Support Spezialist:in für kommunale Softwarelösungen

MACH GmbH; Lübeck; Hybride; EUR 36 000 - 60 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands

Teilzeit 25–40 Stunden

Résumé du poste

MACH GmbH gestaltet die digitale Zukunft der öffentlichen Verwaltung. Im 2nd Level Support lösen Sie technische und fachliche Fragestellungen, analysieren Störungen und betreuen Kundinnen und Kunden kompetent.

Sie koordinieren Wartungs- und Supportarbeiten per Fernzugriff, arbeiten eng mit der Softwareentwicklung zusammen und bearbeiten Anfragen im Ticketsystem. Eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise Erfahrung im öffentlichen Sektor und sehr gute Deutschkenntnisse (C2)

Qualifications

• Sie verfügen über eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung oder bringen relevante Verwaltungserfahrung mit.
• Sie haben Erfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support.

Responsabilités

• Fachliche und technische Ansprechpartnerfunktion für Kunden rund um betreute Softwareapplikationen, Schwerpunkt Finanzwesen der öffentlichen Verwaltung
• Koordination von Wartungs- und Supportarbeiten per Fernzugriff in Abstimmung mit der Softwareentwicklung
• Bearbeitung anspruchsvoller Anfragen im 2nd Level Support, Störungsanalyse, Incident Management gemäß SLAs und Bereitstellung nachhaltiger Lösungen
• Erstellung von Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen, bereichsübergreifende Abstimmung mit anderen Support-Teams

Connaissances

Kundendienstorientierung

Service-Mentalität

Analytische Fähigkeiten

Schnelle Auffassungsgabe

Formation

Kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung

Outils

Ticketsystem

Description du poste

Bei der MACH GmbH gestalten wir die digitale Zukunft der öffentlichen Verwaltung. Damit unsere Softwarelösungen bei Bund, Ländern, Kommunen und weiteren öffentlichen Einrichtungen zuverlässig funktionieren, suchen wir Verstärkung für unser Team im 2nd Level Support mit ausgeprägter Service-Mentalität.

Du möchtest technische und fachliche Fragestellungen lösen, komplexe Störungen analysieren und unsere Kunden kompetent begleiten? Dann bist du bei uns genau richtig.

Gestalte mit uns den digitalen Wandel der öffentlichen Hand – und MACH Deutschland jeden Tag ein Stück digitaler.

Dein Auftrag

• Du bist die fachliche und technische Ansprechperson für unsere Kunden rund um die von dir betreuten Softwareapplikationen- Der Schwerpunkt liegt dabei auf Lösungen für das Finanzwesen in der öffentlichen Verwaltung
• Du koordinierst und führst Wartungs- und Supportarbeiten per Fernzugriff auf den Systemen unserer Kunden durch und arbeitest dabei eng mit unserer Softwareentwicklung zusammen
• Du bearbeitest anspruchsvolle Anfragen im 2nd Level Support über unser Ticketsystem, analysierst Störungen und Fehlerbilder, koordinierst das Incident Management unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und stellst nachhaltige Lösungen sicher
• Du prüfst Erweiterungswünsche unserer Kunden, erstellst Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen und arbeitest eng mit anderen Support-Teams – auch bereichsübergreifend – zusammen

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Aus- oder Weiterbildung abgeschlossen. Alternativ bringst du praktische Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung oder im Umgang mit Verwaltungsprozessen mit
• Du verfügst über Berufserfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support mit
• Du hast idealerweise Kenntnisse im kommunalen Finanzwesen, z. B. in den Bereichen Finanzbuchhaltung, Anlagenbuchhaltung, Haushaltsplanung, Kostenrechnung oder Mahnwesen
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau)
• Du bist Software-affin, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest dich gern in komplexe Sachverhalte ein
• Du übernimmst gerne Verantwortung, löst Probleme strukturiert und verbindlich und hast Freude am direkten Kundenkontakt

Dich erwarten

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung
• Ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld in einem wachsenden Softwareunternehmen
• Ein wertschätzendes Miteinander und eine offene, kollegiale Unternehmenskultur – erlebe den MACH-Spirit!
• Flexibles Arbeiten: Arbeite im Büro und/oder mobil und genieße die Vorteile der Remote-Zusammenarbeit innerhalb Deutschlands
• Teilzeit möglich- Die Tätigkeit kann mit 25 bis 40 Stunden pro Woche ausgeübt werden – so, wie es zu dir und deinem Alltag passt