Team Lead Managed Services (m/w/d)

thinkRED; Bad Soden am Taunus; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Spannende Projekte

Work-Life-Balance

Unbefristete Festanstellung

Gestaltungsfreiraum

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flache Hierarchien

Firmenwagen

Homeoffice

Bike-Leasing

Fitnessstudios

Mittagessen Healthy Wednesday Mainz/BD

Zusammenfassung

thinkRED sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Team Lead Managed Services (m/w/d) zur disziplinarischen und fachlichen Leitung eines ca. 10+ Mitarbeitenden starken Support-Teams. Sie planen Einsätze, überwachen ITIL 4-Prozesse und steuern Budget, Verträge sowie Eskalationen.

Sie bringen tiefe Netzwerkkentnisse, Windows-Infrastruktur und MDM-Kompetenz mit, kommunizieren souverän auf Deutsch und fördern Weiterbildung sowie Zertifizierungen im Team.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support/Managed-Services-Umfeld eines Systemhauses.
• Führung von Teams ab 10 Personen auf Augenhöhe.
• Fundierte ITIL 4-Prozesse mit Zertifizierung Pflicht.
• Technisches Verständnis der Client-Infrastruktur (Netzwerke, Windows, MDM).
• Exzellente Deutschkenntnisse (C1/C2).
• Hohe Organisationsfähigkeit und wirtschaftliches Denken.

Aufgaben

• Disziplinar- und fachliche Führung eines Supports-Teams (ca. 10+ Mitarbeitende) vor Ort beim Kunden.
• Einsatz- und Ressourcenplanung für Remote- und On-Site-Einsätze.
• Operatives Service-Management gemäß ITIL 4 sowie Budget- und Vertragswahrung.
• Kundenmanagement und Eskalationsinstanz, regelmäßige Service-Reviews.
• Weiterentwicklung des Teams durch Schulungen und Zertifizierungen.
• Förderung von Prozessverbesserungen und Koordination externer Dienstleister.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Organisationstalent

Belastbarkeit

Kommunikationsstärke

Deutsch (C1/C2)

Ausbildung

ITIL 4 Zertifizierung

Tools

ITIL 4 Prozesse

MDM

Windows-Infrastrukturen

Netzwerke

IT-Rollout

Jobbeschreibung

Start: ab sofort | Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet

Die thinkRED versteht sich als IT-Partner für Behörden, Kommunen und Bildungseinrichtungen in Deutschland. In großen Hardware- und Dienstleistungsrahmenverträgen begleiten die Experten Kunden der öffentlichen Hand mit ausführlicher und individueller Beratung von der Konzeption der Infrastruktur über die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, langfristigen Support sowie in der medienpädagogischen wie technischen Fortbildung der Anwender.

Arbeiten bei der thinkRED: Werde Teil unseres engagierten Teams und präge Visionen! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Digitalisierung ganzheitlich, zukunftsfähig und verlässlich zu gestalten. Mit viel Herzblut setzen wir uns für unsere Kunden und füreinander im Team ein.

Aufgaben

Zur Verstärkung und strategischen Steuerung unseres Support-Teams vor Ort bei einem Kunden suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Team Lead Managed Services (m/w/d).

• Menschenorientierte Führung: Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Verantwortung für ein motiviertes Support-Team (ca. 10+ Mitarbeitende im 1st & 2nd Level) und förderst ein wertschätzendes, lösungsorientiertes Arbeitsklima.
• Einsatz- & Ressourcenplanung: Du steuerst die Dienst- und Vertretungspläne für Remote- und On-Site-Einsätze vorausschauend, um eine lückenlose Abdeckung unserer Kundenservices sicherzustellen.
• Operatives Service-Management: Du überwachst und steuerst die Support-Einsätze im Rahmen der ITIL 4-Standards. Dabei behältst Du Wirtschaftlichkeit, Budgets sowie vertraglich vereinbarte Supportstunden stets im Blick.
• Kundenmanagement & Eskalationsinstanz: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden in allen operativen Belangen, führst regelmäßige Service-Reviews durch und löst kritische Situationen souverän.
• Qualität & Entwicklung: Du förderst die gezielte Weiterbildung und Zertifizierung Deines Teams und steuerst externe Dienstleister sowie deren Stundennachweise gewissenhaft.
• Persönlichkeit: Hohes Organisationstalent, Belastbarkeit in Eskalationssituationen sowie eine betriebswirtschaftliche Denkweise.

Qualifikation

• Systemhaus-Erfahrung: Mindestens 5 Jahre fundierte Berufserfahrung im IT-Support / Managed-Services-Umfeld eines IT-Systemhauses.
• Nachweisbare Führungskompetenz: Erfahrung in der disziplinarischen oder intensiven fachlichen Führung von Teams (ab 10 Personen) mit einem kooperativen, unterstützenden Führungsstil ("auf Augenhöhe").
• Methodenkompetenz: Fundierte, praxiserprobte Kenntnisse der ITIL 4-Prozesse (Zertifizierung zwingend erforderlich).
• Technisches Verständnis: Tiefes Know-how bezüglich Kunden-Infrastrukturen in den Bereichen Netzwerke, Windows-Infrastrukturen (Berechtigungen, Updates) und Mobile Device Management (MDM). Basiswissen im Bereich IT-Rollout ist ein Plus.
• Kommunikationsstärke: Exzellentes Deutsch (mindestens C1/C2 oder Muttersprache) für die professionelle Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitenden.
• Persönlichkeit: Hohes Organisationstalent, Belastbarkeit in Eskalationssituationen sowie eine betriebswirtschaftliche Denkweise.

Benefits

• Spannende Projekte: Digitalisierung von Schulen, Behörden und Kommunen hautnah mitgestalten.
• Work-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell (Remote & Präsenz) mit regulären Arbeitszeiten und keiner standardmäßigen Rufbereitschaft.
• Zukunftssicherheit: Unbefristete Festanstellung in einem stabilen und stetig wachsenden IT-Unternehmen.
• Gestaltungsfreiraum: Hohe Eigenverantwortung bei der Gestaltung von Prozessen und Führung Deines Teams.
• Individuelle Entwicklung: Maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (z. B. im Microsoft- oder MDM-Umfeld).
• Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und ein echtes "Wir-Gefühl" im Team.
• Benefits: Firmenwagen, Homeoffice, Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie, Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios, kostenloses Mittagessen am Healthy Wednesday an den Standorten Mainz und Bad Soden.

Bereit für das nächste Level im Endpoint Management?