(Junior) Customer Support Manager (m/w/d)

everii Group GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 52,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart Work

Entwicklungsperspektive

Flache Hierarchien

Wohlatmosphäre & Team-Kultur

Job summary

everii Group GmbH sucht eine engagierte Customer Success Managerin bzw. einen Customer Success Manager in Hamburg. Du betreust B2B SaaS-User, beantwortest Anfragen per Chat und E-Mail und begleitest Kunden durch den Lifecycle, um deren Erfolg sicherzustellen.

Du arbeitest hybrid, lernst das Tool vertieft kennen und entwickelst dich in Prozesswissen sowie in der Beratung weiter. Eine ausgeprägte Servicekultur und Teamgeist zeichnen dich aus.

Qualifications

• Technisches Verständnis für Business-Software und IT-Prozesse.
• Schnelle Auffassungsgabe in IT- und betriebswirtschaftlichen Abläufen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit im Team und mit Kunden.
• Empathie und die Fähigkeit, Nutzer abzuholen.

Responsibilities

• Mitwirkung beim Onboarding neuer Kunden und Einarbeitung ins Tool.
• Enge Kommunikation mit Kunden im täglichen Austausch.
• Bearbeitung von Anfragen per Chat und E-Mail, Priorisierung nach Dringlichkeit.
• Ticket-Verwaltung und Weiterleitung an zuständige Teams.
• Proaktives Lösungsfinden und Dokumentation der Lösungswege.
• Aufbau einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit und -bindung.

Skills

Technisches Verständnis

Auffassungsgabe

Kommunikationsfähigkeit

Einfühlungsvermögen

Teamfähigkeit

Sprachkenntnisse

Job description

Work＠everii

Du begeisterst dich für B2B SaaS Software? Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Herausforderungen zu lösen? Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem du deine Support-Kompetenzen ausbauen und zugleich tiefer in den Bereich eintauchen kannst?
Dann solltest du jetzt weiterlesen!

Zusammen die Arbeitswelt von morgen gestalten

everii mit seinen 120 Mitarbeitenden ist der führende Anbieter von Software-Lösungen fürs Projektbusiness. Im DACH-Raum arbeiten mehr als 13.000 Agenturen, Beratungen, IT-Services bis hin zu Ingenieuren und Architekten täglich mit diesen Profi-Tools. Als CSM hilfst du mit, diese Unternehmen verschiedener Größen effizienter und erfolgreicher zu machen.

Was dich erwartet

Willkommen
Werde Teil eines diversen, engagierten Teams, entfalte deine Talente individuell und entwickle dich weiter. Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist sind bei uns gelebte Praxis.
Unsere Tools sind besonders wegen ihres ausgezeichneten Supports beliebt. Über Chat und E-Mail kümmerst du dich täglich um zahlreiche Fragen von Software-Benutzern. Du reagierst zeitnah auf Anfragen und gehst individuell auf die Herausforderungen der Kunden ein. Dabei agierst du selbstständig, aber tauschst dich, falls nötig, auch mit dem Team aus. Außerdem verfolgst du die stetigen kleinen Update-News, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Eine exzellente Support-Erfahrung für die Software-Benutzer ist für unsere nutzerzentrierte Ausrichtung der Marke everii zentral. Damit unsere Kunden auch weiterhin so begeistert von unserem Support bleiben, suchen wir dich – einen interessierten, passionierten Menschen, der gerne Herausforderungen anpackt, Probleme löst und mit Menschenarbeitet.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Einarbeitung: Mit Unterstützung unseres Teams sowie durch vorhandene Videos und Onlinedokumentationen lernst du das Tool kennen und bleibst über regelmäßige Updates informiert.

• Kundenkommunikation:Du repräsentierst eine Software-Lösung im engen Austausch mit unseren Kunden.

• Bearbeitung von Anfragen aller Art:Du nimmst Anfragen entgegen, priorisierst nach Dringlichkeit und kümmerst dich um die Lösung.

• Toolpraxis Du arbeitest selbststädnigselbstständig in der Software-Lösung, um Anfragen in der Praxis für die Lösungsfindung nachzustellen.

• Teamübergreifende Arbeit:Je nach Anfrage und Problem leitest du die Tickets an das richtige Team zur Lösung weiter.

• Kundenzufriedenheit: Du bist empathisch, begegnest Nutzern auf Augenhöhe, holst sie ab und hast Verständnis für ihre Situation.

Qualifikation

Deine Skills

• Technisches Verständnis:Du bringst technische Affinität sowie Faszination und Begeisterung für Business-Software mit.

• Auffassungsgabe:Eine schnelle Auffassungsgabe und das Interesse, dich in IT- und betriebswirtschaftliche Abläufe unserer Kunden einzuarbeiten und diese zu durchdringen.

• Kommunikationsfähigkeit:Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß daran, Probleme zu lösen.

• Einfühlungsvermögen:Menschen ticken unterschiedlich. Du verstehst es, Kunden abzuholen.

• Teamfähigkeit:Spaß am Arbeiten im Team, Lust zu lernen und dich weiterzuentwickeln.

• Sprachkenntnisse:Fließende Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse.
  
  Von Vorteil:
  Toll ist es, wenn du bisher schon Berufserfahrung in der Agenturbranche gesammelt hast – z. B. im Bereich Kundenberatung, Projektleitung oder Operations.

Von Vorteil
Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt, Support oder in der Agenturbranche (z. B. Kundenberatung, Projektmanagement, Operations) ist ein Plus –
aber kein Muss. Wichtiger ist deine Einstellung.

Benefits

Was wir bieten:

• Smart Work: Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell und Vertrauensarbeitszeit.

• Entwicklungsperspektive: Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen in beiden Bereichen.

• Flache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und Gestaltungsspielraum.

• Wohlatmosphäre & Team-Kultur:Modernes Büro im Herzen von Hamburg oder Frankfurt frisches Obst, Kaffee, gekühlte Getränke und ein gemeinsames wöchentliches Frühstück. Möglichkeit:auf Zuschuss zum Deutschlandticket & Lunch (über EDENRED/Sachbezug)

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum.