Teamlead (m/w/d) IT Service Management

STOCKMEIER Chemie GmbH & Co. KG; Bielefeld; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

STOCKMEIER Chemie GmbH & Co. KG in Bielefeld sucht ab September 2026 einen Teamlead (m/w/d) im IT Service Management. Ihre Aufgabe ist die fachliche und organisatorische Leitung des Service Management-Teams sowie die Optimierung der Serviceprozesse nach ITIL-Standards.

Sie bringen ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik mit und haben mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management. Erwartet werden sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie eine ITIL-Zertifizierung.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Support.
• ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Zusatzqualifikation wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung des Service Management-Teams und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Steuerung und Verbesserung von IT-Service Prozessen wie Incident- und Change-Management.
• Verantwortung für Servicequalität und Eskalationsmanagement.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Organisationsvermögen

Kenntnisse in ITSM-Prozessen

Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Teamlead (m/w/d) IT Service Management

Am Sitz der Unternehmenszentrale der STOCKMEIER Gruppe in Bielefeld suchen wir Sie ab September 2026 als Teamlead (m/w/d) Service Management

Global IT Service & Operations

ab September 2026

unbefristet

Bielefeld

Ihre Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Leitung des Service Management-Teams sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Planung und Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten und Prioritäten im Tagesgeschäft
• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service Prozessen wie Incident-, Request-, Change- und Notfallmanagement
• Verantwortung für Servicequalität, Eskalationsmanagement und transparente Kommunikation bei kritischen Störungen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs und der Supportprozesse nach ITIL-Standards
• Monitoring, Analyse und Reporting relevanter Service Kennzahlen wie SLA-Einhaltung, Ticketvolumen und Durchlaufzeiten
• Fachliche Verantwortung für zentrale Service-Management Systeme, insbesondere das Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, lokalen IT Kontakten, externen Dienstleistern und dem Management

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im IT-Service-Management
• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Support, idealerweise in einer koordinierenden oder leitenden Funktion
• Sehr gute Kenntnisse in ITSM-Prozessen wie Incident-, Request-, Change- und Eskalationsmanagement
• Erfahrung im Umgang mit IT-Service-Management-Tools und Ticketsystemen sowie in der Analyse von Service-Kennzahlen und SLA-relevanten Daten
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationsvermögen und souveräner Umgang mit Fachbereichen, Management und externen Dienstleistern
• ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Zusatzqualifikation im Service Management wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift