(Strategic) Customer Success Manager - Coach - DACH (m/f/d)

GoodHabitz International

Frankfurt

On-site

EUR 90,000 - 120,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Unbefristeter Vollzeitvertrag

Bonussystem

Reisebudget

MacBook & iPhone

Top Home-Office-Ausstattung

Internationale Teams

Zugang zur GoodHabitz-Plattform

Job summary

GoodHabitz sucht eine erfahrene/r Customer Success Manager/in, die/der als strategischer L&D-Partner Kund:innen in der DACH-Region betreut und den Erfolg über Renewals, Upsells und eine enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern vorantreibt.

Sie leiten das Onboarding neuer Kund:innen, co-kreieren Aktionspläne, führen Inspiration-Sessions durch und treiben die Nutzung unserer Plattform organisationseinheitlich voran. Fließendes Deutsch/Englisch sowie Reisebereitschaft sind gewünscht.

Qualifications

Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager
Nachweisbare Erfolge bei Renewals und Upsells
Starke Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen, inklusive C-Level
Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Reisebereitschaft in der gesamten DACH-Region

Responsibilities

Strategische L&D-Partnerschaft mit Kund:innen gestalten
Onboarding neuer Kund:innen leiten und Aktionspläne co-kreieren
regelmäßige Meetings mit Key-Stakeholdern organisieren und Ergebnisse prüfen
Upsell-Möglichkeiten identifizieren und Vertragsverlängerungen abschließen
Datenanalysen nutzen, um Mehrwert nachzuweisen und Insights zu liefern

Skills

Customer Success Management

L&D-Partner

Stakeholder-Kommunikation

Deutsch fließend

Englisch fließend

Renewals/Upsells

CRM-Tools

Datenanalyse-Tools

Tools

CRM-Tools

Datenanalyse-Tools

Job description

Catch the GoodHabitz Sparkle!

Wir sind GoodHabitz – ein internationales EdTech-Unternehmen mit Hauptsitz in Eindhoven. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Lernen für alle zugänglich, ansprechend und spannend zu machen. Genau so spannend, wie deine Lieblingsserie zu schauen, durch deinen Newsfeed zu scrollen oder deinem Team beim Siegtor zuzusehen.

Wie machen wir das?

Indem wir einzigartige Lernerlebnisse für Lernende in 10 Ländern (und es werden mehr) schaffen, alle produziert in unseren eigenen GoodHabitz Studios.

Neugierig auf die Menschen hinter den Kulissen?

Wir sind ein Team aus purpose-getriebenen Menschen, die sich gegenseitig inspirieren und unterstützen. Wir sind positive, kreative Masterminds, die immer die Sonnenseite sehen und jede Herausforderung annehmen, die kommt.

Die Rolle

Als (Strategic) Customer Success Manager/Coach bist du ein strategischer L&D-Partner für unsere Kund:innen. Dein Ziel ist es, nationalen und internationalen Kund:innen in der DACH-Region dabei zu helfen, ihre gewünschten Business-Ergebnisse zu erreichen, möglichst viele Menschen für die persönliche Weiterbildung mit GoodHabitz zu begeistern und die Nutzung unserer Plattform in der ganzen Organisation voranzutreiben. Du betreust Kund:innen aller Größen – von wachsenden Accounts bis hin zu großen, strategischen Unternehmen mit 10.000+ Mitarbeitenden – und pflegst robuste, beidseitig wertvolle Beziehungen auf jeder Ebene.

Du leitest das Onboarding neuer Kund:innen, co-kreierst Aktionspläne und Plans of Approach, die auf die Business-Ziele der Kund:innen abgestimmt sind, initiierst Inspiration-Sessions für Botschafter:innen und überprüfst regelmäßig die Ergebnisse. Du kommunizierst mit (Senior-) Entscheidungsträger:innen, vermittelst Mehrwert, adressierst Bedenken und pflegst strategische Partnerschaften. Außerdem treibst du die Erweiterung der Zusammenarbeit voran, identifizierst Upsell-Möglichkeiten und schließt Vertragsverlängerungen ab.

Du sammelst Feedback von Kund:innen und teilst es intern, damit wir uns kontinuierlich verbessern. Du nutzt Datenanalysen, um Nutzungsmuster und Trends zu erkennen und Insights zu liefern, die den erzielten Mehrwert belegen. Auch wenn du hauptsächlich für dein eigenes Portfolio verantwortlich bist, bist du Teil eines größeren, enthusiastischen Teams, das dich jederzeit unterstützt. Als Customer Success Coaches arbeiten wir als Team zusammen – und so erreichen wir unsere größten Erfolge.

Deine Aufgaben

Strategische:r L&D-Partner:in für deine Kund:innen sein: ihre Business-Ziele verstehen und unsere Produkt- und Service-Angebote so ausrichten, dass sie den größtmöglichen Mehrwert erzielen

Onboarding neuer Kund:innen leiten, Aktionspläne co-kreieren und Plans of Approach entwickeln, die auf die Business-Ziele der Kund:innen abgestimmt sind – dabei alle Aspekte der GoodHabitz-Plattform beherrschen

Proaktiven Kontakt mit deinen Kund:innen halten (mindestens einmal pro Quartal), um ihre Bedürfnisse zu verstehen und die strukturelle Integration unserer Plattform sicherzustellen

Evaluations-Meetings mit Key-Stakeholdern organisieren, Erwartungen managen und Ergebnisse gegen definierte Ziele überprüfen

Ergebnisse evaluieren, Risiken proaktiv erkennen und managen sowie weitere Business-Möglichkeiten ausfindig machen

Mit Senior-Entscheidungsträger:innen kommunizieren, Mehrwert vermitteln, Bedenken adressieren und strategische Partnerschaften pflegen

Vertragsverlängerungen abschließen und Upsell-Möglichkeiten identifizieren, mit dem Ziel, Team- und Personal-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen

Datenanalysen nutzen, um Nutzungsmuster und Trends zu erkennen und Insights zu liefern, die Entscheidungen unterstützen und den erzielten Mehrwert belegen

Mit Product-Development- und Support-Teams zusammenarbeiten, um maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Kundenherausforderungen zu entwickeln – im Einklang mit den GoodHabitz-Werten

Webinare und GoodHabitz Backstage Sessions selbstständig vorbereiten und durchführen

Greifbare Ergebnisse und Success Stories mit deinen Kund:innen entwickeln und mit Kolleg:innen sowie anderen Organisationen teilen

Vorbild sein, Kolleg:innen in kritischen Momenten coachen und als Botschafter:in der GoodHabitz-Werte auftreten – zum individuellen und gemeinsamen Erfolg beitragen

Das bist du

Du bist eine inspirierende und menschenbezogene Persönlichkeit mit starker Empathie und herausragenden Kommunikationsfähigkeiten. Deine Begeisterung ist ansteckend, und du präsentierst gerne vor größeren Gruppen, auch vor Senior-Entscheidungsträger:innen. Du brennst für das Thema L&D und teilst unsere Vision von Online-Lernen. Du forderst dich selbst heraus, bist offen für Wachstum und liebst persönliche Weiterentwicklung. Du gehst mit gutem Beispiel voran, setzt hohe Standards für Performance und Professionalität und wirst auf allen Ebenen als glaubwürdige:r Sparringspartner:in wahrgenommen.

Außerdem:

Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager und/oder in interner Kommunikation, HR-Beratung, People Engagement oder L&D – mit einem nachweisbaren Track Record bei Renewals, Upsells und Kund:innen-Zufriedenheit

Fundierte Fachkenntnisse und Thought Leadership, die dich auf allen Ebenen – inklusive C-Level – als glaubwürdige:r Sparringspartner:in ausweisen

Kund:innen-fokussiert, lösungsorientiert, entscheidungsfreudig, mit exzellenten kommunikativen und kommerziellen Fähigkeiten, verbal wie schriftlich

Gut organisiert und strukturiert in deiner Arbeit – du hast das Steuer in der Hand und gehst souverän mit Stress um

Fließend in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich

Selbstständig arbeitend mit hohem Fokus

Führungsqualitäten: du kannst Kolleg:innen coachen und unterstützen und impactful Projekte leiten, die das Team weiterentwickeln

Starker Commercial Drive: du verstehst Business-Ziele und kannst sie mit Customer-Success-Initiativen verknüpfen

Analytisches Denken und Datenanalyse-Skills: du bist in der Lage, aus komplexen Situationen und Kundendaten handlungsrelevante Insights abzuleiten

Reisebereitschaft in der gesamten DACH-Region und gelegentlich zu unserem HQ in die Niederlande

Erfahrung als Trainer:in und/oder Coach, oder zertifizierte:r Trainer:in, ist ein großer Pluspunkt

Erfahrung mit Enterprise- oder Strategic Accounts sowie der sichere Umgang mit CRM- und Customer-Success-Tools ist ein Plus

Was dich bei uns erwartet

Arbeiten bei GoodHabitz bedeutet, Teil eines lebendigen und dynamischen Teams zu sein, das die Lernwelt revolutioniert. Wir leben eine flexible, unterstützende Unternehmenskultur mit echter Work-Life-Integration.