Teamleiter Customer Care (m/w/d)

AVL DiTEST; Cadolzburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Urban Sports Club-Mitgliedschaft

JobRad

Kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen

Zusammenfassung

AVL DiTEST in Cadolzburg sucht einen Teamleiter für den Customer Care Bereich, der Verantwortlichkeiten in der operativen Exzellenz übernimmt. Sie führen ein operatives Team, verantworten KPIs und Prozesse und sorgen für höchste Kundenzufriedenheit. Voraussetzungen sind ein abgeschlossenes Studium, Führungserfahrung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten. Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und attraktive Mitarbeiterrabatte werden geboten. Bewerbungen sind herzlich willkommen!

Qualifikationen

• Führungserfahrung oder klare Führungspersönlichkeit aus einem operativen Umfeld.
• Hohe Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Freude daran, operative Teams zu organisieren und Prozesse zu gestalten.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines Customer-Care-Teams.
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses.
• Steuerung der täglichen Abläufe und Monitoring relevanter KPIs.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Teamführung

Digitale Tools

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

KPIs

SLAs

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Du verantwortest die operative und technische Exzellenz unseres Servicebereichs. Du führst dein Team, steuerst KPIs und Prozesse, treibst technische Problemlösungen voran und sicherst eine hohe Kundenzufriedenheit - von der Erstmeldung bis zur finalen Lösung.

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer‑Care‑Teams
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses – von der Anfrage über die Auftragsabwicklung bis zur finalen Lösung
• Steuerung der täglichen Abläufe und Monitoring relevanter KPIs & SLAs
• Eskalations- und Key‑Account‑Management mit Fokus auf transparente, lösungsorientierte Kommunikation
• Verantwortung für Order Handling: Auftragserfassung, Terminüberwachung, Abstimmung mit Logistik, Service und internen Schnittstellen
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey – inkl. Digitalisierung und Effizienzsteigerung
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement & Finance
• Bei Bedarf operative Unterstützung im Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Anliegen

Profilbeschreibung

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung – gern technisch, kaufmännisch oder operativ geprägt
• Führungserfahrung oder klare Führungspersönlichkeit aus einem operativen Umfeld (Customer Care, Service, Logistik, Auftragsabwicklung, Produktion o.Ä.)
• Hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Freude daran, operative Teams zu organisieren, zu entwickeln und Prozesse zu gestalten
• Sicherer Umgang mit grundlegenden Kennzahlen (KPIs, SLAs) und digitalen Tools
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Wir Bieten

• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die tageweise Möglichkeit zu Remote Work
• Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien - eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
• Offene, entwicklungsbereite Teams und eine gelebte Feedbackkultur
• 30 Tage Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte und ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
• Urban Sports Club‑Mitgliedschaft und JobRad

DAS KLINGT NACH DIR?

Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns darauf, mit dir die Zukunft zu gestalten!

ÜBER AVL DITEST

AVL DiTEST ist ein weltweit agierender Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Wir entwickeln wegweisende Technologien und beliefern mit unseren Produkten namhafte Fahrzeughersteller, sowie Prüforganisationen und Kfz-Werkstätten.

Dich erwartet bei uns ein agiles Umfeld, in dem offene Kommunikation für Transparenz sorgt. Kurze Entscheidungswege ermöglichen uns ein hohes Maß an Flexibilität. Vertrauen zwischen KollegInnen und Vorgesetzten bildet die Basis für unsere tägliche Zusammenarbeit.

Als hochmotiviertes Team nutzen wir unser Expertenwissen, um stets die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Wir bieten dir großzügigen Gestaltungsspielraum, damit auch du deine eigenen Ideen einbringen kannst.

Rebekka
Sporn
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