Studentische Aushilfe (m/w/d) - Customer Service Healthcare

Dexcom; Mainz; Vor Ort; EUR 19.000 - 25.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Dexcom Deutschland sucht einen engagierten Werkstudenten (m/w/d) im Customer Service, der Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat bearbeitet und dazu beiträgt, die optimale medizinische Versorgung unserer Dexcom‑Kundinnen und -Kunden sicherzustellen.

Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, dokumentierst Fälle nachvollziehbar und identifizierst wiederkehrende Anliegen, um Prozesse zu verbessern.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Eingeschriebener Student (m/w/d) mit Interesse an Gesundheitswesen, Kommunikation oder Service.
• Erste Erfahrung im Kundenservice von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Freude an der Kommunikation sowie lösungsorientiertes Arbeiten.
• Grundlegende IT-Kenntnisse (MS Office) und schnelle Einarbeitung in neue Systeme.

Aufgaben

• Bei der Bearbeitung definierter Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail unterstützen.
• Bei proaktiven Kundenkontakten, Servicekampagnen und Follow‑up‑Aktivitäten mitwirken.
• Informationen zu Kundenanliegen recherchieren, Fälle strukturiert vorbereiten und dokumentieren.
• Beobachtungen zu wiederkehrenden Anliegen oder Prozesslücken für das Team aufbereiten.
• Bei Workshops unterstützen und Ergebnisse dokumentieren.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

IT-Kenntnisse

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

The Company Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Das bedeutet: personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die darauf abzielen, wichtige gesundheitliche Herausforderungen zu lösen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern. Angetrieben werden wir von Tausenden ehrgeiziger, leidenschaftlicher Menschen weltweit, die wie Kämpfer darum ringen, das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden zu gewinnen – durch Zuhören, Integrität, große Visionen und Verlässlichkeit. Wir haben bereits Millionen Leben verändert – und sind bereit, Millionen weitere zu verändern. Unsere Zukunftsvision ist es, ein führendes Unternehmen im Bereich der Gesundheitstechnologie für Verbraucher zu werden, während wir weiterhin Lösungen für ernsthafte Gesundheitsprobleme entwickeln. Wir werden dieses Ziel erreichen, indem wir kontinuierlich einzigartige Erfahrungen mit Biosensor-Technologie neu erfinden. Auch wenn wir weit von unseren Anfängen als kleines Unternehmen entfernt sind – unsere Träume sind größer denn je. Die Chance, die Gesundheit weltweit zu verbessern, liegt vor uns.

Lerne das Team kennen

• Als Werkstudent im Customer Service unterstützt du das Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat und trägst dazu bei, die optimale medizinische Versorgung für die Kunden von Dexcom Deutschland sicherzustellen.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, unterstützt interne Prozesse und bist Teil eines Teams, das täglich dazu beiträgt, eine herausragende Customer Experience zu schaffen.
• Du hilfst dabei, Lösungen für Kundenanliegen zu finden, wirkst bei proaktiven Servicekontakten mit und lernst die Arbeitsweise eines modernen und serviceorientierten Gesundheitsunternehmens kennen.

Wo du ins Spiel kommst

• Du unterstützt bei der Bearbeitung definierter Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail.
• Du wirkst bei proaktiven Kundenkontakten, Servicekampagnen und Follow‑up‑Aktivitäten mit.
• Du recherchierst Informationen zu Kundenanliegen, bereitest Fälle strukturiert vor und dokumentierst die Bearbeitung nachvollziehbar.
• Du identifizierst wiederkehrende Kundenanliegen, Fehlerbilder oder Prozesslücken und bereitest deine Beobachtungen für das Team auf.
• Du erstellst Präsentationen, Management‑Übersichten und Entscheidungsvorlagen zu ausgewählten operativen Themen.
• Du erstellst und aktualisierst Prozessbeschreibungen, Checklisten, FAQs, Trainingsunterlagen und interne Wissensartikel und Wissensdatenbanken.
• Du unterstützt bei der Vor- und Nachbereitung von Workshops und Projektmeetings, dokumentierst Ergebnisse und hältst vereinbarte Maßnahmen nach.
• Du wirkst bei möglichen Verbesserungsprojekten mit und kannst nach erfolgreicher Einarbeitung eigene, klar abgegrenzte Themen übernehmen.

Was dich erfolgreich macht

• Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend in Wort und Schrift)
• Eingeschriebener Student (m/w/d), idealerweise mit Interesse an Gesundheitswesen, Kommunikation oder Service
• Erste Erfahrung im Kundenservice von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
• Freude an der Kommunikation sowie die Fähigkeit, kundenorientiert und lösungsorientiert zu arbeiten
• Grundlegende IT‑Kenntnisse (MS Office) und Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten

Was du erhältst

• Einen spannenden Einblick in die Welt der lebensverändernden CGM‑Technologie – lerne unsere #dexcomwarriors Community kennen
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits für Werkstudenten
• Optionen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Einblicke in ein global wachsendes, innovatives Unternehmen
• Ein unterstützendes Team, das dich einarbeitet und begleitet

Hinweis zur Nutzung von künstlicher Intelligenz bei der Personalauswahl

Wir nutzen möglicherweise KI‑gestützte Tools, um unseren Einstellungsprozess effizienter, einheitlicher und für Bewerber weltweit zugänglicher zu gestalten. Sämtliche Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen. Bei Dexcom legen wir großen Wert auf einen fairen, inklusiven und geschlechtsneutralen Einstellungsprozess und Bewerber aller Geschlechter und Geschlechtsidentitäten dazu ermutigen, sich zu bewerben. Sollte eine Formulierung in dieser Beschreibung dennoch einmal geschlechtsspezifisch oder ausgrenzend wirken, ist dies nicht beabsichtigt. Sollte eine angemessene Vorkehrung zur Unterstützung bei einer Behinderung erforderlich sein, sollten entsprechende Anfragen an die Talent Acquisition von Dexcom gesendet werden [e-mail].

Gehaltsinformation

Für diese Stelle wird ein Stundenlohn von 16 Euro bei einer Wochenarbeitszeit von 20 Stunden gezahlt.

Das jährliche Grundgehalt für diese Stelle liegt zwischen 1,70€ und 2,20€ brutto. Das endgültige Angebot hängt von deinen Qualifikationen, Kompetenzen und deiner Berufserfahrung ab.

#DACH Since 1999, Dexcom has simplified and revolutionized diabetes management, positively impacting millions worldwide. At Dexcom, we're more than just a medical device company; we're a collective of visionary thinkers, trailblazers, and problem solvers. Our mission transcends the ordinary. We aim to revolutionize healthcare, one groundbreaking technology at a time.