Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Wp Space; Koblenz; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender WordPress Hoster in Koblenz sucht einen engagierten Kundenberater, der als zentrale Schnittstelle für technische Anfragen fungiert. Du wirst Kunden kompetent per Chat, Mail und Telefon beraten und technische Herausforderungen der WordPress-Websites analysieren. Dein technisches Verständnis und deine Kommunikationsstärke sind gefragt, um reibungslose Website-Migrationen sicherzustellen. Zudem dokumentierst du Lösungswege im Help-Center und pflegst aktiv Kundenbeziehungen. Die Position erfordert sehr gute Deutschkenntnisse und eine Begeisterung für moderne Web-Technologien.

Qualifikationen

• Erfahrungen im Support oder Kundenberatung, idealerweise in der IT.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Begeisterung für moderne Web-Technologien.
• Selbstständige, präzise Arbeitsweise.
• Bereitschaft, sich schnell in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten.
• Aufbau von Kundenbeziehungen auf Augenhöhe.

Aufgaben

• Zentrale Kundenschnittstelle für Beratung per Chat, Mail und Telefon.
• Analyse und Bewertung technischer Herausforderungen der WordPress-Websites.
• Verantwortung für reibungslose Website-Migrationen auf unsere Cloud-Infrastruktur.
• Regelmäßige Wartung der Systeme für langfristige Stabilität.
• Du dokumentierst nachhaltig Lösungswege in unserem Help-Center und schaffst damit eine wertvolle Wissensbasis für unsere Kunden und das Team.
• Du baust Kundenbeziehungen aktiv auf, pflegst sie auf Augenhöhe und sorgst durch deine Expertise für echte Wertschätzung auf Kundenseite.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Eigenmotivation

Sehr gute Deutschkenntnisse

Tools

WordPress

Plesk

Jobbeschreibung

Mit WPspace hosten wir rund 4.000 WordPress Websites von kleinen Unternehmen bis Konzernwebsites auf unserer Cloud-Infrastruktur. Doch wir sind weit mehr als nur ein Hoster: Für unsere Kunden sind wir die WordPress Experten, die bei allen Fragen rund um WordPress und Hosting Lösungen liefern.

Genau hier kommst du ins Spiel! Wir suchen keine „Ticket-Maschine“, sondern einen echten Mitgestalter, der unsere Marke WPspace mit Leidenschaft und Kompetenz vertritt und weiterentwickelt.

Das Besondere bei uns: Vergiss Callcenter-Frust und anonyme Massenabfertigung. Unsere Kunden wissen genau, was wir leisten. Deshalb erlebst du bei uns kein Geschrei am Telefon, sondern echte Wertschätzung, Dankbarkeit und Kommunikation auf Augenhöhe.

Als Deutschlands vermutlich schnellster WordPress-Hoster bieten wir dir die Chance, dich aktiv in ein profitables, wachsendes Unternehmen einzubringen. Lass uns gemeinsam die beste Cloud-Infrastruktur bauen – direkt bei uns vor Ort in Koblenz!

Job description

• Du bist die zentrale Kundenschnittstelle für unsere Kunden und berätst kompetent sowie lösungsorientiert per Chat, Mail und Telefon.
• Du analysierst und bewertest strukturiert technische Herausforderungen und Fehlerbilder der WordPress-Websites unserer Kunden.
• Du verantwortest reibungslose Website-Migrationen auf unsere Cloud-Infrastruktur und steigerst durch gezielte Optimierungen die Performance der WordPress-Instanzen.
• Du steuerst und führst die regelmäßige Wartung für unsere Wartungskunden durch und sicherst so die langfristige Stabilität ihrer Systeme.
• Du dokumentierst nachhaltig Lösungswege in unserem Help-Center und schaffst damit eine wertvolle Wissensbasis für unsere Kunden und das Team.
• Du baust Kundenbeziehungen aktiv auf, pflegst sie auf Augenhöhe und sorgst durch deine Expertise für echte Wertschätzung und Dankbarkeit auf Kundenseite.
• Du hast bereits Erfahrungen im Support oder Kundenberatung gesammelt, idealerweise in der IT
• Du bist kommunikationsstark und hast ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden.
• Du begeisterst dich für moderne Web-Technologien und arbeitest dich mit hoher Eigenmotivation sowie technischem Sachverstand schnell in komplexe Sachverhalte ein.
• Du arbeitest präzise sowie strukturiert und triffst eigenverantwortlich fundierte Entscheidungen, um unseren Kunden die technisch beste Lösung zu bieten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gerne gesehene Kenntnisse (optional): WordPress und Plesk oder konntest bereits erste praktische Erfahrungen in der Administration von Websites und Server-Infrastrukturen sammeln.

Our benefits