Customer Service Representative (m/w/d) - 1-jähriger befristeter Vertrag

Dexcom; Standenbühl; Hybrid; EUR 35,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Zusatzleistungen

Globales Wachstumspotenzial

Interne Weiterbildungsprogramme

Übernahme externer Ausbildungskosten

Job summary

Dexcom Deutschland sucht eine/n Kundenbetreuer/in, der/die eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeitet und so die optimale medizinische Versorgung der Dexcom-Kundinnen sicherstellt. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen und agieren als zentrale Informationsschnittstelle.

Sie lösen Anliegen eigenständig, setzen Kostenvoranschläge bei Krankenkassen um und unterstützen bei Lieferungen.

Qualifications

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, Kunden zu begeistern und in schwierigen Fällen zu deeskalieren.
• Allgemeine IT-Kenntnisse (MS Office) und gute Organisation.

Responsibilities

• Bearbeite alle Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat innerhalb festgelegter Kompetenzen.
• Finde eigenständig Lösungen und stimme dich ggf. mit relevanten Abteilungen ab.
• Bearbeite Anfragen von Anfang bis Ende und stelle sicher, dass das Anliegen vollständig gelöst wird.
• Proaktive Care-Anrufe zur Sicherstellung einer erstklassigen Customer Experience.

Skills

Deutsch fließend

Kommunikationsfähigkeit

IT-Kenntnisse

Education

Abitur oder gleichwertiger Abschluss

Tools

MS Office

Job description

The Company

Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Das bedeutet: personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die darauf abzielen, wichtige gesundheitliche Herausforderungen zu lösen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern.

Angetrieben werden wir von Tausenden ehrgeiziger, leidenschaftlicher Menschen weltweit, die wie Kämpfer darum ringen, das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden zu gewinnen – durch Zuhören, Integrität, große Visionen und Verlässlichkeit. Wir haben bereits Millionen Leben verändert – und sind bereit, Millionen weitere zu verändern.

Unsere Zukunftsvision ist es, ein führendes Unternehmen im Bereich der Gesundheitstechnologie für Verbraucher zu werden, während wir weiterhin Lösungen für ernsthafte Gesundheitsprobleme entwickeln. Wir werden dieses Ziel erreichen, indem wir kontinuierlich einzigartige Erfahrungen mit Biosensor-Technologie neu erfinden. Auch wenn wir weit von unseren Anfängen als kleines Unternehmen entfernt sind – unsere Träume sind größer denn je. Die Chance, die Gesundheit weltweit zu verbessern, liegt vor uns.

1-jähriger befristeter Vertrag mit der Möglichkeit einer Umwandlung in einen unbefristeten Vertrag

Lerne das Team kennen:

Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat und stellst so die optimale medizinische Versorgung der Kunden von Dexcom Deutschland sicher. Auch bist du verantwortlich für die Einhaltung der internen Prozesse in Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen und agierst hier als wichtige Schnittstelle und Quelle der Informationsweitergabe als auch -austausches.

Du findest Lösungen für die Anliegen unserer Kunden und meldest dich auch proaktiv, sodass gar keine Fragen aufkommen können. Du erzeugt in deiner Art und Weise, wie du mit Kunden kommunizierst, eine erstklassige Customer Experience und machst dadurch Kunden zu Fans.

Wo du ins Spiel kommst/Wo Sie ins Spiel kommen:

• Du bearbeitest alle Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat im entsprechenden Rahmen deiner festgelegten Kompetenzen.
• Du findest eigenständig Lösungen für die Anliegen der Kunden und sprichst dich ggf. mit relevanten Personen ab.
• Du bearbeitest die Anfragen der Kunden von Anfang bis Ende und stellst somit sicher, dass das Anliegen vollständig gelöst ist. Dafür stellst du bspw. Kostenvoranschläge bei den Krankenkassen, aktivierst Lieferungen oder unterstützt bei Ablehnungen.
• Mit proaktiven Care-Anrufen begeisterst du unsere Kunden von dem erstklassigen Kundenservice bei Dexcom und meldest dich schon bei ihnen, bevor Fragen aufkommen können.

Was dich erfolgreich macht/Was Sie erfolgreich machen:

• Sehr gute Deutsch Kenntnisse [fließend, schriftlich und mündlich]
• Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Hohe kommunikative Fähigkeiten, mit den Eigenschaften Kunden zu begeistern und in schwierigen Fällen deeskalieren zu können
• Allgemeine IT-Kenntnisse [MS-Office]

Was Du erhälst:

• Einen Platz in der ersten Reihe für den Einsatz von lebensverändernder CGM-Technologie.
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits
• Wachstumschancen auf globaler Ebene
• Zugang zur Karriereentwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme und/oder Übernahme von externen Ausbildungskosten entsprechend des persönlichen Entwicklungsplans
• Ein spannendes und innovatives, branchenführendes Unternehmen, das sich für seine Mitarbeiter, Kunden und die Gemeinschaft, die wir unterstützen, einsetzt.

Reisen erforderlich:

• 0-5%

Anforderungen an Erfahrung und Ausbildung:

• In der Regel sind mindestens 2–4 Jahre einschlägige Berufserfahrung sowie ein Abitur oder ein gleichwertiger Abschluss erforderlich.

Flex-/Hybrid-Arbeitsplatz:

Dein primärer Arbeitsort wird Dein Dexcom-Standort sein, aber Du kannst einen Teil der Woche im Homeoffice arbeiten. Du musst in Pendelentfernung zu Deinem Dexcom-Standort wohnen (in der Regel innerhalb einer Stunde Fahrtzeit).

Hinweis zur Nutzung von künstlicher Intelligenz bei der Personalauswahl:

Wir nutzen möglicherweise KI-gestützte Tools, um unseren Einstellungsprozess effizienter, einheitlicher und für Bewerber weltweit zugänglicher zu gestalten. Sämtliche Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen.

Bei Dexcom legen wir großen Wert auf einen fairen, inklusiven und geschlechtsneutralen Einstellungsprozess und Bewerber aller Geschlechter und Geschlechtsidentitäten dazu ermutigen, sich zu bewerben.

Sollte eine Formulierung in dieser Beschreibung dennoch einmal geschlechtsspezifisch oder ausgrenzend wirken, ist dies nicht beabsichtigt.

Sollte eine angemessene Vorkehrung zur Unterstützung bei einer Behinderung erforderlich sein, sollten entsprechende Anfragen an die Talent Acquisition von Dexcom gesendet werden [e-mail].

Das jährliche Grundgehalt für diese Stelle liegt zwischen 35.445,00€ und 45.870,00€ brutto. Das endgültige Angebot hängt von deinen Qualifikationen, Kompetenzen und deiner Berufserfahrung ab.