(Senior) AI Customer Experience Manager (w/m/d)

1&1; Karlsruhe; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Gehalt

Teamorientiertes Umfeld

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Rabatte auf 1&1 Produkte

Betriebseigenes Restaurant

Kostenlose Getränke & Obst

Jobrad-Zuschuss

Zusammenfassung

1&1 sucht am Standort München oder Karlsruhe einen AI Customer Experience Manager (w/m/d). Du gestaltest KI-gestützte Kundenschnittstellen, entwickelst personalisierte Journeys und treibst KI-gestützte Vertriebslösungen voran.

Du bringst tiefes KI-Verständnis, UX-Kompetenz und starke Marketing-/Vertriebsintuition mit und arbeitest an einer nahtlosen Customer Experience auf Webseiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium mit thematisch passendem Schwerpunkt, ideal im Bereich Digital Customer Experience.
• Tiefes Verständnis für generative KI im Kundenkontakt und UX-Experience.
• IT-Affinität, Datenanalysekenntnisse und Erfahrung mit Web-Umgebungen.

Aufgaben

• Journey-Design: KI-gestützte Personalisierungsstrategien entlang der Customer Journey.
• Conversational Interfaces: KI-gestützte Chatbots, Voice-Assistenten optimieren.
• Sales-Innovation: KI-basierte Sales Advisors und Beratungsstrecken entwickeln.
• Testing & QA: KI-Kommunikation testen, A/B-Tests durchführen.
• Product-Owner: Roadmap mit IT abstimmen, Business-Value sicherstellen.

Kenntnisse

KI & UX-Verständnis

Marketing & Vertriebsinstinkt

Datenbasiertes Denken

IT-Affinität / Integrationen

Sprachkenntnisse Deutsch

Empathische Nutzerorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (Marketing/ Psychologie/ Informatik)

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung:

Als AI Customer Experience Manager (w/m/d) sind Sie der Architekt unserer nächsten Generation von Kundenschnittstellen. KI-gestützte Vertriebs- und Beratungslösungen werden ein zentraler Bestandteil unserer digitalen Customer Journey. Um personalisierte, dialogbasierte Erlebnisse zu schaffen und neue KI-gestützte Vertriebsmöglichkeiten zu erschließen, suchen wir Sie an unseren Standorten München oder Karlsruhe:

• Journey-Design: Sie entwickeln und implementieren KI-gestützte Personalisierungsstrategien entlang der gesamten digitalen Customer Journey, um Kunden individueller anzusprechen.
• Conversational Interfaces: Sie gestalten und optimieren intelligente Interfaces wie Chatbots, Voice-Assistenten oder KI-gestützte Beratungsmodule direkt auf unseren Webseiten.
• Sales-Innovation: Sie konzipieren und steuern KI-basierte Sales Advisors und digitale Beratungsstrecken, die unsere Kunden bedarfsgerecht führen und die Conversion steigern.
• Optimierung & Testing: Sie verantworten das Testing und die Qualitätssicherung KI-generierter Kundenkommunikation und führen kontinuierlich A/B-Tests für KI-personalisierte Journeys durch.
• Customer-Centricity: Sie stellen sicher, dass alle KI-Lösungen konsequent aus der Kundenperspektive gedacht sind und ein nahtloses, relevantes Erlebnis bieten.
• Product-Owner: Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für unsere KI-Produkte im Kundenkontakt. Dabei priorisieren Sie Anforderungen, definieren die Roadmap in enger Abstimmung mit der IT und stellen sicher, dass technologische Entwicklungen stets einen klaren Business-Value liefern.

Profilbeschreibung:

• Qualifikation: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium mit thematisch passendem Schwerpunkt wie Marketing, Psychologie, (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter Erfahrung im Bereich Digital Customer Experience oder E-Commerce.
• KI- & UX-Expertise: Sie haben ein tiefes Verständnis für generative KI und deren Anwendung im Kundenkontakt. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in der Gestaltung von Conversational User Interfaces oder KI-gestützten Beratungstools gesammelt.
• Marketing- & Vertriebsinstinkt: Sie kennen die Hebel im digitalen Vertrieb, verstehen KPIs und wissen, wie man KI-basierte Dialoge führt, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Abschlussquote zu erhöhen.
  Technisches Verständnis: Sie besitzen eine hohe IT-Affinität und ein Verständnis für die Integration von KI-Modellen in bestehende Web-Umgebungen. Kenntnisse in UX/UI-Prinzipien und Datenanalyse sind für die Optimierung der Journeys essenziell.
• Data Thinking: Sie nutzen Daten als Basis für Ihre Entscheidungen, können Kundenverhalten in Logiken übersetzen und komplexe Datenstrukturen für eine hyper-personalisierte Kundenansprache nutzen.
• Arbeitsweise: Sie sind eine empathische „Zugmaschine“ mit starkem Fokus auf die Nutzererfahrung. Analytisches Denkvermögen, Experimentierfreude und ein hoher Qualitätsanspruch an die Kundenkommunikation zeichnen Sie aus.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse sind für die Gestaltung präziser und markenkonformer KI-Interaktionen für Sie selbstverständlich.

Wir bieten:

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad-Zuschuss