Teamleiter Customer Care (m/w/d)

AVL DiTEST GmbH; Cadolzburg; Hybrid; EUR 75,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Remote Work möglich

30 Tage Urlaub

Parkplatz mit Ladesäulen

Job summary

AVL DiTEST GmbH sucht eine leitende Kraft im Customer Care, die ein operatives Team steuert, KPIs überwacht und Prozesse optimiert – von der Anfrage bis zur finalen Lösung. Sie arbeiten eng mit Logistik, Vertrieb, Technik und Finance zusammen.

Sie bringen Führungserfahrung, hervorragende Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit; Deutsch fließend, Englischkenntnisse sind vorteilhaft. Flexible Arbeitszeiten und Remote-Option gehören zum Angebot, inklusive attraktiver

Qualifications

• Führungserfahrung oder klare Führungspersönlichkeit aus einem operativen Umfeld (Customer Care, Service, Logistik, Auftragsabwicklung, Produktion o.Ä.)
• Hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Freude daran, operative Teams zu organisieren, zu entwickeln und Prozesse zu gestalten
• Sicherer Umgang mit grundlegenden Kennzahlen (KPIs, SLAs) und digitalen Tools
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Responsibilities

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer-Care-Teams
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses - von der Anfrage über die Auftragsabwicklung bis zur finalen Lösung
• Steuerung der täglichen Abläufe und Monitoring relevanten KPIs & SLAs
• Eskalations- und Key-Account-Management mit Fokus auf transparente, lösungsorientierte Kommunikation
• Verantwortung für Order Handling: Auftragserfassung, Terminüberwachung, Abstimmung mit Logistik, Service und internen Schnittstellen
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey - inkl. Digitalisierung und Effizienzsteigerung
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement & Finance
• Bei Bedarf operative Unterstützung im Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Anliegen

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Prozessgestaltung

KPIs/SLAs

Teamorganisation

Education

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung

Job description

Stellenbeschreibung

Du verantwortest die operative und technische Exzellenz unseres Servicebereichs. Du führst dein Team, steuerst KPIs und Prozesse, treibst technische Problemlösungen voran und sicherst eine hohe Kundenzufriedenheit - von der Erstmeldung bis zur finalen Lösung.

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer-Care-Teams
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses - von der Anfrage über die Auftragsabwicklung bis zur finalen Lösung
• Steuerung der täglichen Abläufe und Monitoring relevanten KPIs & SLAs
• Eskalations- und Key-Account-Management mit Fokus auf transparente, lösungsorientierte Kommunikation
• Verantwortung für Order Handling: Auftragserfassung, Terminüberwachung, Abstimmung mit Logistik, Service und internen Schnittstellen
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey - inkl. Digitalisierung und Effizienzsteigerung
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement & Finance
• Bei Bedarf operative Unterstützung im Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Anliegen

Profilbeschreibung

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung – gern technisch, kaufmännisch oder operativ geprägt
• Führungserfahrung oder klare Führungspersönlichkeit aus einem operativen Umfeld (Customer Care, Service, Logistik, Auftragsabwicklung, Produktion o.Ä.)
• Hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Freude daran, operative Teams zu organisieren, zu entwickeln und Prozesse zu gestalten
• Sicherer Umgang mit grundlegenden Kennzahlen (KPIs, SLAs) und digitalen Tools
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Wir Bieten

• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die tageweise Möglichkeit zu Remote Work
• Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien - eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
• Offene, entwicklungsbereite Teams und eine gelebte Feedbackkultur
• 30 Tage Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte und ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
• Urban Sports Club-Mitgliedschaft und JobRad

ÜBER AVL DITEST

AVL DiTEST ist ein weltweit agierender Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Wir entwickeln wegweisende Technologien und beliefern mit unseren Produkten namhafte Fahrzeughersteller, sowie Prüforganisationen und Kfz-Werkstätten.

Dich erwartet bei uns ein agiles Umfeld, in dem offene Kommunikation für Transparenz sorgt. Kurze Entscheidungswege ermöglichen uns ein hohes Maß an Flexibilität. Vertrauen zwischen KollegInnen und Vorgesetzten bildet die Basis für unsere tägliche Zusammenarbeit.

Als hochmotiviertes Team nutzen wir unser Expertenwissen, um stets die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Wir bieten dir großzügigen Gestaltungsspielraum, damit auch du deine eigenen Ideen einbringen kannst.

Madeleine
Werner-Kolb