Customer Service Representative (m/w/d) - 1-jähriger befristeter Vertrag

11 Dexcom Deutschland GmbH; Mainz; Hybrid; EUR 35,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Option

Weiterbildungskosten übernommen

Interne Schulungen

Job summary

Dexcom Deutschland GmbH sucht eine engagierte Kraft im Kundenservice, um Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat zu bearbeiten und eine erstklassige medizinische Versorgung sicherzustellen.

Sie arbeiten in einem hybriden Modell mit Homeoffice-Option und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um interne Prozesse einzuhalten und Kundenanliegen vollständig zu lösen.

Qualifications

• 2–4 Jahre einschlägige Berufserfahrung
• Abitur oder gleichwertiger Abschluss
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Bearbeite eingehende Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat und sorge so für die optimale medizinische Versorgung der Dexcom Deutschland-Kund*innen.
• Gewährleiste die Einhaltung interner Prozesse in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und fungiere als Schnittstelle.
• Finde eigenständig Lösungen für Kundenanliegen und melde dich proaktiv, damit keine Fragen offen bleiben.

Skills

Deutschkenntnisse fließend

Kundensupport-Erfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

IT-Kenntnisse MS Office

Education

Abitur oder gleichwertiger Abschluss

Tools

MS Office

Job description

The Company Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Das bedeutet: personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die darauf abzielen, wichtige gesundheitliche Herausforderungen zu lösen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern. Angetrieben werden wir von Tausenden ehrgeiziger, leidenschaftlicher Menschen weltweit, die wie Kämpfer darum ringen, das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden zu gewinnen – durch Zuhören, Integrität, große Visionen und Verlässlichkeit. Wir haben bereits Millionen Leben verändert – und sind bereit, Millionen weitere zu verändern. Unsere Zukunftsvision ist es, ein führendes Unternehmen im Bereich der Gesundheitstechnologie für Verbraucher zu werden, während wir weiterhin Lösungen für ernsthafte Gesundheitsprobleme entwickeln. Wir werden dieses Ziel erreichen, indem wir kontinuierlich einzigartige Erfahrungen mit Biosensor-Technologie neu erfinden. Auch wenn wir weit von unseren Anfängen als kleines Unternehmen entfernt sind – unsere Träume sind größer denn je. Die Chance, die Gesundheit weltweit zu verbessern, liegt vor uns.

Lerne das Team kennen:

• Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat und stellst so die optimale medizinische Versorgung der Kunden von Dexcom Deutschland sicher.
• Du bist verantwortlich für die Einhaltung der internen Prozesse in Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen und agierst hier als wichtige Schnittstelle und Quelle der Informationsweitergabe als auch -austausches.
• Du findest Lösungen für die Anliegen unserer Kunden und meldest dich auch proaktiv, sodass gar keine Fragen aufkommen können.
• Du erzeugst in deiner Art und Weise, wie du mit Kunden kommunizierst, eine erstklassige Customer Experience und machst dadurch Kunden zu Fans.
• Du bearbeitest alle Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat im entsprechenden Rahmen deiner festgelegten Kompetenzen.
• Du findest eigenständig Lösungen für die Anliegen der Kunden und sprichst dich ggf. mit relevanten Personen ab.
• Du bearbeitest die Anfragen der Kunden von Anfang bis Ende und stellst somit sicher, dass das Anliegen vollständig gelöst ist.
• Du stellst bspw. Kostenvoranschläge bei den Krankenkassen, aktivierst Lieferungen oder unterstützt bei Ablehnungen.
• Mit proaktiven Care‑Anrufen begeisterst du unsere Kunden von dem erstklassigen Kundenservice bei Dexcom und meldest dich schon bei ihnen, bevor Fragen aufkommen können.

Was dich erfolgreich macht/Was Sie erfolgreich macht:

• Sehr gute Deutsch Kenntnisse [fließend, schriftlich und mündlich]
• Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Hohe kommunikative Fähigkeiten, mit den Eigenschaften Kunden zu begeistern und in schwierigen Fällen deeskalieren zu können
• Allgemeine IT-Kenntnisse [MS-Office]

Was Du erhälst:

• Einen Platz in der ersten Reihe für den Einsatz von lebensverändernder CGM-Technologie.
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits
• Wachstumschancen auf globaler Ebene
• Zugang zur Karriereentwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme und/oder Übernahme von externen Ausbildungskosten entsprechend des persönlichen Entwicklungsplans
• Ein spannendes und innovatives, branchenführendes Unternehmen, das sich für seine Mitarbeiter, Kunden und die Gemeinschaft, die wir unterstützen, einsetzt.

Reisen erforderlich: 0-5%

Anforderungen an Erfahrung und Ausbildung:

• In der Regel sind mindestens 2–4 Jahre einschlägige Berufserfahrung sowie ein Abitur oder ein gleichwertiger Abschluss erforderlich.

Flex-/Hybrid-Arbeitsplatz:

• Dein primärer Arbeitsort wird Dein Dexcom-Standort sein, aber Du kannst einen Teil der Woche im Homeoffice arbeiten. Du musst in Pendelentfernung zu Deinem Dexcom-Standort wohnen (in der Regel innerhalb einer Stunde Fahrtzeit).

Hinweis zur Nutzung von künstlicher Intelligenz bei der Personalauswahl:

Wir nutzen möglicherweise KI-gestützte Tools, um unseren Einstellungsprozess effizienter, einheitlicher und für Bewerber weltweit zugänglicher zu gestalten. Sämtliche Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen. Bei Dexcom legen wir großen Wert auf einen fairen, inklusiven und geschlechtsneutralen Einstellungsprozess und Bewerber aller Geschlechter und Geschlechtsidentitäten dazu ermutigen, sich zu bewerben. Sollte eine Formulierung in dieser Beschreibung dennoch einmal geschlechtsspezifisch oder ausgrenzend wirken, ist dies nicht beabsichtigt. Sollte eine angemessene Vorkehrung zur Unterstützung bei einer Behinderung erforderlich sein, sollten entsprechende Anfragen an die Talent Acquisition von Dexcom gesendet werden [e-mail].

Das jährliche Grundgehalt für diese Stelle liegt zwischen 35.445,00€ und 45.870,00€ brutto. Das endgültige Angebot hängt von deinen Qualifikationen, Kompetenzen und deiner Berufserfahrung ab.

#DACH Since 1999, Dexcom has simplified and revolutionized diabetes management, positively impacting millions worldwide. At Dexcom, we're more than just a medical device company; we're a collective of visionary thinkers, trailblazers, and problem solvers. Our mission transcends the ordinary. We aim to revolutionize healthcare, one groundbreaking technology at a time.