstmitarbeitenden fachlich und disziplinarisch.
• Operative Einsätze steuern und Qualität analysieren.
• Fahrgastmanagement: Sicherheit, Fahrausweisprüfungen, Informationssupport.

Skills

Teamführung

Sicherheitserfahrung

IHK 34a Sachkunde

MS Office

Führerschein Klasse B

Kundenorientierung

Education

IHK-Sachkundeprüfung §34a GewO

Tools

MS Office

Job description

Komm ins #TeamHerzschlag

Wer zu uns kommt, bewegt etwas. Eine Millionenstadt zum Beispiel. Und den Verkehr von morgen natürlich. Gemeinsam gestalten wir ein neues multimobiles Zeitalter. Eins, das die Mobilität von morgen schon heute gestaltet. Mit Herzblut und Tradition. Mit innovativen Tools und smarten Ideen. Mit einem großartigen Team aus Menschen unterschiedlichster Herkunft und einem gemeinsamen Ziel: Köln nach vorne bringen.

Teamleiter*in Service & Sicherheit (Fahrgastmanagement)

Als Teamleitung bei der KVB gestaltest du den Einsatz deines Teams vor Ort – für mehr Sicherheit, Sauberkeit und Service im Kölner Nahverkehr. Du führst mit Verantwortung, stärkst dein Team individuell und sorgst für reibungslose Abläufe in deinem Bezirk.

Mit deinem Einsatz trägst du aktiv zur Verkehrswende und zur Lebensqualität in Köln bei. Werde Teil eines starken Teams mit Sinn – bei der KVB!

So bringst du dich ein:

• Verantworten: Du kommunizierst die Bezirksziele klar und verständlich und übernimmst Verantwortung in deiner Rolle. Du koordinierst den bedarfsgerechten Einsatz der Mitarbeitenden im täglichen Betrieb und unterstützt sie bei Aufgaben wie EBE-Kontrollen, Haltestellenkontrollen, Zugabfertigungen und der Fahrgastinformation.
• Führen: Als Teamleiter*in führst du die Außendienstmitarbeitenden in deinem Bezirk sowohl fachlich als auch disziplinarisch. Der Erfolg deines Teams basiert auf den Fähigkeiten deiner Mitarbeitenden, weshalb du regelmäßig Gespräche führst, um sie zu fördern und zu unterstützen. Dazu gehören unter anderem Rückkehr- und Fürsorgegespräche.
• Steuern: Du leitest und führst operative Einsätze mit internen und externen Mitarbeitenden durch, insbesondere bei Sondereinsätzen, Veranstaltungen und gezielten Maßnahmen nach Vorgaben der Bezirksleitung. Du sicherst die Qualität durch selbstständige Analyse der Einsatzerkenntnisse und gibst wichtige Erkenntnisse zur Verbesserung an die Bezirksleitung weiter.
• Fahrgastmanagement: Aktiv betreust du die Fahrgäste, sorgst für ihre Sicherheit, unterstützt bei Fahrausweisprüfungen und hilfst der Leitstelle bei Betriebsstörungen und -einschränkungen. Durch dein kundenfreundliches Auftreten setzt du gemeinsam mit deinen Mitarbeitenden höchste Maßstäbe.

Was für uns zählt:

• Qualifikation: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Sicherheits- oder Servicebereich mit. Zudem hast du die IHK-Sachkundeprüfung nach § 34a GewO erfolgreich abgelegt.
• IT-Kenntnisse: Der Umgang mit den MS-Office-Produkten stellt für dich kein Problem dar.
• Persönlichkeit & Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig und strukturiert, kommunizierst klar und
  trittst sicher auf. Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und bleibst souverän.
• Flexibilität & Mobilität: Du besitzt den Führerschein der Klasse B. Außerdem bist du bereit, an Wochenenden und Feiertagen Einsätze zu leisten und auch im Außendienst bei allen Witterungsbedingungen zu arbeiten.

Dein Start bei uns:

• Du wirst ganz sicher nicht alleine gelassen. Während deiner gesamten Einarbeitung steht dir ein Kollege aus dem Team als fester Ansprechpartner zur Verfügung.
• Mehr als 4000 Menschen – ein Team! Seit über 100 Jahren halten wir jeden Tag die Millionenstadt Köln in Bewegung. Für diese großartige Leistung ist vor allem einer verantwortlich: der Teamgeist, den du bei uns Tag für Tag spüren wirst.
• Im #TeamHerzschlag hast du die Möglichkeit, dich von Anfang aktiv miteinzubringen, neue Ideen zu entwickeln und dich auf deiner neuen Stelle zu entfalten. Denn wir gestalten gemeinsam die Mobilität von morgen!

Deine Vorteile:

• Attraktive Konditionen: Unbefristete Beschäftigung, Bezahlung nach Tarifvertrag (TV-N), tarifliche Gehaltssteigerungen und Zulagen, Jahressonderzahlungen, steuerbegünstigte Entgeltumwandlung und betriebliche Altersvorsorge
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub zzgl. Entlastungstage, 39 Std. Woche, betriebliche Gesundheitsvorsorge, Betriebsarzt, Sozialberatung und Möglichkeit auf einen KVB-Kitaplatz
• Weitere Pluspunkte: Fahrrad-Leasing, Vermittlung von bezahlbarem Wohnraum nach Verfügbarkeit, Jobticket (Deutschlandticket) und Gezielte Weiterbildungen

Attraktive Konditionen

• Unbefristete Beschäftigung
• Bezahlung nach Tarifvertrag (TV-N)
• Tarifliche Gehaltssteigerungen und Zulagen
• Jahressonderzahlungen
• Steuerbegünstigte Entgeltumwandlung
• Betriebliche Altersvorsorge

Work-Life-Balance

• 30 Tage Urlaub
• 39 Std. Woche (Arbeitszeitkonto)
• Betriebliche Gesundheitsvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Betriebssport
• Betriebsarzt und Sozialberatung

Und vieles mehr...

• Gezielte Weiterbildungen
• Interessante Karriereperspektiven
• Partnerschaftliche Unternehmenskultur
• Vermittlung von bezahlbarem Wohnraum
• Mitarbeitervorteile (z.B. Mitarbeiterdarlehen, Rabatte und Vergünstigungen uvm.)
• Betriebskantine
• Freifahrt im gesamten VRS-Gebiet (VRS-GroßkundenTicket)
• Sehr gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln und an die Autobahn
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze

Hier mehr erfahren!

Wir leben Vielfalt mit jedem Herzschlag! Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber*innen werden zur Wahrung ihrer Rechte nach dem IX. Sozialgesetzbuch gebeten, diese Eigenschaft in der Bewerbung anzugeben.

Kölner Verkehrs-Betriebe AG
Personalgewinnung
Sophia Zimmermann
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