Supportmitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support [Kziff. RM9232]

L&W CONSOLIDATION GmbH; Langenfeld (Rheinland); On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Anstellung

Übertariflicher Lohn

Betriebliche Altersvorsorge

Übertariflicher Urlaub

Sportzuschuss

Mitarbeiterrabatte

Mentoring- und Coachingangebote

Team- und Firmenevents

Job summary

L&W Consolidation sucht eine IT-Helpdesk-Fachkraft, die Störungsannahmen entgegennimmt, Störungen bewertet und Lösungen per Mail, Telefon, Remote oder Screenshare anbietet.

Sie arbeiten in einem Team, dokumentieren Vorfälle im Wiki und leiten komplexe Fälle an den 2nd-Level-Support weiter. Eine IT-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung ist erforderlich; Deutsch mind. C1 wird vorausgesetzt.

Qualifications

• Ausbildung im IT-Umfeld oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerk, Peripheriegeräte, Datensicherung, ActiveDirectory.
• Kenntnisse in Remedy, ServiceNow oder Jira.
• Spaß an Arbeit in kleinen Teams und Organisationsfähigkeit.
• Deutschkenntnisse mind. C1.

Responsibilities

• Störungsannahme und Erfassung im Ticketsystem
• Bewertung der Störungskategorie
• Bearbeitung / Lösung der Störung via Mail, Telefon, Remote, Screenshare
• Pflege des Solution-Wiki
• Weiterleitung von komplexen Störungen an den 2nd-Level-Support

Skills

Betriebssysteme

Netzwerk

Peripheriegeräte

Datensicherung

ActiveDirectory

Standardsoftware

Ticketsysteme

Education

Ausbildung im IT-Umfeld oder gleichwertige Berufserfahrung

Tools

Remedy

ServiceNow

Jira

Job description

Aufgaben:

• Störungsannahme und Erfassung im Ticketsystem
• Bewertung der Störungskategorie
• Bearbeitung / Lösung der Störung via Mail, Telefon, Remote, Screenshare
• Pflege des Solution-Wiki
• Weiterleitung von komplexen Störungen an den 2nd-Level-Support

Anforderungen:

• Ausbildung im IT-Umfeld, IT-Weiterbildung oder bestehende Berufserfahrung mit Qualifikationsnachweis
• Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Peripheriegeräte, Datensicherung, ActiveDirectory, Standardsoftware
• Kenntnisse in mindestens einem etablierten Ticketsystem wie Remedy, ServiceNow, Jira, ...
• Spaß an Arbeit in kleinen Teams
• Organisationsfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (min. C1)

Unser Angebot:

• unbefristete Beschäftigung
• übertariflicher Lohn
• Betriebliche Altersvorsorge
• übertariflicher Urlaubsanspruch
• Sportzuschuss
• Mitarbeiterrabatte
• Mentoring- und Coachingangebote
• Team- und Firmenevents

Bei Fragen zur ausgeschriebenen Stelle wende dich gerne an: Robin Mühleib / Tel.: [phone] / Mail: [e-mail]

L&W CONSOLIDATION ist Unterzeichner der Charta der Vielfalt. Alle unsere Stellenausschreibungen richten sich generell an Menschen jeglichen Geschlechts oder Alters, jeglicher Herkunft, Orientierung oder Identität!

Wir arbeiten auf Projektbasis und benötigen zur Entscheidungsfindung die Stellungnahme unserer Geschäftspartner. Zur entsprechenden Verarbeitung und Beurteilung werden Ihre Bewerbungsunterlagen digital erfasst, gespeichert und stets diskret entsprechend der DSGVO behandelt. Die Datenschutzerklärung und Bewerber-AGB finden Sie unter: www.lwconsolid.de