Teamlead (m/w/d) Customer Service & KI-Transformation Kassel

GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen; Kassel; Vor Ort; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifgebundene Vergütung

Erfolgsbeteiligung

30 Tage Jahresurlaub

Betriebliche Altersversorgung

Deutschland-Ticket

Zusammenfassung

GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen sucht eine Teamleitung (m/w/d) Customer Service & KI-Transformation mit Spaß an Teamarbeit. Die Vakanz bietet eine unbefristete Vollzeitstelle in Kassel mit moderner Arbeitskultur, mobiles Arbeiten und flexible Zeiten in einer 37-Stunden-Woche.

Sie führen das Customer-Service-Team, treiben die Einführung KI-gestützter Lösungen voran und gestalten Prozesse rund um Voicebot-/Chatbot-Lösungen.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Customer-Service-Umfeld
• Erfahrung mit Aufbau/Weiterentwicklung KI-gestützter Serviceorganisation
• Praktische Kenntnisse im Einsatz von Voicebots/Chatbots und Conversational AI

Aufgaben

• Führung des Customer-Service-Teams und Ansprechperson bei fachlichen/prozessualen Fragen
• Steuerung des Tagesgeschäfts basierend auf Prioritäten und Kennzahlen
• Weiterentwicklung des Service zu einer KI-gestützten Organisation
• Überführung von Prozessen in automatisierte Dialog- und Routingabläufe
• Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung von Lösungsquote und Kundenzufriedenheit
• Zusammenarbeit mit IT und Partnern bei Umsetzung neuer Lösungen

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsstärke

Kundenservice

Voicebots/Chatbots

Conversational AI

Teamarbeit

Change Management

Tools

Cloud Contact Center Plattformen

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamlead (m/w/d) Customer Service & KI-Transformation mit Spaß an der Zusammenarbeit im Team. Freuen Sie sich auf eine offene Unternehmenskultur bei einem sicheren Arbeitgeber, innovative Projekte und eine Work-Life-Balance, die Ihrer Karriere ganz neue Räume eröffnet.

Kassel | Vollzeit | Unbefristet

• Fachliche Führung des Customer-Service-Teams und erste Ansprechperson für fachliche, prozessuale und technologische Fragen
• Aktive Steuerung des Tagesgeschäfts auf Basis definierter Prioritäten und Kennzahlen mit Fokus auf Erreichbarkeit, Servicequalität und Kundenzufriedenheit – inklusive gelegentlicher operativer Mitarbeit
• Weiterentwicklung des Customer Service zu einer modernen, digital und KI-gestützten Serviceorganisation – inkl. fachlicher Verantwortung für Aufbau, Einführung und Betrieb der KI-basierten Voicebot-Lösung
• Überführung bestehender Prozesse in automatisierte Dialog-, Routing- und Bearbeitungsabläufe sowie Konzeption und Pflege von Voicebot-/Chatbot-Dialogen, Wissensbeständen und Antwortlogiken
• Analyse relevanter Service- und Voicebot-Kennzahlen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Lösungsquote, Customer Journey und Servicequalität
• Bewertung neuer Technologien und KI-Anwendungen im Customer Service sowie Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Prozess- und Lösungskonzepte
• Enge Zusammenarbeit mit IT, Fachbereichen und Technologiepartnern bei der Umsetzung neuer Lösungen sowie Begleitung der Mitarbeitenden bei der Einführung KI-gestützter Lösungen und Förderung der Akzeptanz neuer Arbeitsweisen
• Unterstützung der Abteilungsleitung bei strategischen und operativen Fragestellungen
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Contact Center oder Kundenmanagement, idealerweise in der Wohnungs- oder Immobilienwirtschaft gerne aber auch Quereinsteiger aus anderen Branchen
• Praktische Erfahrung mit der Einführung, Weiterentwicklung oder Betreuung von Voicebots, Chatbots, Conversational-AI- oder Contact-Center-Lösungen
• Erfahrung mit cloudbasierten Contact-Center-Plattformen
• Gutes Verständnis der Funktionsweise, Einsatzmöglichkeiten und Grenzen KI-basierter Voicebot-Lösungen
• Ausgeprägte Technologieaffinität und Erfahrung darin, fachliche Anforderungen gemeinsam mit IT- und Umsetzungspartnern zu realisieren
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägter Gestaltungs- und Umsetzungswille
• Kommunikationsstärke, Führungskompetenz und Freude daran, Mitarbeitende in Veränderungsprozessen mitzunehmen
• Modernes Arbeitsumfeld: Virtuelle Teamarbeit, neueste Ausstattung inkl. iPads, mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten bei einer 37-Stundenwoche, lebensphasenbewusste Unternehmenskultur mit der Auszeichnung „audit berufundfamilie“ seit 2009.
• Willkommen im Team: Eigenverantwortlicher Aufgabenbereich mit kreativen Freiräumen. Gutes Betriebsklima und toller Kollegenzusammenhalt. Rund 85% Weiterempfehlungsquote auf kununu.
• Perspektiven: Individuelle Förderung durch vielfältige Weiterbildungsangebote und regelmäßige Trainings.
• Attraktives Leistungspaket: Tarifgebundene Vergütung, jährliche Erfolgsbeteiligung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung, 30 Tage Jahresurlaub zzgl. Heiligabend und Silvester, Deutschland-Ticket für 25 € im Monat.
• Attraktive Gesundheits- und Freizeitangebote wie Mitarbeiterevents, Gesundheitstage, betriebliches Gesundheitsmanagement sowie die Förderung einer EGYM Wellpass-Mitgliedschaft
• Reisekostenerstattung in Höhe von bis zu 0,66 EUR pro Kilometer bei Dienstfahrten mit dem privaten PKW.
• Bei der Wohnungssuche können wir Sie unterstützen.