Support Engineer (w/m/d)

ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG; Siegburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen und Problemen von Kunden und Mitarbeitern per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Erste Analyse und Lösung von technischen Problemen und Anfragen.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support oder andere Fachabteilungen.
• Unterstützung der Kunden und Mitarbeiter bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Installation und Konfiguration von Software und Hardware für neue Mitarbeiter.
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank.
• Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess.
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Handbüchern.