Service Coordinator im Service Center (m/w/d)

ThinkRED GmbH; Bad Soden am Taunus; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Homeoffice

Bike-Leasing-Angebote

Kostenloses Mittagessen am Healthy Wednesday

Zusammenfassung

ThinkRED GmbH in Bad Soden am Taunus sucht einen engagierten IT-Systemkaufmann (m/w/d) im Bereich IT-Service-Management. Du bist verantwortlich für die Annahme und Bearbeitung von Kundenmeldungen sowie die Koordination des Warenflusses von Defektgeräten.

Der ideale Kandidat bringt eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemkaufmann mit und hat Erfahrung im Umgang mit Service-Management-Tools. Eine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise wird erwartet. Flexible Homeoffice-Möglichkeiten und individuelle Weiterbildung werden angeboten.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemkaufmann / zur IT-Systemkauffrau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools (Ticketing) und/oder ERP-Systemen.
• Erfahrung in der RMA-Abwicklung oder im Hardware-Lifecycle-Management.
• Extrem strukturierte Arbeitsweise auch bei hohem Aufkommen.
• Serviceorientiert und belastbar.

Aufgaben

• Kundenmeldungen annehmen und technische Dringlichkeit bewerten.
• Service Calls erstellen und im Blick behalten.
• Warenfluss eines Defektgerätes koordinieren.
• Zentrale Kommunikationsdrehscheibe sein.
• Einhaltung der Service-Level-Agreements sicherstellen.

Kenntnisse

IT-Systemkaufmann

Service-Management-Tools

RMA-Abwicklung

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abschluss als IT-Systemkaufmann oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Ticketing-Systeme

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Start: ab sofort | Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet

Die thinkRED versteht sich als IT-Partner für Behörden, Kommunen und Bildungseinrichtungen in Deutschland. In großen Hardware- und Dienstleistungsrahmenverträgen begleiten die Experten Kunden der öffentlichen Hand mit ausführlicher und individueller Beratung von der Konzeption der Infrastruktur über die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, langfristigen Support sowie in der medienpädagogischen wie technischen Fortbildung der Anwender.

Arbeiten bei der thinkRED: Werde Teil unseres engagierten Teams und präge Visionen! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Digitalisierung ganzheitlich, zukunftsfähig und verlässlich zu gestalten. Mit viel Herzblut setzen wir uns für unsere Kunden und füreinander im Team ein.

Aufgaben

• Du nimmst Kundenmeldungen an, bewertest die technische Dringlichkeit und transformierst diese in strukturierte Service-Cases
• Du erstellst aus qualifizierten Meldungen „Service Calls“ – unsere kaufmännische Klammer für alle weiteren Schritte. Du behältst Deine Service Calls jederzeit im Blick
• Du koordinierst den gesamten Warenfluss eines Defektgerätes. Dies umfasst die Steuerung zwischen Kunden, Reparaturzentren, Distribution und Herstellern
• Du bist die zentrale Kommunikationsdrehscheibe zwischen dem Kunden, unserer Technik und den externen Service-Partnern
• Du stellst sicher, dass kein Case „liegen bleibt“ und die vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemkaufmann / zur IT-Systemkauffrau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität
• Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools (Ticketing) und/oder ERP-Systemen. Du verstehst es, komplexe Vorgänge digital sauber abzubilden
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in der RMA-Abwicklung oder im Hardware-Lifecycle-Management gesammelt
• Du arbeitest extrem strukturiert, behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick und hast den Anspruch, jeden Fall proaktiv zum Abschluss zu bringen
• du bist serviceorientiert, belastbar und kommunizierst sicher auf Augenhöhe mit unseren Kunden und Partnern

Benefits

• Anspruchsvolle Aufgaben bei namhaften Kunden der öffentlichen Hand
• Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (z. B. Herstellerzertifizierungen)
• Homeoffice
• Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
• Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios
• kostenloses Mittagessen am Healthy Wednesday an den Standorten Mainz und Bad Soden