(Junior) Customer Support Manager | MOCO (m/w/d) – Frankfurt am Main | Hamburg

Everii Group; Hamburg; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart Work

Entwicklungsperspektive

Flache Hierarchien

Wohlatmosphäre & Team-Kultur

Deutschlandticket Zuschuss

Lunch-Zuschuss

Job summary

everii sucht eine engagierte Support-Person, die Nutzer bei einer B2B SaaS-Software unterstützt und Herausforderungen lösungsorientiert begegnet. Du arbeitest in einem divers aufgestellten Team, entwickelst deine Kompetenzen im Support weiter und bleibst dank regelmäßiger Updates stets auf dem neuesten Stand.

Du trägst zur nutzerzentrierten Markenführung bei und profitierst von Smart-Work-Ansätzen, flexibler Arbeitsweise sowie flachen Hierarchien.

Qualifications

• Technisches Verständnis für Business-Software und Bereitschaft, sich in IT- und betriebswirtschaftliche Abläufe einzuarbeiten.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit; Freude am Lösen von Problemen und am Umgang mit Nutzern.

Responsibilities

• Einarbeitung mit Teamunterstützung und vorhandenen Materialien, regelmäßige Updates beachten.
• Kundenkommunikation: Enger Austausch mit Kunden zur Repräsentation der Software-Lösung.
• Bearbeitung von Anfragen, Priorisierung nach Dringlichkeit und Lösungsorientierung.
• Toolpraxis: selbstständige Arbeit in der Software-Lösung zur Nachstellung von Anfragen.
• Teamübergreifende Weiterleitung von Tickets an das richtige Team.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen, empathisch auftreten und auf Augenhöhe kommunizieren.

Skills

Technisches Verständnis

Auffassungsgabe

Kommunikationsfähigkeit

Einfühlungsvermögen

Teamfähigkeit

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Job description

Work @ everii

Du begeisterst dich für B2B SaaS Software? Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Herausforderungen zu lösen? Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem du deine Support-Kompetenzen ausbauen und zugleich tiefer in den Bereich eintauchen kannst? Dann solltest du jetzt weiterlesen!

Was dich erwartet

Werde Teil eines diversen, engagierten Teams, entfalte deine Talente individuell und entwickle dich weiter. Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist sind bei uns gelebte Praxis.

Unsere Tools sind besonders wegen ihres ausgezeichneten Supports beliebt. Über Chat und E-Mail kümmerst du dich täglich um zahlreiche Fragen von Software-Benutzern. Du reagierst zeitnah auf Anfragen und gehst individuell auf die Herausforderungen der Kunden ein. Dabei agierst du selbstständig, aber tauschst dich, falls nötig, auch mit dem Team aus. Außerdem verfolgst du die stetigen kleinen Update-News, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Eine exzellente Support-Erfahrung für die Software-Benutzer ist für unsere nutzerzentrierte Ausrichtung der Marke everii zentral. Damit unsere Kunden auch weiterhin so begeistert von unserem Support bleiben, suchen wir dich – einen interessierten, passionierten Menschen, der gerne Herausforderungen anpackt, Probleme löst und mit Menschenarbeitet.

Deine Aufgaben

• Einarbeitung: Mit Unterstützung unseres Teams sowie durch vorhandene Videos und Onlinedokumentationen lernst du das Tool kennen und bleibst über regelmäßige Updates informiert.
• Kundenkommunikation: Du repräsentierst eine Software-Lösungen im engen Austausch mit unseren Kunden.
• Bearbeitung von Anfragen aller Art: Du nimmst Anfragen entgegen, priorisierst nach Dringlichkeit und kümmerst dich um die Lösung.
• Toolpraxis Du arbeitest selbständig in der Software-Lösung, um Anfragen in der Praxis für die Lösungsfindung nachzustellen.
• Teamübergreifende Arbeit: Je nach Anfrage und Problem leitest du die Tickets an das richtige Team zur Lösung weiter.
• Kundenzufriedenheit: Du bist empathisch, begegnest Nutzern auf Augenhöhe, holst sie ab und hast Verständnis für ihre Situation.

Dein Profil

• Technisches Verständnis: Du bringst technische Affinität sowie Faszination und Begeisterung für Business-Software mit.
• Auffassungsgabe: Eine schnelle Auffassungsgabe und das Interesse, dich in IT- und betriebswirtschaftliche Abläufe unserer Kunden einzuarbeiten und diese zu durchdringen.
• Kommunikationsfähigkeit: Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß daran, Probleme zu lösen.
• Einfühlungsvermögen: Menschen ticken unterschiedlich. Du verstehst es, Kunden abzuholen.
• Teamfähigkeit: Spaß am Arbeiten im Team, Lust zu lernen und dich weiterzuentwickeln.
• Sprachkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse. Von Vorteil Toll ist es, wenn du bisher schon Berufserfahrung in der Agenturbranche gesammelt hast – z. B. im Bereich Kundenberatung, Projektleitung oder Operations.

Was wir bieten

• Smart Work: Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell und Vertrauensarbeitszeit.
• Entwicklungsperspektive: Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen in beiden Bereichen.
• Flache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und Gestaltungsspielraum.
• Wohlatmosphäre & Team-Kultur: Modernes Büro im Herzen von Hamburg oder Frankfurt frisches Obst, Kaffee, gekühlte Getränke und ein gemeinsames wöchentliches Frühstück. Möglichkeit: auf Zuschuss zum Deutschlandticket & Lunch (über EDENRED/Sachbezug)