Spezialist:in Reporting im Bereich Kundenservice

S-Kundenservice GmbH; Bremen; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Sonderurlaubstage

Mobiles Arbeiten

Weihnachten & Neujahr frei

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterkonditionen & Corporate 4e"

Job summary

Die Position bei S-Kundenservice GmbH in Bremen sucht eine analytisch versierte Person, die Kennzahlen regelmäßig aktualisiert, Reports pflegt und neue Auswertungen für operative Fragestellungen erstellt. Sie arbeitet eng mit dem Kundenservice zusammen und setzt Excel-Tools wie Power Query ein, um Daten zu automatisieren und Plausibilitäten sicherzustellen.

Sie bringen ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit erster Berufserfahrung mit und überzeugen durch Zahlenverständnis,

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Ausbildung mit erster Berufserfahrung.
• Sehr gute Excel-Kenntnisse, insbesondere Power Query, VBA/Access.
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und Auge für Datenunstimmigkeiten.
• Fähigkeit, Daten selbstständig und verständlich aufzubereiten.
• Sorgfältige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Regelmäßige Aktualisierung und Aufbereitung relevanter Kennzahlen (Call-Volumen, Gesprächs- und Nachbearbeitungszeiten, Erreichbarkeit, Service-Level).
• Pflege vorhandener Reports und Weiterentwicklung bei Bedarf.
• Erstellung neuer Auswertungen und Reports für adhoc operative Fragestellungen.
• Nutzung von Excel, insbesondere Power Query, zur Datenaufbereitung, Zusammenführung und Automatisierung.
• Plausibilitätsprüfung der Daten und Erkennung von Abweichungen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenservice-Team bei datenbezogenen Fragestellungen im Tagesgeschäft.

Skills

Excel (Power Query)

Datenanalyse

Datenaufbereitung

Education

Berufsabschluss / Studium im relevanten Bereich

Tools

Power Query

VBA/Access

Job description

• Du stellst die regelmäßige Aktualisierung und Aufbereitung relevanter Kennzahlen sicher, z.B. zu Call-Volumen, Gesprächs- und Nachbearbeitungszeiten, Erreichbarkeit und Service-Level
• Du pflegst bestehende Reports und entwickelst diese bei Bedarf weiter
• Du erstellst neue Auswertungen und Reports für (adhoc) operative Fragestellungen
• Du nutzt Excel (insbesondere Power Query) zur Aufbereitung, Zusammenführung und Automatisierung von Daten
• Du stellst die Plausibilität der zugrunde liegenden Daten sicher und behältst Abweichungen und Auffälligkeiten im Blick
• Du arbeitest eng mit den Teams im Kundenservice zusammen und unterstützt bei datenbezogenen Fragestellungen im Tagesgeschäft

Das bringst du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Sehr gute Excel Kenntnisse (insbesondere Power Query, VBA/Access) und Spaß daran, mit Daten und Tabellen zu arbeiten
• Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis sowie einen Blick für Unstimmigkeiten in den Daten
• Die Fähigkeit, Daten selbstständig und verständlich aufzubereiten
• Eine sorgfältige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Deine Vorteile

• 30 Tage Urlaub + Weihnachten & Neujahr frei
• Sonderurlaubstage
• Mobiles Arbeiten

Familienfreundlichkeit

• Die Möglichkeit auf Teilschichten
• untertätiger Wechsel ins mobile Arbeiten

Finanzielle Förderung

• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterkonditionen & Corporate Benefits