Support Manager*in – Gründerplattform (m/w/d)

evers & jung GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 55,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschland-Ticket

Urban-Sports-Mitgliedschaft

Teilzeit- und Homeofficemöglichkeiten

Arbeitsplatz in Hamburgs Altstadt

Intensive Einarbeitung

Job summary

EVEREST GmbH in Hamburg sucht eine erfahrene Support Managerin/er fuer die Gründerplattform. Du arbeitest eng mit Projektleitung und Product Owner zusammen, betreibst verlässlichen Support und entwickelst Prozesse mit dem wachsenden Angebot.

Zu deinen Aufgaben gehören Anfragen lösen, Fehler eingrenzen, Lösungen qualitätssichern, Wissensdatenbank aufbauen und wöchentlich Live-Webinare durchführen. Du setzt auf Automatisierung und bringst klare Kommunikation mit.

Qualifications

• Mehrjährige relevante Praxiserfahrung im digitalen Kundensupport.
• Erfahrung beim Aufbau von Supportstrukturen und Prozessen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du arbeitest eng mit unserer Projektleitung und dem Product Owner zusammen.
• Anfragen lösen und dranbleiben – Ansprechperson für Gründer*innen und Kommunen
• Fehler eingrenzen und Tickets steuern – nachvollziehbare Reproduktionsschritte
• Lösungen qualitätssichern – Testfälle, Ergebnisse dokumentieren
• Supportstrukturen aufbauen – schlankes Ticketsystem, klare Kategorien
• Wissen zugänglich machen – Wissensdatenbank und Vorlagen erstellen
• Wöchentliches Live-Webinar durchführen – Fragen live aufnehmen und lösen
• Prozesse automatisieren – KI einsetzen, Qualität prüfen, Übergabe sichern
• Verbesserungen vorantreiben – Kennzahlen auswerten und Abläufe optimieren

Skills

Kunden-Support

Helpdesk-Systeme

Wissensdatenbank

Automatisierung

Deutsch/Englisch

Tools

Ticketing-Systeme

Helpdesk-Software

Wissensdatenbank

Job description

EVEREST ist Ideengeber und Projektentwickler für digitale Tools, die Gründer*innen und Kleinunternehmer*innen Zugang zu wirtschaftlichem Know-how, Kapital und Ressourcen ermöglichen. Wir entwickeln Empowerment-Plattformen von der Konzeption bis zum Betrieb – z. B. die kostenlose bundesweite Gründerplattform oder das digitale Beratungsprogramm InStart für Soloselbstständige und Kleinunternehmen in der Krise in Hamburg. Deren Nutzer*innen haben Zugang zu ständig aktualisiertem Wissen, können ihre eigenen unternehmerischen Pläne umsetzen, wichtige Kontakte knüpfen und als Community voneinander profitieren.

Für die nächste Entwicklungsphase der Gründerplattform, die von unserer Tochtergesellschaft BusinessPilot GmbH betrieben wird, suchen wir bei EVEREST weitere Macher*innen, die mitdenken, anpacken und etwas bewegen wollen. Du teilst unsere Vision, Gründungswillige auf ihrem Weg in die Selbstständigkeit zu begleiten, und hast Lust, die Gründerplattform mit deinen Ideen und deinem Engagement weiterzuentwickeln? Dann gestalte gemeinsam mit uns die nächsten Schritte!

Im Rahmen eines Projekts mit dem Digitalministeriums und der KfW haben wir zudem einen Prozess entwickelt, über den Gründer*innen ihre Gewerbeanmeldung und steuerliche Erfassung vollständig digital erledigen können. Jetzt erweitern wir das Angebot um weitere Gründungsschritte und binden Kommunen für den digitalen Empfang der Anträge an.

Dafür suchen wir eine erfahrene Person, die den Support für Gründer*innen und Kommunen selbst übernimmt und gleichzeitig die Strukturen für unser Wachstum schafft. Du startest im Kleinen, packst mit an und entwickelst Abläufe, die auch bei steigenden Anfragezahlen zuverlässig funktionieren.

Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Hamburg-Altstadt suchen wir dich in Vollzeit, zunächst befristet auf 12 Monate mit der Perspektive auf eine langfristige Zusammenarbeit, als:

Support Manager – Gründerplattform (m/w/d)

Das erwartet dich

Du arbeitest eng mit unserer Projektleitung und dem Product Owner zusammen. Dein Fokus: verlässlicher Support im Alltag und Prozesse, die mit unserem Angebot wachsen.

• Anfragen lösen und dranbleiben: Du bist Ansprechperson für Gründer*innen und Kommunen, klärst Fragen zur Anwendung und zu den Abläufen und dokumentierst die Bearbeitung im Ticketsystem. Du priorisierst nach Auswirkung und Dringlichkeit, hältst die Beteiligten auf dem Laufenden und begleitest Anliegen bis zum Abschluss.
• Fehler eingrenzen und Tickets steuern: Du unterscheidest Bedienungsfragen, technische Fehler und Anliegen für zuständige Stellen. Bugs bereitest du mit nachvollziehbaren Reproduktionsschritten, erwartetem und tatsächlichem Verhalten sowie relevanten Kontextinformationen für die IT auf. Du verfolgst die Bearbeitung und eskalierst bei Bedarf.
• Lösungen qualitätssichern: Du prüfst Fehlerbehebungen anhand konkreter Testfälle, kontrollierst betroffene Prozessschritte und dokumentierst die Ergebnisse. Erst wenn die Lösung geprüft ist, meldest du den Fall als gelöst zurück.
• Supportstrukturen aufbauen: Du gestaltest ein schlankes Ticketsystem mit klaren Kategorien, Zuständigkeiten, Reaktionszeiten und Eskalationswegen. Du etablierst nachvollziehbare Übergaben und dokumentierst Abläufe so, dass später weitere Kolleg*innen gut einsteigen können.
• Wissen zugänglich machen: Du baust eine Wissensdatenbank, verständliche Hilfetexte und wiederverwendbare Antwortvorlagen auf. Dabei berücksichtigst du die unterschiedlichen Fragen von Gründer*innen und Kommunen und ermöglichst Hilfe zur Selbsthilfe.
• Wöchentliches Live-Webinar durchführen: Du führst einmal pro Woche ein Webinar zur digitalen Unternehmensanmeldung durch und moderierst den Austausch mit den Nutzer*innen. Dabei nimmst du Fragen live auf, besprichst konkrete Anliegen und erklärst Lösungen verständlich. Offene Punkte überführst du in den Supportprozess und begleitest ihre Klärung.
• Prozesse automatisieren – auch mit KI: Du automatisierst wiederkehrende Aufgaben und nutzt KI gezielt, etwa für die Zuordnung von Anfragen, die Wissenssuche oder Antwortentwürfe. Du prüfst die Qualität, gehst verantwortungsvoll mit sensiblen Daten um und sorgst für eine verlässliche Übergabe an Menschen.

Verbesserungen vorantreiben: Du wertest wiederkehrende Anliegen, Feedback und Kennzahlen wie Anfragevolumen, Rückstände und Lösungszeiten aus. Daraus leitest du Verbesserungen für Support und Produkt ab und machst frühzeitig sichtbar, wo Prozesse oder Kapazitäten mitwachsen müssen.

Das bringst du mit

Mehrjährige relevante Praxiserfahrung: Du kennst den Kunden- oder technischen Produktsupport digitaler Anwendungen und hast Supportprozesse bereits aufgebaut oder wesentlich weiterentwickelt. Du bringst die Erfahrung mit, die Aufgabe eigenständig zu gestalten.

Support-Handwerk und technisches Verständnis: Du arbeitest sicher mit Ticket- und Helpdesk-Systemen, Wissensdatenbanken und strukturierten Eskalationen. Du kannst dich in digitale Formulare und Prozessabläufe hineindenken, Fehler systematisch eingrenzen und mit Entwickler*innen an Lösungen arbeiten.

• Erfahrung mit Automatisierung: Du hast wiederkehrende Abläufe standardisiert und automatisiert. Du kannst KI-Werkzeuge sinnvoll einsetzen, ihre Ergebnisse beurteilen und einschätzen, wo persönliche Bearbeitung notwendig bleibt.
• Eigenverantwortung und gutes Selbstmanagement: Du setzt Prioritäten, behältst offene Fälle im Blick und verbindest das Tagesgeschäft mit dem Aufbau neuer Strukturen. Du wartest nicht auf fertige Vorgaben, sondern machst Vorschläge, setzt sie um und holst dir rechtzeitig Unterstützung.
• Serviceorientierung und klare Kommunikation: Du erklärst komplexe Sachverhalte verständlich, fragst gezielt nach und bleibst auch bei ungeduldigen oder verunsicherten Nutzer*innen ruhig, empathisch und verbindlich. Dafür bringst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse mit.

Ein großes Plus

• Du kennst den Gründungsprozess und insbesondere die Schritte der Gewerbeanmeldung und steuerlichen Erfassung. Auch Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kommunen oder im Support digitaler Verwaltungsleistungen ist willkommen. Entscheidend sind deine Supporterfahrung und deine Bereitschaft, dich gründlich in unsere Anwendung und die fachlichen Abläufe einzuarbeiten.

Das bieten wir dir

• Eine neu geschaffene Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum.
• Die Möglichkeit, einen wichtigen Bereich von Anfang an mit aufzubauen.
• Einen Arbeitsplatz direkt in einer der schönsten Straßen der Hamburger Altstadt (Deichstraße).
• Grandiose Kollege*innen mit einem wertschätzenden Spirit und einem zugänglichen Management, das immer ein offenes Ohr für dich hat.
• Eine intensive und strukturierte Einarbeitung, die dich optimal auf deinen Job bei uns vorbereitet.
• Ein Deutschland-Ticket oder eine Urban-Sports-Mitgliedschaft.
• Faires Gehalt sowie Teilzeit- und Homeofficemöglichkeiten.

EVEREST GmbH, Deichstraße 29, 20459 Hamburg, 040-3680 968-0.