Supervisor Front Office (m/w/d) - Estrel Tower

Estrel Berlin; Berlin; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

28 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Kostenfreier Mitarbeiter-Parkplatz

Betriebliche Altersvorsorge

BVG-Zuschuss

Urban Sports Club Zuschuss

JobRad

Mitarbeiterrestaurant

Schulungen & Karriereentwicklung

Job summary

Estrel Berlin sucht am Estrel Tower einen erfahrenen Supervisor Front Office (m/w/d) für das Pre-Opening-Team. Sie übernehmen Schichtverantwortung, betreuen internationale Gäste und koordinieren VIP-/Gruppenanreisen.

Sie bringen eine abgeschlossene Hotelfach-Ausbildung, mehrjährige Rezeptionserfahrung und Führungsverantwortung mit, ebenso gute Deutsch- und Englischkenntnisse. MS Office und idealerweise Protel runden Ihr Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung an der Rezeption, ideal in gehobener Businesshotellerie.
• Erste Führungserfahrung oder Schichtleitungskenntnisse wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise Protel oder vergleichbares PMS.

Responsibilities

• Sicherstellung eines reibungslosen Front Office Arbeitsablaufs.
• Schichtverantwortung übernehmen, Team unterstützen und anleiten.
• Check-in/out von Gästen, Veranstaltungsgästen und Gruppen.
• VIP- und Gruppenanreisen vorbereiten und koordinieren.
• Beschwerdehandling und Notfallsituationen professionell handeln.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
• Mitarbeitende einarbeiten und Auszubildende betreuen.
• Manager on Duty Vertretung im Tagesgeschäft.

Skills

Kommunikationsstärke

Gästeorientierung

Dienstleistungsorientierung

Teamführung

Organisationstalent

Education

Berufsausbildung im Hotelfach

Tools

MS Office

Protel PMS

Job description

Supervisor Front Office (m/w/d) - Estrel Tower# Careers## Supervisor Front Office (m/w/d) - Estrel TowerApply: Berlin Estrel Tower: Full time: Posted Yesterday: JR100517**Let’s shape the future of hospitality — together.**Der Estrel Tower: 176 Meter. Neue Standards und ein neues Wahrzeichen für Berlin. Werde Teil des Pre-Opening-Teams und bringe Deutschlands höchstes Hotel zum Leben.Der Estrel Tower ist mehr als ein Gebäude – er ist ein Statement und Berlins kommendes Highlight.**Über uns:** Auf 176 Metern entsteht ein Ort, an dem Hotel, Events, Dining und Kreativität auf einzigartige Weise miteinander verschmelzen. Ein neuer Hotspot für Berlin und ein neues Kapitel für das Estrel.Damit aus Vision Wirklichkeit wird, suchen wir Menschen, die Lust auf Aufbruch haben. Menschen, die gestalten wollen – nicht nur mitarbeiten. Gemeinsam entwickeln wir das Opening und schaffen das Fundament dafür, dass das höchste Hotel Deutschlands zu einem lebendigen, inspirierenden Ort wird.Das bestehende Estrel Berlin mit seiner über 30-jährigen Geschichte bildet dabei unsere starke Basis – mit echter Gastfreundschaft und einem internationalen Team, das Exzellenz lebt. Der Tower erweitert dieses Kapitel und eröffnet neue Horizonte: neue Perspektiven, neue Möglichkeiten, neue Wege für Talente wie Dich.**Unsere Leistungen:*** Familiäres Arbeitsklima in einem engagierten Team mit Leidenschaft für die Hotellerie und Gastronomie* Unbefristeter Arbeitsvertrag* 28 Tage Urlaub mit Steigerung nach Betriebszugehörigkeit* Urlaubs- und Weihnachtsgeld* Kostenfreier Mitarbeiter-Parkplatz* Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen* Family & Friends Rate* Sonderkonditionen für Restaurant & Bar* Zuschuss zum BVG-Ticket* Zuschuss zum Urban Sports Club* JobRad - Leasing eines Fahrrads für Arbeitsweg und Freizeit* Personights - exklusive Angebote für Mitarbeitende in anderen Hotels* Mitarbeiterrestaurant - frische und preiswerte Mahlzeiten vor Ort* Breites Angebot an Schulungen, Weiterbildungen und Karriereentwicklung**Ihre Aufgaben:*** Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs am Front Office* Übernahme der Schichtverantwortung sowie aktive Unterstützung, Anleitung und Steuerung des Teams während der Schicht* Professioneller Check-in und Check-out von Individualgästen, Veranstaltungsgästen sowie Reisegruppen* Persönliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste während ihres Aufenthalts* Vorbereitung und Koordination von VIP- und Gruppenanreisen* Souveränes Beschwerdehandling sowie professionelles Handeln in Notfall- und Ausnahmesituationen* Enge Zusammenarbeit und Koordination mit den anderen Abteilungen des Hauses* Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie Betreuung und Anleitung von Auszubildenden* Vertretung des Assistant Front Office Managers sowie des Front Office Managers im operativen Tagesgeschäft* Übernahme von Aufgaben als Manager on Duty**Ihr Profil:*** Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation* Mehrjährige Berufserfahrung im Rezeptionsbereich, idealerweise in der gehobenen Businesshotellerie* Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der Schichtleitung wünschenswert* Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein hohes Maß an Dienstleistungs- und Gästeorientierung* Professionelles, freundliches und sicheres Auftreten gegenüber Gästen, Mitarbeitenden und Partnern* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil* Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit Protel oder einem vergleichbaren PMS* Organisationstalent, Verantwortungsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise* Freude am Umgang mit nationalen und internationalen Gästen sowie an der Zusammenarbeit im TeamWerde Teil eines Projekts, das Maßstäbe setzt – und einer Crew, die Berlin verändert.