Team Lead Customer Care (m/w/d)

YASKAWA Middle East; Hattersheim am Main; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebsarzt & Gesundheitstage

Kantine & Getränke

Weiterbildungsangebote

Home Office möglich

Vermögenswirksame Leistungen

Sicherer Arbeitsplatz

Zusammenfassung

Yaskawa Europe GmbH sucht eine Führungskraft auf erster Ebene im Customer Care im Geschäftsbereich Drives, Motion & Controls. Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des Teams und steuern die operative Service-Performance im Tagesgeschäft.

Sie motivieren und entwickeln das Team, bauen eine serviceorientierte Kultur auf, treiben Prozessverbesserungen voran und gestalten Digitalisierungsinitiativen mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossen kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – idealerweise im technischen oder serviceorientierten Umfeld.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Care oder Kundenbetreuung – bevorzugt im Industrie-, Automatisierungs- oder Maschinenbauumfeld.
• Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der Leitung von Projekten/Teams; alternativ starke Motivationsfähigkeit und professionelle Stakeholder-Kommunikation.
• Digitales Mindset sowie Begeisterung für Optimierung von Serviceprozessen, CRM-Systemen, Portalen oder digitalen Services.
• Freude daran, Strukturen mitzugestalten und Veränderungsprozesse aktiv voranzutreiben – Aufbau einer neuen Abteilung motiviert.
• Starke analytische/konzeptionelle Fähigkeiten und lösungsorientierte Denkweise.
• Eigeninitiative, Innovationsfreude und Flexibilität, auch in dynamischen Phasen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und souveränes Auftreten.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer‑Care‑Teams im Geschäftsbereich Drives, Motion & Controls.
• Steuerung der operativen Service-Performance im Tagesgeschäft.
• Motivation, Entwicklung und Befähigung des Teams, Förderung einer serviceorientierten Kultur.
• Identifikation von Best Practices zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundenservices.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Prozesslandschaft, Rollenprofile und Teamkultur.
• Beitrag zu Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen und Implementierung moderner Tools/ Systemen.
• Gewährleistung exzellenter Customer Experience über alle Schnittstellen hinweg.
• Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen, technischem Support, Sales und Abteilungsleitung im internationalen Umfeld.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Digitales Mindset

Kundenservice-Kompetenz

CRM-Systeme

Stakeholder-Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

Digitale Tools

Jobbeschreibung

• YASKAWA Europe GmbH Jobportal


• YEU Hattersheim


• Führungskraft Erste Ebene


• Büro, Verwaltung, Sachbearbeitung


• Vollzeit


• Unbefristet

Yaskawa Europe ist der kompetente Partner für Unternehmen der Automatisierung und Robotertechnologie in Europa, Afrika und dem Mittleren Osten (EMEA). Yaskawa vereint japanische Werte wie Präzision und Zuverlässigkeit mit einer fest in Europa verankerten Unternehmenskultur und einem engagierten internationalen Team. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir fortschrittliche Automatisierungslösungen auf Basis von Industrie 4.0 und Konzepte zur nachhaltigen Nutzung von Energie. Mit einem breit aufgestellten Produktportfolio und unserer mehr als hundertjährigen Applikationserfahrung unterstützen wir die sich entwickelnde Renaissance der europäischen Fertigungsindustrie.

Was Sie Erwartet

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer‑Care‑Teams im Geschäftsbereich Drives, Motion & Controls und steuerst die operative Service-Performance im Tagesgeschäft.


• Du motivierst, entwickelst und befähigst dein Team, förderst eine serviceorientierte Kultur und identifizierst Best Practices zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundenservices.


• Du gestaltest aktiv die Weiterentwicklung des Teams mit – von der Prozesslandschaft über Rollenprofile bis hin zur gemeinsamen Teamkultur.


• Mit deinem Know-how bringst du neue Ideen in unsere Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen ein und unterstützt die Implementierung moderner Tools & Systeme.


• Du sorgst für eine exzellente Customer Experience über alle Schnittstellen hinweg, stellst hohe Beratungs‑ und Bearbeitungsqualität sicher und begleitest komplexe Kundenanliegen lösungsorientiert.


• Du arbeitest eng mit anderen Teamleitungen, dem technischen Support, Sales und der Abteilungsleitung zusammen, koordinierst Ziele und priorisierst Herausforderungen im internationalen Umfeld.


• In anspruchsvollen Fällen stehst du deinem Team für fachliche Rücksprachen zur Seite und triffst fundierte Entscheidungen im Rahmen deiner Verantwortlichkeiten.


• Auch in herausfordernder Korrespondenz mit Kund:innen, Partnern oder internen Stakeholdern behältst Du den Überblick und pflegst einen professionellen, souveränen Umgang.

Was Wir Erwarten

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – idealerweise im technischen oder serviceorientierten Umfeld.


• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Care oder in der Kundenbetreuung – bevorzugt im Industrie-, Automatisierungs- oder Maschinenbauumfeld.


• Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der Leitung von Projekten, Teams oder bereichsübergreifenden Initiativen; alternativ überzeugst Du mit ausgeprägter Motivationsfähigkeit und professioneller Stakeholder-Kommunikation.


• Ein digitales Mindset sowie Begeisterung für die Optimierung von Serviceprozessen, CRM‑Systemen, Portalen oder digitalen Services.


• Freude daran, neue Strukturen mitzugestalten und Veränderungsprozesse aktiv voranzutreiben – der Aufbau einer neuen Abteilung motiviert Dich.


• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, ausgeprägte Lösungsorientierung und Affinität zu technischen Themen.


• Eigeninitiative, Innovationsfreude und Flexibilität – auch in dynamischen Phasen behältst du den Überblick und triffst pragmatische Entscheidungen.


• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, ein souveränes Auftreten sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein runden Dein Profil ab.

Wir Bieten

• Betriebliche Altersvorsorge


• Betriebsarzt, Gesundheitstage, Fitness- und JobRad-Angebot


• Bezuschusste Kantine und freie Getränke


• Breites Weiterbildungsangebot


• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit mobil zu arbeiten (Home Office)


• Vermögenswirksame Leistungen


• Zukunftssicherer Arbeitsplatz

Noch mehr Benefits und weitere Infos finden Sie auf unserer Karriereseite!