Teamlead Customer Service (m/w/d) mit echtem Gestaltungsspielraum

Urbify; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Urbify in Berlin sucht eine Teamlead Customer Service (m/w/d) mit Herz, Hands-on-Mentalität und echtem Gestaltungsspielraum. Du führst das Team, entwickelst Prozesse weiter und sorgst dafür, dass Kund:innen sich gut aufgehoben fühlen.

Du arbeitest pragmatisch, zielorientiert und bleibst auch in Hochphasen souverän. Bei uns gestaltest du die Customer Experience aktiv mit und bekommst Freiraum, Verantwortung zu übernehmen.

Qualifikationen

• Gespür für Menschen – Team und Kundenkontakt
• Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen und andere weiterzuentwickeln
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Leitung des Kundenservice-Teams und Sicherstellung einer guten Kundennähe sowohl im direkten Kontakt als auch im Hintergrund
• Selbst aktiv mit anpacken, auch in hektischen Momenten
• Coachings und Weiterentwicklung des Teams; Optimierung von Abläufen und Kennzahlen

Kenntnisse

Gespür für Menschen

Verantwortung übernehmen

Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Teamlead Customer Service (m/w/d) - mit Herz, Hands-on-Mentalität und echtem Gestaltungsspielraum

Aufgaben

Deine Rolle

Als Leitung unseres Kundenservice-Teams übernimmst du die Verantwortung für ein Team, das täglich dafür sorgt, dass sich unsere Kund:innen bei uns gut aufgehoben fühlen – im direkten Kontakt genauso wie im Hintergrund.

Du führst mit Herz und Verstand, bist selbst mittendrin statt nur nebenbei dabei, und packst auch dann mit an, wenn es mal hoch hergeht.

Du coachst und entwickelst dein Team weiter, sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft und behältst dabei die wichtigen Kennzahlen im Blick. Wo du Verbesserungspotenzial siehst, gehst du es gemeinsam mit deinem Team aktiv an - pragmatisch, lösungsorientiert und mit Blick fürs große Ganze.

Qualifikation

Was du mitbringst

• Ein gutes Gespür für Menschen - im Team genauso wie im Kundenkontakt
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und andere weiterzuentwickeln
• Fließende Deutschkenntnisse

Was dich bei uns erwartet

• Ein Team, in dem dein Führungsstil wirklich zählt
• Raum, um Prozesse aktiv mitzugestalten statt nur umzusetzen
• Kolleg:innen, die anpacken, wenn es drauf ankommt - so wie du

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.