Manager (gn) für Prozesse, Automatisierung und Tooling

SoftwareOne Deutschland GmbH; Leipzig; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Sabbatical

DEIB-Strategie & Women in Tech

Coaching & psychosoziale Beratung

Mitarbeiteraktienprogramm

Empfehlungsprogramm

Job summary

SoftwareOne Deutschland GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft für Prozesse, Automatisierung und Tooling, um End-to-End-Geschäftsprozesse im MVPS-Bereich weiterzuentwickeln. Sie steuern Optimierungen, definieren KPIs und arbeiten eng mit globalen Teams zusammen, um Qualität, Skalierbarkeit und Transparenz zu verbessern.

Sie bringen Erfahrung im Business Process Management, BPMN sowie Automatisierung mit, arbeiten flexibel im Remote- bzw.

Qualifications

• Erfahrung im Business Process Management, Service Management, Operations und End-to-End-Prozessoptimierung.
• Erfahrung mit BPMN sowie KPI- und SLA-Automatisierung.
• Erfahrung mit Automatisierungs- und Reporting-Tools, gute Kenntnisse in Power Automate und Dataverse sowie ServiceNow-Daten.
• Sehr gute Confluence-Kenntnisse und strukturierte Dokumentation.
• Erfahrung mit Master Data Management und bereichsübergreifender Workshop-Moderation.

Responsibilities

• End-to-End-Geschäftsprozesse im MVPS-Bereich steuern, dokumentieren, analysieren und weiterentwickeln.
• Optimierungs- und Automatisierungspotenziale identifizieren und effiziente Workflows, Tools und Datenstrukturen implementieren.
• Master-Data-Management-Strukturen aufbauen und Datenstandards definieren.
• Daten aus zentralen Systemen wie ServiceNow integrieren und Datenqualität sicherstellen.
• KPI und SLA definieren und automatisieren; Prozesskennzahlen für Transparenz und Optimierung nutzen.
• Moderne Technologien, inkl. KI, nutzen und Workshops/Entscheidungen zielorientiert moderieren.

Skills

Business Process Management

Service Management

Operations

BPMN

KPI/SLA Automatisierung

Power Automate

Dataverse

ServiceNow

Confluence

Master Data Management

Workshop Moderation

Tools

Microsoft Power Automate

Dataverse

ServiceNow

Confluence

Job description

Warum SoftwareOne?

SoftwareOne ist ein globaler Anbieter für Software- und Cloud-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 70 Ländern und mehr als 12.000 Mitarbeitenden unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Software-Investitionen zu optimieren, Anwendungen zu modernisieren und das volle Potenzial von Cloud, Data und AI zu erschließen.

Job Function

Services

Warum SoftwareOne?

SoftwareOne ist ein globaler Anbieter für Software- und Cloud-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 70 Ländern und mehr als 12.000 Mitarbeitenden unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Software-Investitionen zu optimieren, Anwendungen zu modernisieren und das volle Potenzial von Cloud, Data und AI zu erschließen.

Was uns ausmacht, sind die Menschen bei SoftwareOne. Wir ermöglichen Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg, fördern kontinuierliches Lernen und schaffen Raum für Entwicklung in einer sich ständig wandelnden Technologielandschaft. Ob dein Fokus auf Technologie, Customer Success oder Business Operations liegt – deine Ideen zählen und dein Beitrag macht einen Unterschied.

Werde Teil eines globalen Teams, in dem du deine Fähigkeiten weiterentwickelst, mit führenden Technologien arbeitest und echten Mehrwert für unsere Kunden schaffst.

Die Rolle

• Möchtest du End-to-End-Prozesse in einem technisch anspruchsvollen Support-Umfeld optimieren und Automatisierungspotenziale konsequent erschließen?
• Reizt es dich, mit modernen Technologien und KI die Zukunft des MultiVendor Premium Support aktiv mitzugestalten?
• Möchtest du bei einem der global leaders in software and cloud bereichsübergreifend mit zentralen und globalen Teams zusammenarbeiten?

Praktische Informationen

Standort: Bundesweit Deutschland | Berichtet an: Service Lead MVPS Business Owner | Arbeitsmodell: remote/ hybrid | Visum-Anforderungen: Gültiges Visum für die DACH-Region erforderlich | Sprachanforderungen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse | Mehr erfahren: softwareone.com

Als Manager (gn) für Prozesse, Automatisierung und Tooling steuerst und entwickelst du die End-to-End-Geschäftsprozesse im MultiVendor Premium Support weiter und förderst operative Exzellenz, Skalierbarkeit und Qualität. Du verbindest Business Process Management, Automatisierung, Master Data Management und datenbasierte Prozesssteuerung. Gemeinsam mit den beteiligten Einheiten sowie zentralen und globalen Teams entwickelst du Prozesse, Tools und Datenstrukturen weiter.

Deine wichtigsten Aufgaben

• Steuere, dokumentiere, analysiere und entwickle End-to-End-Geschäftsprozesse im MVPS-Bereich weiter
• Identifiziere Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und setze effiziente Workflows, Tools und Datenstrukturen eigenständig um
• Baue Master-Data-Management-Strukturen auf und entwickle sie einschließlich Datenstandards, Verantwortlichkeiten und Qualitätsanforderungen weiter
• Integriere und nutze relevante Daten aus zentralen Systemen wie ServiceNow und stelle Datenqualität, Konsistenz und Verfügbarkeit sicher
• Definiere und automatisiere KPI und SLA und nutze Prozesskennzahlen für Transparenz, Qualität und kontinuierliche Optimierung
• Nutze moderne Technologien einschließlich KI-basierter Lösungen und moderiere Workshops, Abstimmungen und Entscheidungsprozesse zielorientiert

Kenntnisse und Fähigkeiten

• Erfahrung im Business Process Management, Service Management, Operations oder einem vergleichbaren Bereich sowie in der Optimierung und Standardisierung von End-to-End-Prozessen
• Erfahrung mit BPMN sowie der Definition und Automatisierung von KPI und SLA
• Erfahrung mit Automatisierungs- und Reporting-Tools, sehr gute Kenntnisse in Microsoft Power Automate und Dataverse sowie Erfahrung mit ServiceNow-Daten
• Sehr gute Confluence-Kenntnisse und Erfahrung mit strukturierter, auf Rovo Agents ausgerichteter Dokumentation
• Erfahrung mit Master Data Management, analytisches und technisches Verständnis sowie eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, bereichsübergreifende Themen voranzutreiben, Workshops und Entscheidungen zu moderieren und Maßnahmen nachzuhalten

Das haben wir zu bieten

• Wir bieten dir die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice. Aber auch im Office haben wir keinen Dresscode und du kannst anziehen womit auch immer du dich wohl fühlst
• Bei uns hast du die Option auf ein Sabbatical
• Wir fördern Vielfalt: Mit unserer DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative setzen wir uns für Chancengleichheit ein
• Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosozialer Beratung
• Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm
• Alle weiteren aktuellen Benefits findest du hier: hier

Inklusion und Unterstützung

SoftwareOne steht für ein respektvolles, inklusives Arbeitsumfeld mit gleichen Chancen für alle - unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Außerdem laden wir Berufsrückkehrende nach einer geplanten Auszeit ein, unser SOAR-Programm kennenzulernen.

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