Teamleiter 2nd Level Support Elektromobilität (w/m/d)

Netze BW GmbH; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Energieversorgung sucht einen Teamleiter für den 2nd Level Support in Karlsruhe. Sie verantworten die fachliche und disziplinarische Leitung eines engagierten Teams, fördern deren Entwicklung und optimieren die Infrastruktur unserer Ladestationen. Innovative Monitoring-Systeme und kontinuierliche Verbesserung stehen dabei im Fokus. Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und externen Partnern ist hierbei entscheidend.

Aufgaben

• Leitung des 2nd Level Support Teams und Förderung der Teammitglieder.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbewertungen.
• Überwachung der Infrastruktur der Ladestationen.
• Implementierung und Überwachung innovativer Monitoring-Systeme.
• Analyse von Leistungskennzahlen zur Optimierung der Servicequalität.
• Koordination der Techniker zur effizienten Bearbeitung der Anfragen.
• Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen und externen Partnern.

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung des engagierten Teams im 2nd Level Support und unterstützt die berufliche Entwicklung und Weiterbildung deiner Teammitglieder*innen, um deren Potenziale bestmöglich zu entfalten
• Um die individuellen Stärken zu erkennen und zu fördern, führst du regelmäßige Mitarbeiter- sowie Entwicklungsgespräche und Leistungsbewertungen durch
• Du überwachst die Infrastruktur unserer Ladestationen und stellst deren Betriebsbereitschaft sicher, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Innovative Monitoring-Systeme werden von dir implementiert und überwacht, um eine frühzeitige Erkennung von Störungen zu ermöglichen und die Servicequalität zu steigern
• Zudem analysierst du Leistungskennzahlen und leitest kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen ab, um die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) sicherzustellen und die Servicequalität zu optimieren
• Du bist verantwortlich für die Einsatzplanung und Koordination der Techniker, um eine effiziente und effektive Bearbeitung der Anfragen zu gewährleisten
• Ein kontinuierlicher Austausch mit anderen Fachabteilungen innerhalb von Mobility+ sowie der EnBW AG und die enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Partnern helfen, Synergien zu nutzen und den Service zu verbessern