Teamleiter Customer Care (m/w/d)

AVL Software and Functions GmbH; Cadolzburg; Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

JobRad

Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Parkplatz mit Ladesäulen

Zusammenfassung

AVL DiTEST sucht eine erfahrene Teamleitung Customer Care (m/w/d) in Deutschland. Sie leiten ein operatives Team, steuern KPIs, verbessern Prozessabläufe und sichern eine hohe Kundenzufriedenheit von ersten Kontakt bis finaler Lösung.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement und Finance zusammen, um operative Abläufe zu optimieren. Flexible Arbeitszeiten, Remote-Möglichkeiten und die Zugehörigkeit zu einer weltweit agierenden Einheit gehören dazu.

Qualifikationen

• Führungserfahrung oder klare Führungspersönlichkeit aus einem operativen Umfeld.
• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Hohe Kundenorientierung sowie Bereitschaft zur Optimierung von Prozessen.

Aufgaben

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer‑Care-Teams.
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses von Anfrage bis Lösung.
• Steuerung der täglichen Abläufe und Monitoring relevanter KPIs & SLAs.
• Eskalations- und Key‑Account‑Management mit Fokus auf transparente Kommunikation.
• Verantwortung für Order Handling inkl. Abstimmung mit Logistik und Schnittstellen.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement & Finance.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Team-Management

Kommunikation

KPIs/SLAs überwachen

Logistikkoordination

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Logistik-Software

Jobbeschreibung

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

AVL DiTEST GmbHbietet einen Job inDeutschland (DE)als

Teamleiter Customer Care (m/w/d)

Du verantwortest die operative und technische Exzellenz unseres Servicebereichs. Du führst dein Team, steuerst KPIs und Prozesse, treibst technische Problemlösungen voran und sicherst eine hohe Kundenzufriedenheit - von der Erstmeldung bis zur finalen Lösung.

Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer‑Care‑Teams

Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses – von der Anfrage über die Auftragsabwicklung bis zur finalen Lösung

Steuerung der täglichen Abläufe und Monitoring relevanter KPIs & SLAs

Eskalations- und Key‑Account‑Management mit Fokus auf transparente, lösungsorientierte Kommunikation

Verantwortung für Order Handling: Auftragserfassung, Terminüberwachung, Abstimmung mit Logistik, Service und internen Schnittstellen

Kontinuierliche Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey – inkl. Digitalisierung und Effizienzsteigerung

Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement & Finance

Bei Bedarf operative Unterstützung im Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Anliegen

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung – gern technisch, kaufmännisch oder operativ geprägt

Führungserfahrung oder klare Führungspersönlichkeit aus einem operativen Umfeld (Customer Care, Service, Logistik, Auftragsabwicklung, Produktion o.Ä.)

Hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten

Freude daran, operative Teams zu organisieren, zu entwickeln und Prozesse zu gestalten

Sicherer Umgang mit grundlegenden Kennzahlen (KPIs, SLAs) und digitalen Tools

Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die tageweise Möglichkeit zu Remote Work

Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien - eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns

Offene, entwicklungsbereite Teams und eine gelebte Feedbackkultur

30 Tage Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte und ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes

Urban Sports Club-Mitgliedschaft und JobRad

DAS KLINGT NACH DIR?

AVL DiTEST ist ein weltweit agierender Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Wir entwickeln wegweisende Technologien und beliefern mit unseren Produkten namhafte Fahrzeughersteller, sowie Prüforganisationen und Kfz-Werkstätten.
Dich erwartet bei uns ein agiles Umfeld, in dem offene Kommunikation für Transparenz sorgt. Kurze Entscheidungswege ermöglichen uns ein hohes Maß an Flexibilität. Vertrauen zwischen KollegInnen und Vorgesetzten bildet die Basis für unsere tägliche Zusammenarbeit.
Als hochmotiviertes Team nutzen wir unser Expertenwissen, um stets die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Wir bieten dir großzügigen Gestaltungsspielraum, damit auch du deine eigenen Ideen einbringen kannst.

Sie interessieren sich für eine Stelle bei AVL, sind sich aber nicht sicher, wie Sie sich bewerben sollen, oder möchten wissen, was nach dem Absenden Ihrer Bewerbung passiert?

Jobfunktion: Global Customer Services & Engineering

Vertragsart: Unbefristet

AVL ist eines der weltweit führenden Mobilitäts-Technologieunternehmen für Entwicklung, Simulation und Testen in der Automobilindustrie und in anderen Branchen. Wir liefern Konzepte, Lösungen und Methoden in Bereichen wie Fahrzeugentwicklung und -integration, E-Mobilität, Fahrerassistenzsysteme und autonomes Fahren (ADAS/AD) und Software für eine grüne, sichere und bessere Welt der Mobilität.