Support Berater *in GIS

BTC - Business Technology Consulting AG; Hamburg; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice Möglichkeiten

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsangebote

Hansefit

Gleitzeitkonto

Zusammenfassung

BTC - Business Technology Consulting AG in Hamburg sucht einen Support Berater*in zur Betreuung unserer GIS-Anwendungen (ESRI, VertiGIS, SPIE Infograph). Du installierst, wartest und konfigurierst die Infrastruktur und arbeitest eng mit Entwicklern zusammen, um Anforderungen aus Betriebssicht zu bewerten.

Du bringst ein IT-Studium oder eine IT-Ausbildung mit, besitzt Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und hast idealerweise ITIL-Erfahrung im 2nd/3rd-Level-Support.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes IT-Studium, IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Interesse an Geoinformationssystemen und abwechslungsreichen Kundengebieten.
• Vertraut mit ITIL-basiertem Support und Störungsbehebung im 2nd/3rd-Level.

Aufgaben

• Betreuung unserer GIS-Anwendungen (ESRI, VertiGIS, SPIE Infograph) inkl. Installation, Wartung und Konfiguration.
• Fortlaufende fachliche Weiterentwicklung von GIS-Anwendungen in Cloud- und On-Prem-Lösungen.
• 2nd- und 3rd-Level-Support zur Störungsanalyse und -behebung sowie Service Requests.
• Mitwirkung bei Qualitätsicherung der GIS-Daten und Zusammenarbeit mit Entwicklerteams.
• Projektbegleitung im GIS-Bereich und Bewertung von Kundenanforderungen.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

ITIL Kenntnisse

2nd/3rd-Level-Support

Kubernetes

Docker

Cloudtechnologien

Deutsch C1

Ausbildung

IT-Studium oder IT-Berufsausbildung

Tools

ESRI GIS

VertiGIS

SPIE Infograph

Jobbeschreibung

Als Support Berater *in wirst du Teil eines eingespielten Teams aus 18 Kolleg*innen, in der Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und ein wertschätzendes Miteinander selbstverständlich sind. Wir arbeiten nach klaren Prozessen, bieten aber bewusst Freiraum für eigene Ideen, damit alle Kolleg*innen Abläufe aktiv mitgestalten und optimieren können.

Das erwartet dich

• Du übernimmst die Betreuung unserer GIS-Anwendungen (ESRI, VertiGIS, SPIE Infograph) inklusive Installation, Wartung und Konfiguration und sorgst dafür, dass die gesamte Infrastruktur reibungslos funktioniert
• Dabei vertiefst du deine Expertise in GIS-Anwendungen sowohl in Cloud als auch OnPrem Lösungen stetig aus und entwickelst dich so fachlich kontinuierlich weiter
• Im 2nd-Level-Support sorgst du dafür, dass unsere GIS-Anwendungen (ESRI, VertiGIS, SPIE Infograph) zuverlässig laufen, von der Analyse bis zur Lösung von Störungen und der Umsetzung von Service Requests
• Mit zunehmender Erfahrung unterstützt du im Applikationssupport bei der Analyse und Behebung von Störungen und trägst aktiv zur Qualitätssicherung unserer GIS-Daten bei
• Zudem hast du die Möglichkeit GIS-Projekte zu begleiten, bei Qualitätssicherung zu unterstützen und eng mit unseren Entwicklerteams zusammenzuarbeiten, um Kundenanforderungen aus Betriebssicht zu bewerten

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes IT-Studium, IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Interesse an Geoinformationssystemen und daran in einem abwechslungsreichen Umfeld durch verschiedenste Anforderungen und unterschiedlichen Kundengebieten tätig zu sein
• Teamfähigkeit und Spaß daran eigenverantwortlich Themen weiterzuentwickeln
• Du hast Lust auf Support und bringst idealerweise Erfahrung in der Applikationsbetreuung nach ITIL mit sowie in der Störungsbehebung im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Gutes technisches Verständnis und Lust auf zukunftsfähige Technologien wie z. B. Cloudtechnologien, Kubernetes, Docker, ESRI-GIS, etc.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) für die Beratung unserer Kunden

Das erwartet dich

• Einarbeitung remote oder vor Ort mit Patenmodell
• Gleitzeitkonto (40 Std./Woche) mit Überstundenausgleich + 30 Tage Urlaub
• Homeoffice Möglichkeiten, von einzelnen Tagen
• Weiterbildungsangebote, z. B. Schulungen zu GIS-Anwendungen und die Möglichkeit, deine ITIL-Zertifizierung aktuell zu halten, sowie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten mit gleicher Förderung von Fach- und Führungskarriere und transparenten Kompetenzprofilen
• Jeden Monat gibt es ein lockeres Teammeeting – eine großartige Gelegenheit zum Netzwerken und Ideenaustausch mit deinen Kolleg*innen, entweder vor Ort oder ganz bequem virtuell im Homeoffice
• Top Equipment, z. B. HP Elite Tablet oder Notebooks oder MacBook, Jabra Headsets, iPhone auch zur privaten Nutzung, Stehschreibtisch
• Duz-Kultur auf allen Ebenen und Social Intranet
• Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist
• Für dein Wohlbefinden: Hansefit, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie externe Sozial- und Gesundheitsberatung, (E-)Bike Leasing
• Einstiegsgehalt: 45.000 - 65.000 € brutto/Jahr - abhängig von deinem Kompetenzlevel, sowie transparente Gehaltsentwicklung im Rahmen unseres Vergütungssystems