Data Analyst Customer Base Management / CRM & Retention (all genders)

Tele Columbus AG; Leipzig; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office Optionen

Kita-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Fahrtkostenzuschuss

30 Urlaubstage

Parkplätze

Job summary

Die Arbeitsagentur sucht eine/n Data Analyst (m/w/d) zur technischen und analytischen Unterstützung bei Retention-, Winback- und Cross-Sell-Kampagnen in Leipzig. Sie erstellen Zielgruppenselektionen, integrieren Feedback und entwickeln Reporting-Dashboards weiter, inklusive Forecasts zur Call-Volumen-Entwicklung.

Sie bringen ein analytisch orientiertes Studium, SQL-, R/Python- Kenntnisse sowie BI-Tools wie Power BI oder Qlik mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium mit analytischem Schwerpunkt.
• Erfahrung in der Analyse größerer Datenbestände.
• Gute bis sehr gute Oracle SQL-Kenntnisse.
• Erfahrung mit R und/oder Python.
• Erfahrung mit BI- und Reporting-Lösungen wie Power BI oder Qlik.
• Sicherer Umgang mit Excel.
• Fähigkeit, fachliche Fragestellungen in strukturierte Datenanalysen und technische Anforderungen zu übersetzen.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und daran, analytische Ergebnisse verständlich zu vermitteln.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Technische und analytische Unterstützung bei Retention-, Winback- und Cross-Sell-Kampagnen.
• Erstellung und Bereitstellung von Zielgruppenselektionen für unterschiedliche Kontaktkanäle.
• Einbindung und Auswertung von Kundenfeedback und Zufriedenheitsbefragungen.
• Erstellung, Betreuung und Weiterentwicklung von Reports und Dashboards.
• Integration und Weiterentwicklung von Attributen, Zielgruppen und Funktionalitäten innerhalb unseres Kampagnenmangement-Tools.
• Erstellung von Forecasts, beispielsweise zur Entwicklung von Call-Volumina.
• Durchführung von Ad-hoc-Analysen für Fachbereiche und Management.
• Identifikation von Auffälligkeiten, Trends und Optimierungspotenzialen innerhalb der Customer Base.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Selbstständige Arbeitsweise

Teamarbeit

Datenverständnis

Education

Abgeschlossenes Studium mit analytischem Schwerpunkt

Tools

Oracle SQL

R

Python

Power BI

Qlik

Excel

Job description

Dein Aufgabengebiet

• Technische und analytische Unterstützung bei Retention-, Winback- und Cross-Sell-Kampagnen
• Erstellung und Bereitstellung von Zielgruppenselektionen für unterschiedliche Kontaktkanäle
• Einbindung und Auswertung von Kundenfeedback und Zufriedenheitsbefragungen
• Erstellung, Betreuung und Weiterentwicklung von Reports und Dashboards
• Integration und Weiterentwicklung von Attributen, Zielgruppen und Funktionalitäten innerhalb unseres Kampagnenmangement-Tools
• Erstellung von Forecasts, beispielsweise zur Entwicklung von Call-Volumina
• Durchführung von Ad-hoc-Analysen für Fachbereiche und Management
• Identifikation von Auffälligkeiten, Trends und Optimierungspotenzialen innerhalb der Customer Base

Dein Profil

Du bringst mit:

• Abgeschlossenes Studium mit analytischem Schwerpunkt, z. B. Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Statistik, Data Science oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Analyse größerer Datenbestände
• Gute bis sehr gute Oracle SQL-Kenntnisse
• Erfahrung mit R und/oder Python
• Erfahrung mit BI- und Reporting-Lösungen wie Power BI oder Qlik
• Sicherer Umgang mit Excel
• Fähigkeit, fachliche Fragestellungen in strukturierte Datenanalysen und technische Anforderungen zu übersetzen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und daran, analytische Ergebnisse verständlich zu vermitteln
• Fließende Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil sind

• Erfahrung mit Marketing-Automation- oder Customer-Engagement-Plattformen wie Customer.io, Salesforce Marketing Cloud und/oder Typeform
• Kenntnisse im Telekommunikationsumfeld oder im Customer Base Management
• Erfahrung mit automatisierten ETL- und Reporting-Prozessen

Wir bieten

• Unterstützung - Individuelle Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie
• Leistungen - Diverse finanzielle Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr
• Corporate Benefits - Rabatte für unsere Mitarbeitenden bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Produkten
• Mehrwert - Mobile Work-Modelle / Home-Office Optionen mit entsprechender IT-Ausstattung, Gleitzeit-, Flex- und/oder Teilzeitregelungen sowie 30 Urlaubstage
• Mobilität - Gute ÖPNV-Anbindung und kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende
• Verantwortung - Betriebliche Sportangebote, Gesundheitsprävention und hohes Bewusstsein für Priorisierung von Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz
• Atmosphäre - Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken gewinnbringend einzubringen, interne Duz-Kultur