Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Head in the Cloud Summit; Espelkamp; Vor Ort; EUR 42.000 - 58.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Head in the Cloud Summit sucht eine engagierte Support- und Servicekraft für Hosting, Systeme und Technik. Du löst eigenständig komplexe Kundenanfragen, findest passende Lösungen und vermittelst den richtigen Ton.

Dabei zählt deine Neugier, deine Kommunikationsstärke und dein Wille, sich fortzubilden. Du arbeitest praxisnah mit Content Management Systemen, Shops, Webarchitektur, Serveradministration, Kubernetes und Node.js zusammen und bringst dich aktiv in Verbesserungen ein.

Qualifikationen

• Du löst Kundenanfragen zu komplexen Sachverhalten rund um Hosting, Systeme und Technik.
• Du suchst eigenständig Lösungen, nutzt interne Wissensdatenbanken und fragst bei Bedarf Kolleg*innen nach.
• Du findest die passende Sprache, egal ob Techie oder Neuling im Hosting.

Aufgaben

• Du löst Kundenanfragen zu komplexen Sachverhalten rund um Hosting, Systeme und Technik.
• Wenn du bei einem Problem nicht weiter weißt, findest du einen Weg: Recherche, Wissensdatenbanken oder Frage bei Kolleg*innen.
• Du erkennst Muster und teilst neues Wissen, damit andere davon profitieren.

Kenntnisse

Andere verstehen

Begeisterung spüren

Kontakte aufbauen

Qualität schaffen

Verantwortung tragen

Proaktiv lösen

Kommunikation gestalten

Tools

Content Management Systeme

Shopsysteme

Webarchitektur

Serveradministration

SSH

Loganalysen

Systematisches Debugging

Container

Kubernetes

Node.js

Jobbeschreibung

Dank dir bleibt kein technisches Problem ungelöst. Du machst unsere Produkte besser, die Arbeit unserer Kunden einfacher und die digitale Welt ein Stück stabiler. Dabei ist kein Tag wie der andere. Mit jedem Problem kommt eine neue Challenge. Kein Standard-Support. Kein KI-Bot. Kein Callcenter. Bei uns ist Service Königsdisziplin.

Was dich ausmacht:

• Andere verstehen Du bringst echtes Interesse am Erleben anderer mit und dir fällt es leicht, dich darauf einzustellen, was dein Gegenüber braucht.
• Begeisterung spüren Du brennst für das, was du tust, und die Energie, die du daraus ziehst, überträgt sich auf andere
• Kontakte aufbauen Du hast ein Herz für Menschen, gehst offen auf andere zu und lernst total gerne neue Personen kennen
• Qualität schaffen Du gibst dich nicht mit "läuft irgendwie" zufrieden, sondern setzt deine eigenen Standards.

Was dir leicht fällt:

• Verantwortung tragen Du stehst zu deinem Wort, siehst das große Ganze und hilfst anderen dabei, das auch zu können
• Proaktiv lösen Du tüftelst gerne und findest strukturierte Wege, um Probleme zu lösen. Wenn die bekannten Mittel nicht helfen, denkst du weiter
• Kommunikation gestalten Du findest den richtigen Ton und übersetzt deine Art zu sprechen gezielt an dein Gegenüber und die Situation

• Du löst Kundenanfragen zu komplexen Sachverhalten rund um Hosting, Systeme und Technik
• Wenn du bei einem Problem nicht weiter weißt, findest du einen Weg: Sei es durch Recherche, interne Wissensdatenbanken oder gezielte Rückfragen bei Kolleg*innen
• Ob Techie oder jemand, der zum ersten Mal mit Hosting in Berührung kommt: du findest die richtige Sprache
• Du spürst, was Kunden umtreibt, und leitest deine Erkenntnisse an relevante Schnittstellen weiter
• Dein Wissen zu Produkten, Systemen und relevanten Technologien hältst du stetig aktuell und lernst mit jedem Kundenproblem dazu
• Du erkennst Muster und wiederkehrende Probleme. Dein neues Wissen teilst und dokumentierst du, damit auch andere daraus lernen können
• Wenn etwas verbessert werden kann, bringst du dich ein, egal ob Prozesse, Tools oder Dokumentationen

Kein Fokus auf Titel, Zertifikate und hochpolierte Lebensläufe. Bei uns ist die Eintrittstür zum ersten Kennenlernen nicht dein bisheriger Werdegang oder jahrelange Erfahrung in vergleichbaren Positionen. Wir schauen auf dich. Für uns zählen deine Persönlichkeit und Skills, ganz unabhängig davon, ob diese sich im Arbeitsleben oder privat zeigen.

Fachwissen ist wichtig und zählt. Genauso entscheidend ist jedoch dein Potenzial, denn vieles, was du fachlich brauchst, kannst du bei uns entwickeln und erlernen, wenn die Skills stimmen.

Support Area & Stack

• Content Management Systeme
• Shopsysteme
• Webarchitektur
• Serveradministration
• SSH
• Loganalysen
• Systematisches Debugging
• Container
• Kubernetes
• Node.js.

Noch keine Vorerfahrung da? Kein Problem. Hauptsache du bist neugierig und motiviert, mit unseren Support in diese Themen reinzuwachsen.