Studentische Aushilfe (m/w/d) - Customer Service Healthcare

Dexcom Inc.; Mainz; Vor Ort; EUR 18.000 - 26.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

CGM-Technologie Einblick

Benefits für Werkstudenten

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Dexcom Deutschland sucht einen engagierten Werkstudenten (m/w/d) im Customer Service in Mainz, der Anfragen per Telefon, E‑Mail und Chat bearbeitet und so zu einer optimalen medizinischen Versorgung unserer Kunden beiträgt. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, identifizierst wiederkehrende Anliegen und erstellst nachvollziehbare Falldokumentationen.

Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, gute Deutschkenntnisse unabdingbar.

Qualifikationen

• Eingeschriebener Student (m/w/d) im Gesundheitswesen, Kommunikation oder Service
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erste Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
• Freude an Kommunikation sowie lösungsorientiertes Arbeiten
• Grundlegende IT-Kenntnisse (MS Office) und schnelle System-Einarbeitung

Aufgaben

• Bearbeitung definierter Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail
• Proaktive Kundenkontakte, Servicekampagnen und Follow-ups
• Recherche zu Kundenanliegen, strukturierte Fallvorbereitung und nachvollziehbare Dokumentation
• Identifikation von wiederkehrenden Anliegen und Prozesslücken
• Erstellung von Präsentationen, Übersichten und Entscheidungsvorlagen
• Erstellung/Aktualisierung von Prozessbeschreibungen, Checklisten und Wissensartikeln
• Unterstützung von Workshops und Meetings, Dokumentation von Ergebnissen

Kenntnisse

German language proficiency

Customer service

Communication

MS Office

Learning ability

Tools

CRM software

Jobbeschreibung

The Company

Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Das bedeutet: personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die darauf abzielen, wichtige gesundheitliche Herausforderungen zu lösen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern.

Angetrieben werden wir von Tausenden ehrgeiziger, leidenschaftlicher Menschen weltweit, die wie Kämpfer darum ringen, das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden zu gewinnen – durch Zuhören, Integrität, große Visionen und Verlässlichkeit. Wir haben bereits Millionen Leben verändert – und sind bereit, Millionen weitere zu verändern.

Unsere Zukunftsvision ist es, ein führendes Unternehmen im Bereich der Gesundheitstechnologie für Verbraucher zu werden, während wir weiterhin Lösungen für ernsthafte Gesundheitsprobleme entwickeln. Wir werden dieses Ziel erreichen, indem wir kontinuierlich einzigartige Erfahrungen mit Biosensor-Technologie neu erfinden. Auch wenn wir weit von unseren Anfängen als kleines Unternehmen entfernt sind – unsere Träume sind größer denn je. Die Chance, die Gesundheit weltweit zu verbessern, liegt vor uns.

Lerne das Team kennen:

Als Werkstudent im Customer Service unterstützt du das Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat und trägst dazu bei, die optimale medizinische Versorgung für die Kunden von Dexcom Deutschland sicherzustellen. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, unterstützt interne Prozesse und bist Teil eines Teams, das täglich dazu beiträgt, eine herausragende Customer Experience zu schaffen.

Du hilfst dabei, Lösungen für Kundenanliegen zu finden, wirkst bei proaktiven Servicekontakten mit und lernst die Arbeitsweise eines modernen und serviceorientierten Gesundheitsunternehmens kennen.

Wo du ins Spiel kommst:

• Du unterstützt bei der Bearbeitung definierter Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail.
• Du wirkst bei proaktiven Kundenkontakten, Servicekampagnen und Follow‑up‑Aktivitäten mit.
• Du recherchierst Informationen zu Kundenanliegen, bereitest Fälle strukturiert vor und dokumentierst die Bearbeitung nachvollziehbar.
• Du identifizierst wiederkehrende Kundenanliegen, Fehlerbilder oder Prozesslücken und bereitest deine Beobachtungen für das Team auf.
• Du erstellst Präsentationen, Management‑Übersichten und Entscheidungsvorlagen zu ausgewählten operativen Themen.
• Du erstellst und aktualisierst Prozessbeschreibungen, Checklisten, FAQs, Trainingsunterlagen und interne Wissensartikel und Wissensdatenbanken.
• Du unterstützt bei der Vor‑ und Nachbereitung von Workshops und Projektmeetings, dokumentierst Ergebnisse und hältst vereinbarte Maßnahmen nach.
• Du wirkst bei möglichen Verbesserungsprojekten mit und kannst nach erfolgreicher Einarbeitung eigene, klar abgegrenzte Themen übernehmen.

Was dich erfolgreich macht:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend in Wort und Schrift)
• Eingeschriebener Student (m/w/d), idealerweise mit Interesse an Gesundheitswesen, Kommunikation oder Service
• Erste Erfahrung im Kundenservice von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
• Freude an der Kommunikation sowie die Fähigkeit, kundenorientiert und lösungsorientiert zu arbeiten
• Grundlegende IT‑Kenntnisse (MS Office) und Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten

Was du erhältst:

• Einen spannenden Einblick in die Welt der lebensverändernden CGM‑Technologie – lerne unsere #dexcomwarriors Community kennen
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits für Werkstudenten
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Einblick in ein global wachsendes, innovatives Unternehmen
• Ein unterstützendes Team, das dich einarbeitet und begleitet

Für diese Stelle wird ein Stundenlohn von 16 Euro bei einer Wochenarbeitszeit von 20 Stunden gezahlt.

Bei Dexcom legen wir großen Wert auf einen fairen, inklusiven und geschlechtsneutralen Einstellungsprozess und Bewerber aller Geschlechter und Geschlechtsidentitäten dazu ermutigen, sich zu bewerben. Sollte eine Formulierung in dieser Beschreibung dennoch einmal geschlechtsspezifisch oder ausgrenzend wirken, ist dies nicht beabsichtigt.

Sollte eine angemessene Vorkehrung zur Unterstützung bei einer Behinderung erforderlich sein, sollten entsprechende Anfragen an die Talent Acquisition von Dexcom gesendet werden [e-mail].

Das jährliche Grundgehalt für diese Stelle liegt zwischen 1,70€ und 2,20€ brutto. Das endgültige Angebot hängt von deinen Qualifikationen, Kompetenzen und deiner Berufserfahrung ab.