Specialist Customer Service & Operations (m/w/d)

AVL DiTEST; Cadolzburg; Hybrid; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Remote work möglich

Gestaltungsspielraum

Offene Unternehmenskultur

30 Tage Urlaub

Jobrad

Zusammenfassung

AVL DiTEST sucht eine/n kompetente/n Mitarbeitende/n im Bereich Customer Service/Order Management in Bayern. Sie bearbeiten national und international Aufträge eigenverantwortlich, koordinieren Rücksendungen, Reparaturen und Gutschriften und stehen als Ansprechpartner:in für Produkt-, Preis- und Lieferzeitenanfragen zur Verfügung.

Sie arbeiten eng mit Service, Logistik und Fachbereichen zusammen, steuern Aufträge im ERP-System IFS und verbessern kontinuierlich Serviceprozesse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium.
• Berufserfahrung im Customer Service, Aftersales, Order Management oder Vertriebsinnendienst.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel.
• Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise IFS.

Aufgaben

• Du bearbeitest nationale und internationale Kunden- und Serviceaufträge eigenverantwortlich und termingerecht
• Du koordinierst Retouren, Reparaturen, Warenaustausch und Gutschriften
• Du bist Ansprechpartner:in für Kundenanfragen zu Produkten, Preisen, Konditionen und Lieferzeiten
• Du arbeitest eng mit Service, Logistik und weiteren Fachbereichen zusammen und sorgst für reibungslose Abläufe
• Du steuerst Aufträge im ERP-System (IFS) und stellst eine effiziente Auftragsabwicklung sicher
• Du erstellst Arbeitsanweisungen und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse
• Du analysierst Kennzahlen und Reports und leitest gemeinsam mit deiner Führungskraft Optimierungsmaßnahmen ab

Kenntnisse

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium

Tools

IFS ERP

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Du behältst den Überblick, koordinierst Prozesse und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit bestens betreut werden.

• Du bearbeitest nationale und internationale Kunden- und Serviceaufträge eigenverantwortlich und termingerecht
• Du koordinierst Retouren, Reparaturen, Warenaustausch und Gutschriften
• Du bist Ansprechpartner:in für Kundenanfragen zu Produkten, Preisen, Konditionen und Lieferzeiten
• Du arbeitest eng mit Service, Logistik und weiteren Fachbereichen zusammen und sorgst für reibungslose Abläufe
• Du steuerst Aufträge im ERP-System (IFS) und stellst eine effiziente Auftragsabwicklung sicher
• Du erstellst Arbeitsanweisungen und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse
• Du analysierst Kennzahlen und Reports und leitest gemeinsam mit deiner Führungskraft Optimierungsmaßnahmen ab

Profilbeschreibung

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium
• Berufserfahrung im Customer Service, Aftersales, Order Management oder Vertriebsinnendienst
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise IFS

Wir Bieten

• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit zu remote work
• Gestaltungsspielraum, der aktiv mitentwickelt werden kann und in dem eigene Ideen direkt umgesetzt werden können
• Offene Unternehmenskultur mit gelebtem Feedback, kurzen Entscheidungswegen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien, eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
• 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
• Jobrad

ÜBER AVL DITEST

AVL DiTEST ist ein weltweit agierender Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Wir entwickeln wegweisende Technologien und beliefern mit unseren Produkten namhafte Fahrzeughersteller, sowie Prüforganisationen und Kfz-Werkstätten.

Dich erwartet bei uns ein agiles Umfeld, in dem offene Kommunikation für Transparenz sorgt. Kurze Entscheidungswege ermöglichen uns ein hohes Maß an Flexibilität. Vertrauen zwischen KollegInnen und Vorgesetzten bildet die Basis für unsere tägliche Zusammenarbeit.

Als hochmotiviertes Team nutzen wir unser Expertenwissen, um stets die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Wir bieten dir großzügigen Gestaltungsspielraum, damit auch du deine eigenen Ideen einbringen kannst.

Madeleine

Werner-Kolb

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