Teamlead (m/w/d) Customer Service & KI-Transformation

GWH Wohnungsgesellschaft mbH; Kassel; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifgebundene Vergütung

30 Tage Jahresurlaub

Betriebliche Altersversorgung

Deutschland-Ticket

Flexibles Arbeiten

37-Stunden-Woche

Zusammenfassung

GWH Wohnungsgesellschaft mbH in Hessen sucht eine Teamleitung im Bereich Customer Service & KI-Transformation. Sie steuern das Team, treiben die digitale Weiterentwicklung voran und begleiten Mitarbeiterinnen bei der Einführung KI-gestützter Lösungen.

Fokus liegt auf Erreichbarkeit, Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Idealerweise bringen Sie mehrjährige Führungserfahrung im Wohnungswesen oder angrenzenden Branchen mit und besitzen praktische Kenntnisse in Voicebot- bzw.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Customer Service oder Call-Center.
• Erfahrung mit Voicebots/Conversational AI und KI-Lösungen.
• Teamorientierte Arbeitsweise, Veränderungsbereitschaft.

Aufgaben

• Fachliche Leitung des Customer-Service-Teams und Ansprechpartner für Fragen.
• Tagesgeschäft steuern, Fokus auf Erreichbarkeit, Qualität und Zufriedenheit.
• Weiterentwicklung zu einer KI-gestützten Serviceorganisation inkl. Voicebot-Betrieb.
• Prozesse in automatisierte Dialog- und Routingabläufe überführen.
• Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungen.
• Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen bei Umsetzung neuer Lösungen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Teamführung

Kundenservice

KI-Transformation

Voicebot-Expertise

Tools

Voicebot-Plattformen

Cloud-Contact-Center

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamlead (m/w/d) Customer Service & KI-Transformation mit Spaß an der Zusammenarbeit im Team. Freuen Sie sich auf eine offene Unternehmenskultur bei einem sicheren Arbeitgeber, innovative Projekte und eine Work-Life-Balance, die Ihrer Karriere ganz neue Räume eröffnet.

Werden auch Sie Teil unseres Teams als

• Fachliche Führung des Customer-Service-Teams und erste Ansprechperson für fachliche, prozessuale und technologische Fragen
• Aktive Steuerung des Tagesgeschäfts auf Basis definierter Prioritäten und Kennzahlen mit Fokus auf Erreichbarkeit, Servicequalität und Kundenzufriedenheit – inklusive gelegentlicher operativer Mitarbeit
• Weiterentwicklung des Customer Service zu einer modernen, digital und KI-gestützten Serviceorganisation – inkl. fachlicher Verantwortung für Aufbau, Einführung und Betrieb der KI-basierten Voicebot-Lösung
• Überführung bestehender Prozesse in automatisierte Dialog-, Routing- und Bearbeitungsabläufe sowie Konzeption und Pflege von Voicebot-/Chatbot-Dialogen, Wissensbeständen und Antwortlogiken
• Analyse relevanter Service- und Voicebot-Kennzahlen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Lösungsquote, Customer Journey und Servicequalität
• Bewertung neuer Technologien und KI-Anwendungen im Customer Service sowie Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Prozess- und Lösungskonzepte
• Enge Zusammenarbeit mit IT, Fachbereichen und Technologiepartnern bei der Umsetzung neuer Lösungen sowie Begleitung der Mitarbeitenden bei der Einführung KI-gestützter Lösungen und Förderung der Akzeptanz neuer Arbeitsweisen
• Unterstützung der Abteilungsleitung bei strategischen und operativen Fragestellungen
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Contact Center oder Kundenmanagement, idealerweise in der Wohnungs- oder Immobilienwirtschaft gerne aber auch Quereinsteiger aus anderen Branchen
• Praktische Erfahrung mit der Einführung, Weiterentwicklung oder Betreuung von Voicebots, Chatbots, Conversational-AI- oder Contact-Center-Lösungen
• Erfahrung mit cloudbasierten Contact-Center-Plattformen
• Gutes Verständnis der Funktionsweise, Einsatzmöglichkeiten und Grenzen KI-basierter Voicebot-Lösungen
• Ausgeprägte Technologieaffinität und Erfahrung darin, fachliche Anforderungen gemeinsam mit IT- und Umsetzungspartnern zu realisieren
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägter Gestaltungs- und Umsetzungswille
• Kommunikationsstärke, Führungskompetenz und Freude daran, Mitarbeitende in Veränderungsprozessen mitzunehmen
• Modernes Arbeitsumfeld: Virtuelle Teamarbeit, neueste Ausstattung inkl. iPads, mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten bei einer 37-Stundenwoche, lebensphasenbewusste Unternehmenskultur mit der Auszeichnung "audit berufundfamilie" seit 2009.
• Willkommen im Team: Eigenverantwortlicher Aufgabenbereich mit kreativen Freiräumen. Gutes Betriebsklima und toller Kollegenzusammenhalt. Rund 85% Weiterempfehlungsquote auf kununu.
• Perspektiven: Individuelle Förderung durch vielfältige Weiterbildungsangebote und regelmäßige Trainings.
• Attraktives Leistungspaket: Tarifgebundene Vergütung, jährliche Erfolgsbeteiligung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung, 30 Tage Jahresurlaub zzgl. Heiligabend und Silvester, Deutschland-Ticket für 25 € im Monat.
• Attraktive Gesundheits- und Freizeitangebote wie Mitarbeiterevents, Gesundheitstage, betriebliches Gesundheitsmanagement sowie die Förderung einer EGYM Wellpass-Mitgliedschaft
• Reisekostenerstattung in Höhe von bis zu 0,72 EUR pro Kilometer bei Dienstfahrten mit dem privaten PKW.
• Bei der Wohnungssuche können wir Sie unterstützen.

GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen | Westerbachstr. 33 | 60489 Frankfurt am Main | www.gwh.de

Werden auch Sie Teil unseres Teams als

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamlead (m/w/d) Customer Service & KI-Transformation mit Spaß an der Zusammenarbeit im Team. Freuen Sie sich auf eine offene Unternehmenskultur bei einem sicheren Arbeitgeber, innovative Projekte und eine Work-Life-Balance, die Ihrer Karriere ganz neue Räume eröffnet.