Specialist Customer Service (m/w/d)

AVL Software and Functions GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten & remote work

Gestaltungsspielraum

30 Tage Urlaub & Mitarbeiterrabatte

Job summary

AVL DiTEST GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Service/After Sales zur eigenverantwortlichen Abwicklung nationaler und internationaler Aufträge. Sie koordinieren Retouren, Reparaturen und Gutschriften, beraten Kunden zu Produkten, Preisen und Konditionen und arbeiten eng mit Service und Logistik zusammen.

Sie besitzen eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium, exzellente Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium.
• Berufserfahrung im Customer Service, Aftersales, Order Management oder Vertriebsinnendienst.
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbes. Excel) und ERP-Systemen (z.B. IFS).

Responsibilities

• Du bearbeitest nationale und internationale Kunden- und Serviceaufträge eigenverantwortlich und termingerecht.
• Du koordinierst Retouren, Reparaturen, Warenaustausch und Gutschriften.
• Du bist Ansprechpartner:in für Kundenanfragen zu Produkten, Preisen, Konditionen und Lieferzeiten.
• Du arbeitest eng mit Service, Logistik und weiteren Fachbereichen zusammen und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Du steuerst Aufträge im ERP-System und stellst eine effiziente Auftragsabwicklung sicher.
• Du erstellst Arbeitsanweisungen und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse.
• Du analysierst Kennzahlen und Reports und leitest gemeinsam mit deiner Führungskraft Optimierungsmaßnahmen ab.

Skills

Kundenorientierung

Servicequalität

Strukturierte Arbeitsweise

Selbstständigkeit

Prozessorientierung

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung oder BWL-Studium

Tools

ERP-Systeme (IFS)

MS Office/ Excel

Job description

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

AVL DiTEST GmbHbietet einen Job inDeutschland (DE)als

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden arbeitsfähig bleiben. Mit deiner Erfahrung steuerst du Tausch-, Reparatur- und Serviceaufträge eigenverantwortlich, hältst unsere Prozesse am Laufen und erkennst zugleich, wie wir noch besser werden können. So übernimmst du eine wichtige Schlüsselrolle in unserem After-Sales-Team.

Du bearbeitest nationale und internationale Kunden- und Serviceaufträge eigenverantwortlich und termingerecht

Du koordinierst Retouren, Reparaturen, Warenaustausch und Gutschriften

Du bist Ansprechpartner:in für Kundenanfragen zu Produkten, Preisen, Konditionen und Lieferzeiten

Du arbeitest eng mit Service, Logistik und weiteren Fachbereichen zusammen und sorgst für reibungslose Abläufe

Du steuerst Aufträge im ERP-System und stellst eine effiziente Auftragsabwicklung sicher

Du erstellst Arbeitsanweisungen und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse

Du analysierst Kennzahlen und Reports und leitest gemeinsam mit deiner Führungskraft Optimierungsmaßnahmen ab

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium

Berufserfahrung im Customer Service, Aftersales, Order Management oder Vertriebsinnendienst

Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern

Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Sicherer Umgang mit MS Office (insbes. Excel) und ERP-Systemen (z.b. IFS)

• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit zu remote work

Gestaltungsspielraum, der aktiv mitentwickelt werden kann und in dem eigene Ideen direkt umgesetzt werden können

Offene Unternehmenskultur mit gelebtem Feedback, kurzen Entscheidungswegen und Entwicklungsmöglichkeiten

• Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien, eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
• 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes

AVL DiTEST ist ein weltweit agierender Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Wir entwickeln wegweisende Technologien und beliefern mit unseren Produkten namhafte Fahrzeughersteller, sowie Prüforganisationen und Kfz-Werkstätten.
Dich erwartet bei uns ein agiles Umfeld, in dem offene Kommunikation für Transparenz sorgt. Kurze Entscheidungswege ermöglichen uns ein hohes Maß an Flexibilität. Vertrauen zwischen KollegInnen und Vorgesetzten bildet die Basis für unsere tägliche Zusammenarbeit.
Als hochmotiviertes Team nutzen wir unser Expertenwissen, um stets die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Wir bieten dir großzügigen Gestaltungsspielraum, damit auch du deine eigenen Ideen einbringen kannst.

Neugierig auf echte Einblicke? Lernen Sie die Menschen hinter unseren Innovationen kennen und erfahren Sie mehr über ihren Arbeitsalltag.

Vertragsart: Unbefristet

AVL ist eines der weltweit führenden Mobilitäts-Technologieunternehmen für Entwicklung, Simulation und Testen in der Automobilindustrie und in anderen Branchen. Wir liefern Konzepte, Lösungen und Methoden in Bereichen wie Fahrzeugentwicklung und -integration, E-Mobilität, Fahrerassistenzsysteme und autonomes Fahren (ADAS/AD) und Software für eine grüne, sichere und bessere Welt der Mobilität.