Team Lead Managed Services (m/w/d)

ING; Bad Soden am Taunus; Hybrid; EUR 80.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

thinkRED sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Team Lead Managed Services (m/w/d). Standort hybrid (Home-Office & vor Ort beim Kunden). Unbefristete Vollzeitstelle mit strategischer Gestaltungsspielraum im Support-Team.

Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Verantwortung für ein 10+ Mitarbeitende starkes Team im 1st & 2nd Level sowie die Planung der Einsätze und Ressourcen. Du gestaltest Arbeitsprozesse lösungsorientiert und mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Qualifikationen

• Nachweisliche Führungserfahrung in einem IT-Service- oder Managed-Services-Umfeld.
• Erfahrung in der Personal- und Ressourcenplanung sowie in der Einsatzkoordination.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke in Deutsch.

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung eines motivierten 1st/2nd Level-Teams (ca. 10+ Mitarbeitende).
• Planung von Dienst- und Vertretungseinsätzen sowie Ressourcenmanagement für Remote- und On-Site-Einsätze.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Teamleitung

Ressourcenplanung

Remote/On-Site Koordination

Kundenservice-Exzellenz

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik/IT-Management

Tools

ITIL

ServiceNow

Jobbeschreibung

Die thinkRED versteht sich als IT-Partner für Behörden, Kommunen und Bildungseinrichtungen in Deutschland. In großen Hardware- und Dienstleistungsrahmenverträgen begleiten die Experten Kunden der öffentlichen Hand mit ausführlicher und individueller Beratung von der Konzeption der Infrastruktur über die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, langfristigen Support sowie in der medienpädagogischen wie technischen Fortbildung der Anwender.

Arbeiten bei der thinkRED: Werde Teil unseres engagierten Teams und präge Visionen! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Digitalisierung ganzheitlich, zukunftsfähig und verlässlich zu gestalten. Mit viel Herzblut setzen wir uns für unsere Kunden und füreinander im Team ein.

Zur Verstärkung und strategischen Steuerung unseres Support-Teams vor Ort bei einem Kunden suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Team Lead Managed Services (m/w/d) Standort: Hybrid (Home-Office & vor Ort / beim Kunden) | Anstellungsart: Vollzeit, Unbefristet

Deine Aufgaben & Gestaltungsspielraum

• Menschenorientierte Führung: Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Verantwortung für ein motiviertes Support-Team (ca. 10+ Mitarbeitende im 1st & 2nd Level) und förderst ein wertschätzendes, lösungsorientiertes Arbeitsklima.
• Einsatz- & Ressourcenplanung: Du steuerst die Dienst- und Vertretungspläne für Remote- und On-Site-Einsätze vorausschauend, um eine lückenlose Abdeckung unserer Kundenservices sicherzustellen.

Operatives