Specialist Customer Service & Operations (m/w/d)

AVL DiTEST; Cadolzburg; Hybrid; EUR 100.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Remote work

Gestaltungsspielraum

Offene Unternehmenskultur

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Parkplatz und Ladesäulen für E-Fahr-/E

Jobrad

Zusammenfassung

AVL DiTEST sucht eine/n Mitarbeiter/in im Customer Service/Order Management in Cadolzburg. Sie behalten den Überblick, koordinieren nationale und internationale Aufträge und betreuen Kundinnen und Kunden stets zuverlässig.

Sie arbeiten eng mit Service, Logistik und Fachbereichen zusammen und steuern Aufträge im ERP-System IFS. Zudem erstellen Sie Arbeitsanweisungen und optimieren Serviceprozesse, unterstützt durch eine kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium sowie

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium.
• Berufserfahrung im Customer Service, Aftersales, Order Management oder Vertriebsinnendienst.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise; sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Nationale und internationale Kunden- und Serviceaufträge eigenverantwortlich bearbeiten.
• Retouren, Reparaturen, Warenaustausch und Gutschriften koordinieren.
• Ansprechpartner:in für Produkt-, Preis-, Konditions- und Lieferanfragen.
• Mit Service, Logistik und weiteren Fachabteilungen zusammenarbeiten und reibungslose Abläufe sicherstellen.
• Aufträge im ERP-System (IFS) steuern und effiziente Abwicklung sicherstellen.
• Arbeitsanweisungen erstellen und Serviceprozesse kontinuierlich verbessern.
• Kennzahlen analysieren und Optimierungsmaßnahmen ableiten.

Kenntnisse

Kaufmännische Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Kundendienst

Strukturierte Arbeitsweise

Serviceorientierung

Englischkenntnisse

MS Office/Excel

IFS ERP

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

IFS

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Du behältst den Überblick, koordinierst Prozesse und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit bestens betreut werden.

• Du bearbeitest nationale und internationale Kunden- und Serviceaufträge eigenverantwortlich und termingerecht
• Du koordinierst Retouren, Reparaturen, Warenaustausch und Gutschriften
• Du bist Ansprechpartner:in für Kundenanfragen zu Produkten, Preisen, Konditionen und Lieferzeiten
• Du arbeitest eng mit Service, Logistik und weiteren Fachbereichen zusammen und sorgst für reibungslose Abläufe
• Du steuerst Aufträge im ERP-System (IFS) und stellst eine effiziente Auftragsabwicklung sicher
• Du erstellst Arbeitsanweisungen und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse
• Du analysierst Kennzahlen und Reports und leitest gemeinsam mit deiner Führungskraft Optimierungsmaßnahmen ab

Stellenbeschreibung

Du behältst den Überblick, koordinierst Prozesse und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit bestens betreut werden.

• Du bearbeitest nationale und internationale Kunden- und Serviceaufträge eigenverantwortlich und termingerecht
• Du koordinierst Retouren, Reparaturen, Warenaustausch und Gutschriften
• Du bist Ansprechpartner:in für Kundenanfragen zu Produkten, Preisen, Konditionen und Lieferzeiten
• Du arbeitest eng mit Service, Logistik und weiteren Fachbereichen zusammen und sorgst für reibungslose Abläufe
• Du steuerst Aufträge im ERP-System (IFS) und stellst eine effiziente Auftragsabwicklung sicher
• Du erstellst Arbeitsanweisungen und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse
• Du analysierst Kennzahlen und Reports und leitest gemeinsam mit deiner Führungskraft Optimierungsmaßnahmen ab

Profilbeschreibung

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium
• Berufserfahrung im Customer Service, Aftersales, Order Management oder Vertriebsinnendienst
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise IFS

Wir Bieten

• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit zu remote work
• Gestaltungsspielraum, der aktiv mitentwickelt werden kann und in dem eigene Ideen direkt umgesetzt werden können
• Offene Unternehmenskultur mit gelebtem Feedback, kurzen Entscheidungswegen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien, eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
• 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
• Jobrad

ÜBER AVL DITEST

AVL DiTEST ist ein weltweit agierender Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Wir entwickeln wegweisende Technologien und beliefern mit unseren Produkten namhafte Fahrzeughersteller, sowie Prüforganisationen und Kfz-Werkstätten.

Dich erwartet bei uns ein agiles Umfeld, in dem offene Kommunikation für Transparenz sorgt. Kurze Entscheidungswege ermöglichen uns ein hohes Maß an Flexibilität. Vertrauen zwischen KollegInnen und Vorgesetzten bildet die Basis für unsere tägliche Zusammenarbeit.

Als hochmotiviertes Team nutzen wir unser Expertenwissen, um stets die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Wir bieten dir großzügigen Gestaltungsspielraum, damit auch du deine eigenen Ideen einbringen kannst.

Madeleine
Werner-Kolb
[e-mail]